+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Брак икеа возврат

Содержание

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

Брак икеа возврат

Люди постоянно покупают разные вещи. Начиная с продуктов и заканчивая мебелью или объектами недвижимости. Современный мир давно назвали товарно-денежным, потому что он наполнен товарами и услугами, а люди стали потребителями этого разнообразия.

Икеа – один из известных магазинов, там большой выбор и лояльное отношение к клиентам.

Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел? Какие условия покупатель должен выполнять, и всю ли сумму вернут? Стоит разобраться подробнее.

Причины для возврата товара

Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания. Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран. Более того, принимают даже продукты питания.

Причины возврата:

  1. Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.
  2. Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
  3. Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.

Какие товары Икеа не обменивает, основания отказа

Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека. Однако, согласно Законодательству, это неправильно. В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки. Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли.

Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.

Какие товары магазин не примет:

  • изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
  • растения;
  • вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
  • неупакованные батарейки;
  • парфюмерные изделия;
  • печатные издания (любые журналы, книги);
  • продукция с уценкой.

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети. Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы.

Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально. Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

Необходимые условия

Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

  1. Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
  2. Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
  3. Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
  4. Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
  5. Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
  6. Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.
  7. Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
  8. Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.

Возврат товара – порядок действий, график работы магазина

Какой у Икеа порядок возврата?

Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.

Передумали, не подошел:

  1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
  2. Доставка осуществляется своими силами.
  3. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  4. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
  5. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
  6. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
  7. Продавец изучит товар, примет заявку.
  8. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
  9. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс. рублей, столько составит доставка.

Важно: цена развозки товаров варьируется, в зависимости какой район. Кстати, Икеа один из немногих магазинов, где можно обменять или вернуть матрас с дефектом.

Возврат бракованной вещи:

  1. Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
  2. Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
  3. Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
  4. Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
  5. Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
  6. Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.

Важно: он вправе присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы.

Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно. Если нет, отказывается.

Часы работы

Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно. Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Сроки обращения

Сроки для возврата товара в ИКЕА:

Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Изделия серий:

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.

Матрасы

Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

  • БЕДИНГЕ;
  • ЛИКСЕЛЕ;
  • ИКЕА ПС.

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена.

Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная. Иначе завтра будет поздно.

Особенно это касается подушек и матрасов.

Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат». Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Когда требуется экспертиза?

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.

Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции.

Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА.

Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат.

Особенности процедуры

В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки. Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут. Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.

Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи. Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время.

Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат. Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление.

Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар.

Важно: обратная доставка, осуществляемая курьером, оплачивается уже из средств клиента. Только если возвращается бракованная вещь, то доставку платит ИКЕА.

Количество возврата фиксируется? Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве.

Могут починить или подправить размеры? Каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели.

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/ikea.html

Как вернуть товар в ИКЕА – правила и сроки возврата, необходимые документы

Брак икеа возврат

Качество и доступность цен ИКЕА привлекают множество покупателей. Зачастую, низкая стоимость товаров провоцирует потребителей на приобретение ненужных вещей. В огромном ассортименте магазина всегда найдётся предмет, без которого вы как-то жили до этого, но увидев – не смогли удержаться, и бездумно оплатили покупку.

Дома восторг от приобретения пропадает, и появляется мысль, что необходимо вернуть купленное назад.

Возникает вопрос: как оформить в ИКЕА возврат товара? Сразу стоит отметить, что своевременный отказ от покупки является наиболее простым и быстрым вариантом.

В соответствии с действующим законодательством магазин обязан возвращать денежные средства даже за качественный товар в течение 14 дней после продажи, если купленная вещь не подошла приобретателю по каким-либо параметрам.

Гипермаркеты ИКЕА не являются исключением в этом случае. Политика торговой сети предоставляет гражданам расширенные возможности, поэтому специалисты компании принимают обратно товары на протяжении целого года.

К сожалению, дополнительная привилегия касается только качественных покупок, но этот удачный рекламный ход позволяет потребителям безопасно приобретать любые понравившиеся товары, что значительно увеличивает прибыль компании.

На купленные в ИКЕА вещи вам предоставляется 365 дней для возврата, отсчёт срока начинается на следующий день после продажи или доставки.

Условия

Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении.

Если купленное было представлено в разобранном виде (предметы мебели, интерьера и пр.), а вы собрали изделие, выбросили упаковку и обнаружили, что вещь не подходит по каким-то параметрам, покупку также можно вернуть, если на ней отсутствуют следы использования.

