+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Днс возврат товара надлежащего качества

Содержание

Вернуть товар в днс

Днс возврат товара надлежащего качества

Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко.

Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.

Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Возврат денежных средст за товар купленный в другом городе

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.

Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату.

Можно ли вернуть товар в днс другом городе

То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

    Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет.

Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

  • Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает. То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать.
  • Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.

    Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом.

    Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.

    Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара. Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС.

    Могу я поменять технику купленную в другом городе, в сети магазина

    Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин. Причем, этот возврат осуществляется за счет продавца.

    Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции.
    Поэтому придется проводить экспертизу.

    Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.


    Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами.

    Обмен и возврат товара

    Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.

    Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине.

    Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

    Некачественный товар Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним.В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации.

    То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак.

    При покупке в днс через интернет сроки возврата денег

    И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

    По гарантии Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости. Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.
    в

    • Возможно ли купить товар в одном магазине, а вернуть его в другом магазине той же сети в том же городе в установленные
    • Можно ли обменять кофту купленную в другом магазине?
    • Возврат денежных средст за товар купленный в другом городе
    • Что б все знали
    • Можно ли вернуть товар в другой сетевой магазин

    Возврат товара в ДНС Возврат в ДНС Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение. Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко.

    Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

    Сибмама — о семье, беременности и детях Сибмама — о семье, беременности и детях Сообщения: 2645 В дневниках: 15 На сайте с 22.

    06.11 Откуда Новосибирск.

    Как вернуть товар в ДНС?

    ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

    В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

    Возврат товара надлежащего качества

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

    • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
    • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
    • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
    • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

    Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

    Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

    • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
    • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
    • Возврат денег в обмен на возврат товара;

    Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

    Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

    • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
    • в течении оговоренного продавцом срока;
    • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

    Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

    • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
    • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
    • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
    • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

    Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

    • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

    Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

    • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
    • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
    • Передать товар и заполненную претензию;
    • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

    Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

    Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

    Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Днс вернуть товар в течении 14 дней

    Источник: https://kemprogress.ru/vernut-tovar-v-dns/

    Вернуть товар днс

    Днс возврат товара надлежащего качества

    Чем ДНС отличается от всех остальных аналогичных торговых сетей, работающих на территории России? Эта компания занимает лидирующие позиции на рынке цифровой техники в РФ. Первый магазин DNS открылся еще в 1998 году.

    На сегодняшний день ДНС является обширной торговой сетью с представительствами, расположенными практически во

    всех российских регионах. Основной стратегией компании остается максимальное удовлетворение всех клиентов, качественный сервис и слаженная работа всех сотрудников. Огромная популярность и бурное развитие сети говорит о том, что данная схема работает. Привлекает покупателей, прежде всего, огромный ассортимент, благодаря которому все находят здесь то, за чем пришли.

    Еще один плюс – ввод подарочных карт, выдаваемых клиентам, приобретающим товар. Эти сертификаты можно купить и отдельно, самостоятельно выбрав номинал. При их использовании выбор покупателя ничем не ограничивается, то есть он может совершить абсолютно любую покупку.

    У ДНС имеется и интернет-магазин. Здесь пользователь регистрируется, сохраняет информацию о себе, а потом выбирает понравившийся товар, не покидая дома. Далее на телефон покупателя приходит уведомление о поступлении покупки.

    Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

    При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

    Надлежащее качество

    Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

    Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

    Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

    Ненадлежащее качество

    В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

    • замена товара на аналогичное изделие;
    • обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
    • уменьшение первоначальной стоимости;
    • ремонт изделия за счет продавца;
    • возврат денег.

    По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

    Правила возврата

    Чтобы вернуть технику, нужно обратиться в любой гипермаркет ДНС, но в том населенном пункте, где она была приобретена. При себе иметь паспорт, чек, гарантийный талон, товар в полной комплектации. На месте заполняется заявление.

    Бланки можно скачать по ссылкам: надлежащее качество, ненадлежащее качество. Важно сделать все правильно, чтобы не пришлось переписывать его после.

    Некоторые считают, что без квитанции об оплате сдать товар назад не получится. Однако, если чек утерян, обменять или вернуть покупку все-таки можно. В этой ситуации нужно предоставить следующее:

    • Независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара.
    • Гарантийный талон с проставленной датой, подписью продавца и печатью магазина или иные документы, доказывающие покупку. Например, инструкцию к устройству, выписку с банковской карты, если оплата производилась безналом, товарный чек.

    После этого на кассе могут продублировать чек и приложить его к заявлению. При покупке наличными деньги выдает кассир в течение десяти дней. Это регламентируется законом «О защите прав потребителей» ст. 18. Если оплата производилась картой, средства будут переведены на нее в сроки, установленные банком.

    Как сделать возврат товара в ДНС

    Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

    Это следующие категории:

    1. электроника с сим-картой.
    2. предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
    3. товары, упакованные в защитную упаковку;
    4. изделия по уценке;
    5. продукция, предназначенная для личного потребления;

    Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам. Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг. А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.

    • Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
    • Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
    • Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
    • Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

    Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

    • Взять паспорт, чек и упакованный товар;
    • Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
    • Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
    • Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
    • Претензию и товар передать менеджеру.

    Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность.

    Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней.

    Однако обязательно должно быть соглашение в письменном виде о сроках проведения процедуры.

    Если покупатель не согласен с выводами эксперта, то тогда результаты исследования пригодятся при обращении в органы правосудия.

    08.10 12 я подал такую претензию,но пока никакого ответа нет.