Правила возврата устанавливают, что отсутствие чека не может служить препятствием при отказе от приобретения, поэтому в гипермаркетах предусмотрены обращения с одним паспортом гражданина. Наличие подтверждения об оплате значительно упростит процедуру.

Когда возвращаемые предметы имеют дефекты или включены в перечень товаров, не подлежащих возврату, действия производятся на основании Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Некоторые безвозвратные вещи и технически сложные изделия надлежащего качества можно вернуть только в случае действия в период покупки специальной акции, предусматривающей возврат или обмен в течение определённого времени.

В общем порядке такие предметы магазин обратно не принимает.

Способы обращения

Порядок действий при возврате товаров в ИКЕА зависит от способа оформления купли-продажи. Если покупка осуществлялось при личном посещении гипермаркета, то следует обращаться в точку продажи в течение рабочих часов. График работы можно уточнить на официальном сайте продавца или по бесплатной линии контактного центра: (8800) 234-55-56.

Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – достаточно просто написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует время встречи с курьером, который заберёт товар.

Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.

При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки достаточно заполнить бланки в отделе гипермаркета.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

В заявлении следует указать:

  • свои паспортные и контактные данные;
  • реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);
  • информацию о возвращаемом товаре (серийные номера, маркировки, наименования, стоимость);
  • описание недостатков или причин возврата;
  • требование о возмещении денежных средств;
  • даты заключения и расторжения договора купли-продажи.

Претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя. Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.

Возврат денежных средств

Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.

Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки.

Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций.

Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.

Икеа отказывается возвращать деньги

Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней.

Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы.

По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-ikea/

Обмен и возврат – IKEA

Брак икеа возврат

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменятьсвою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ.

Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Лояльная политика обмена и возврата ИКЕА (PDF)

Требования к товару

  • Товар не был в употреблении*;
  • Товар может быть без упаковки;
  • Товар может быть в сборке;

Если чек не сохранился

  • Воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы можете найти информацию самостоятельно без ожидания;
  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;

Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА. Или на Ваучер ИКЕА. В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА*. Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.

Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет-магазина).

Ваучер действителен в течение 5 лет.

*данное правило не распространяется на корпоративных клиентов.

Список документов, удостоверяющих личность (PDF)

В течение 14 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем подушку или одеяло на другую модель.

Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

В течение 90 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас на другую модель.

Данные условия применимы к матрасам для кроватей и БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ИКЕА ПС, и не распространяются на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

*Исключение: специальные условия для выделенного ассортимента

Передумали или товар не подошел? Вы можете вернуть любые товары ИКЕА,купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо

удостоверение личности и чек.

Вернуть или обменять товар в магазине

Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.

Магазин малого формата (ИКЕА Ходынское поле) осуществляет возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100х60х20 см.

В магазине ИКЕА Ходынское поле невозможен обмен, а только возврат на ваучер. В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.

Вы можете записаться на возврат товара на определенную дату и время. Сервис доступен только для магазинов г. Москвы.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов
  • Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина. 

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Найти адрес ближайшего магазина

Как вернуть деньги

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

Вы оплатили товар наличными

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.

Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара.

Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Вы оплатили товар банковской картой

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.

Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.

Приобретали товар через корпоративный отдел

В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА*

Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.

Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно.

Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).

Ваучер действителен в течении 5 лет.

Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

Вопросы и ответы
об обмене и возврате товаров

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. В связи с этим, компания увеличила срок для обмена и возврата купленных товаров до 365 дней.

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Есть товары, которые не подлежат обмену/возврату?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Влияет ли на срок возврата карта IF?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, но не бывший в употреблении товар.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Согласно политике возврата и обмена, Вы можете вернуть или обменять собранные товары без оригинальной упаковки, но не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Политика возврата и обмена устанавливает единые условия для юридических и физических лиц.

Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?

  • воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы сможете найти информацию самостоятельно без ожидания;
  • обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;

Что делать, если не сохранился чек?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек.

Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина, в соответствии с политикой обмена и возврата. В случае несогласия покупателя с ценой, определенной с использованием электронной системы, мы проводим дополнительное расследование; решение по сумме выплаты принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные уцененные товары. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Согласно политике, вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Процедура возврата товаров была приведена в соответствие с требованиями законодательства. В соответствии с ними, кассир может выдать наличные покупателю за возвращенный товар только на основании кассового ордера при предъявлении покупателем документа, удостоверяющего его личность.

*Список документов, удостоверяющих личность

Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/obmen-i-vozvrat-pub434d2ee7

Как вернуть товар в ИКЕА: сроки, условия, с чеком, без чека, без упаковки

Брак икеа возврат

Продукция, реализующаяся в магазинах ИКЕА, не только обходится не слишком дорого, но и соответствует стандартам качества, а сами торговые точки поражают покупателей обширным ассортиментом.

Но, случается и так, что купленный товар по каким-то параметрам не устраивает клиента. В такой ситуации нужно знать, как вернуть не подошедший товар в ИКЕА и получить обратно свои деньги.

Именно об этом рассказано далее.

Условия возврата товара в IKEA

Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.

Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.

Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:

  • допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
  • покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.

Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.

Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка». Для этого следует обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по номеру 8 800 234 55 66.

Какой срок возврата

В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение о периоде, который будет отведен на возврат или обмен продукции, приобретенной в одном из многочисленных магазинов.

С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года.

Даже покупка, к примеру, мебель, которую собрали уже оплаченной и без первоначальной упаковки, может быть возвращена в ИКЕА в сроки возврата товара.

Исключение из правил – одеяла, матрасы и подушки.

Вернуть купленное в ИКЕА одеяло или подушку получится только в течение двух недель с того дня, когда они были приобретены. Это время предназначено для того, чтобы покупатель протестировал товар, и понял, насколько хорошо он ему подходит. Если какой-то параметр человека все же не устраивает, он легко может обменять вещь на аналогичную (помимо изделий, входящих в серии Лен, Мюскгрэс и Слен).

На возвращение купленного матраса дается три месяца, которые тоже предназначены для тестирования покупки. Предложение действует по той же схеме, и под него не попадают матрас из серии Йомна, а также тонкие и детские изделия.

Инструкция по возврату товара

Как вернуть товар в ИКЕА:

  1. Перед посещением магазина стоит обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону, указанному выше, и кратко описать возникшую ситуацию: рассказать о покупке, упомянуть дату ее совершения и причины, по которым покупатель желает оформить возврат. Такие сведения помогут клиенту сразу понять, нужно ли ему тратить время на поход в магазин или возврат (обмен) товара не представляется возможным. Можно осуществить вызов эксперта на дом: он прибудет и самостоятельно оценит ситуацию.
  2. Прийти в магазин ИКЕА, имея при себе возвращаемое изделие и все документы, к нему прилагающиеся: руководство по эксплуатации, товарные квитанции и так далее. Если чеки утеряны или испорчена первоначальная упаковка, деньги все равно, скорее всего, будут возвращены, и сдать товар без товарного чека получится – просто усложнится порядок.
  3. Работник ИКЕА проверит товар и установит, не был ли он использован. Такая проверка обычно не продолжается больше двух часов. Как только целостность изделия подтверждена, оформляется акт возврата с указанием причин.
  4. Покупатель получает свои денежные средства. Стоимость доставки товара возмещена не будет.

Процедура обмена

Если говорить о возможности обмена товаров в ИКЕА, данная процедура схожа с описанной выше.

Обмен продукции осуществляется абсолютно бесплатно, когда были выявлены производственные дефекты, брак, возникший в процессе доставки, или если привезли не ту вещь, что была выбрана и приобретена покупателем.

Также при обмене необходимо иметь при себе упаковку изделия и квитанцию, иначе, скорее всего, возникнет необходимость в проведении проверки, длящейся от десяти до сорока дней. Она нужна для доказательства факта брака и того, что он был получен на этапе производства, а не во время использования.

На практике, если все описанные условия соблюдены, а у покупателя получилось вернуть товар в ИКЕА с товарным чеком, процесс обмена пройдет быстро и без затруднений.

Клиенту не обязательно выбирать товар по той же цене – он может забрать более дорогой аналог, а затем произвести доплату.

Случается и так, что покупатель, наоборот, желает обменять не подошедшую вещь на то, что стоит дешевле. Здесь доплату делает уже ИКЕА.

Возможные проблемы

Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.

Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.

Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.

Сколько товаров не может быть обменяно:

  • растения;
  • батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  • печатные издания;
  • товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  • косметическая продукция, парфюмерия;
  • ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.


Документация

Список необходимых бумаг стандартен: чек, документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в ИКЕА, и упаковка товара.

Все полученные после приобретения вещи документы стоит сохранять, как и коробку, в которую она была упакована.

Однако даже если последняя оказалась испорчена, не следует сразу впадать в панику.

Естественно, особенно придирчивые сотрудники ИКЕА могут отказать покупателю, решившему вернуть или обменять товар в таком виде. Но если повреждения являются непреднамеренными, а в целом товарный вид изделия приемлем, процедура должна пройти успешно.

Возврат стоимости покупки именно денежными средствами не гарантирован. ИКЕА может предоставить клиенту специальную карту, позволяющую купить в этом магазине другие товары.

Так и покупателю возвращаются его деньги, и торговая сеть их не теряет.

Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут различаться, хотя и не особо существенно. Лучше выяснить все детально по телефону, прежде чем приходить лично.

При соблюдении всех правил возврата, приведенных выше, покупатель сможет сдать не подошедшую покупку согласно режиму работы ИКЕА, обратившись к сотрудникам специального центра ИКЕА-Сервис.

Источник: https://propokupki.online/ikea/vernut-tovar-sroki-usloviya.html

Как вернуть товары в ИКЕА?

Брак икеа возврат

Потребительскую политику шведской компании ИКЕА отличает невероятно выгодные условия касательно процедуры обмена и возврата товаров. По сравнению с перечнем товаров, подлежащих возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», перечень товаров, которые можно вернуть по правилам ИКЕА, значительно шире. Да и сроки возврата у компании колоссально разнятся с отечественными.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для возврата товара, приобретенного в ИКЕА? какие условия возврата при этом должны быть удовлетворены? в течение какого срока можно вернуть купленную продукцию? как пошагово выглядит процедура возврата? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

Политика компании

Магазины компании ИКЕА допускают возврат любых товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возврат который допускает отечественное законодательство (а именно статьи 18-19 и 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки прошло не более двух недель, сам товар никак не эксплуатировался, и не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации.

Что касается возврата товаров ненадлежащего качества, то, согласно статьям 18 и 19, он осуществляется, также, в течение первых двух недель (или иные сроки, установленные изготовителем (гарантия, срок службы и проч.). При возврате, покупатель может потребовать:

  • заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • выбрать похожий товар другой марки или производителя;
  • вернуть часть денег ввиду выявленного недостатка для самостоятельного устранения дефекта;
  • вернуть полную стоимость покупки взамен на её возврат.

Что вернуть нельзя?

Компания ИКЕА продумала индивидуальный перечень товаров, не подлежащих возврату. Так, вернуть обратно в магазин нельзя:

  • товары, которыми уже пользовались;
  • растения;
  • парфюмерию;
  • косметическую продукцию;
  • товары, продаваемые по метражу (строительные, текстильные, отделочные материалы и проч.);
  • книги;
  • батарейки;
  • бытовую химию;
  • товары со скидкой.

О том, какие условия должны быть удовлетворены для того, чтобы процедура возврата увенчалась успехом, читайте в следующем разделе.

Сроки

Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА, осуществляется в следующие временные рамки:

  • 365 дней со дня покупки для всех товаров;
  • 14 дней с момента покупки, если приобретенный товар — это подушка;
  • 90 дней, если приобретенный товар — это матрас.

Что касается времени обращения с вопросом о возврате товара, то магазин ИКЕА, работает с 10 утра до 23 часов вечера. В некоторых регионах РФ, время работы магазина продлевается до 2 часов ночи.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть приобретенный в ИКЕА товар надлежащего или ненадлежащего качества, следует подготовить:

  • сам товар;
  • кассовый чек;
  • паспорт;
  • заявление на возврат качественного/некачественного товара.

Кроме того, допускается подать заявку на возврат, позвонив по телефону, указанному на официальном сайте компании или же отправить её в электронном формате (на указанный на сайте адрес электронной почты).

Сколько возвращается?

Размер возвращаемых денежных средств напрямую зависит того, товар какого качества возвращается. Так, при возврате товара надлежащего качества покупателю вернется полная стоимость товара за вычетом стоимости доставки.

Так, если при покупке стола за 10 тысяч, стоимость доставки составила 1 тысячу рублей, при его возврате в ИКЕА, покупатель получит 9 тысяч.

Замена

Процедура замены бракованного товара на качественный аналог в магазине ИКЕА идентична процедуре замены некачественных товаров в любом российском магазине и регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

Так, если покупателю будет доставлен дефектный товар, магазин ИКЕА согласится его заменить, компенсируя стоимость доставки и возврата товара.

Проведение экспертизы

Если покупатель захочет вернуть бракованный товар, после оформления и принятия заявления на возврат его отправят на независимую экспертизу, на которой он будет находиться в течение последующих четырнадцати дней.

Если в ходе проверки наличие производственного брака будет подтверждено, покупателю вернут деньги, а стоимость экспертизы оплатит ИКЕА. Если же результаты проверки наличия брака в товаре не подтвердят, стоимость её проведения придется оплачивать самому покупателю.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-ikea.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.