    08.10 12 я подал такую претензию,но пока никакого ответа нет.

    Я уже не знаю что делать, завтра я уезжаю на 17 дней в отпуск , билеты у меня на руках. 2. также как вариант обратится в авторизованный сервисный центр для независимой экспертизы, если в ДНС дадут письменный отказ.

    Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.

    Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

    В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов. Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

    Dns возврат товара в течении 14 дней

    Днс возврат товара надлежащего качества

    Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно.

    Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки.

    Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

    Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

    Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

    Давайте разбираться вместе.

    Можно ли вернуть по закону

    Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
    Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

    Что такое сложная техника?

    В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

    Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

    • Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
    • Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
    • Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
    • Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
    • Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
    • Техника, продающаяся с сим-картами.

    Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

    Как вернуть или обменять

    Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

    Разберем каждый из случаев подробней.

    Надлежащего качества

    Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

    • Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
    • Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
    • Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

    Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

    • Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
    • У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
    • Вы не пользовались товаром.

    Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать.

    Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

    Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

    Ненадлежащего качества

    Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

    • В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
    • В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
    • В срок, указанный магазином при продаже.

    Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

    • Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
    • Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
    • Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
    • Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

    Источник: https://online-globexbank.ru/test/dns-vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej

    Как вернуть товар в ДНС?

    Днс возврат товара надлежащего качества

    ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

    В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

    Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

    Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

    • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
    • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
    • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
    • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
    • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
    • Товары, которые продаются с сим-картами;

    Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

    Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    Возврат товара в DNS (ДНС): как вернуть и можно ли в целом

    Днс возврат товара надлежащего качества

    DNS — крупнейший гипермаркет электроники и бытовой техники, занимается продажей сложного технического оборудования. Обмен и возврат такого товара совершается по определенным правилам.

    Когда оборудование исправно

    По закону в розничный магазин клиент может вернуть товар в течение 14 дней даже при надлежащем качестве. Однако в гипермаркете ДНС продается сложное техническое оборудование. Возврат и обмен такой продукции при отсутствии производственного брака невозможен.

    При покупке техники через сайт от нее можно отказаться еще до доставки или в течение 7 суток после. Курьер должен оповестить о правилах и сроках возврата. Если он этого не сделал, сдать товар можно в течение 30 суток после доставки.

    Все это регламентировано 18 статьей закона «О защите прав потребителей». В ней же можно посмотреть полный перечень сложного технического оборудования.

    Для возврата необходимо, чтобы покупка сохранила товарный вид, имела полную комплектацию, была в наличии упаковка. Если виднеются следы эксплуатации, в возврате будет отказано.

    Брак и гарантийные случаи

    Если техника оказалась бракованной, покупатель вправе:

    • обменять товар на аналогичный (если он отсутствует на складе, возвращаются деньги);
    • поменять на схожий по характеристикам, но другого производителя;
    • отремонтировать устройство бесплатно по гарантии;
    • получить компенсацию за ремонт, произведенный за свой счет;
    • попросить скидку, если дефект незначительный.

    Так как большая часть товаров включена в перечень не подлежащих возврату, покупатель может предъявить требования лишь в течение 15 дней по закону «О защите прав потребителей». По истечению этого времени перечисленные требования удовлетворят, если:

    • недостаток весомый;
    • сроки устранения дефекта, установленные законом, нарушены;
    • недостатки товара устранялись неоднократно и в итоге в течение гарантийного года вы не могли использовать его дольше 30 дней.

    Товар ненадлежащего качества берут на экспертизу для подтверждения брака и определения его причины. Только после этого принимается решение о дальнейших действиях.

    Покупатель вправе потребовать проведение независимой экспертизы, на которой он может присутствовать лично, если результаты обычной проверки его не устраивают.

    Если будет доказано, что поломка не является виной завода или магазина, он должен возместить все расходы.

    Если сотрудники магазина отказываются принимать технику обратно, а закон на стороне покупателя, нужно написать претензию руководству гипермаркета. Это можно сделать в «Книге жалоб и предложений», висящей на доске потребителя. Дирекция должна предоставить ответ в письменном виде. В случае отказа с этой бумагой можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Что нельзя сдать

    Это:

    • товар индивидуального предназначения: электробритвы, эпиляторы и т.д.;
    • видеокарты; фото, видеотехника и пр.;
    • продукция, реализующаяся по метражу: зарядные устройства, провода и др.;
    • товар со специальной защитной упаковкой;
    • техника, купленная со скидкой, из-за наличия незначительных повреждений;
    • устройства, реализующиеся с sim-картами.

    Возврат при покупке в Технопоинте

    Technopoint— тот же самый ДНС, но в формате интернет-магазина, где приобретаемый товар нельзя потрогать и изучить. Техника забирается с точки выдачи только после оплаты.

    В Технопоинте цены значительно ниже, чем в розничной сети. Это помогает существенно сэкономить на покупке. К тому же, приобрести необходимую технику можно, не выходя из дома, через интернет. После того, как товар будет доставлен на точку выдачи, на мобильный телефон поступит смс-оповещение. Нужно будет только подъехать по указанному адресу.

    Так как перед покупкой нельзя посмотреть товар, случается, что после получения посылки покупатель желает обменять покупку или вернуть назад денежные средства. В Технопоинте действуют точно такие же правила возврата, как и в розничных магазинах ДНС.

    Остались вопросы по теме Спросите у юриста

    Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-dns/

    Возврат товара в ДНС в течении 14 дней: условия, как вернуть деньги, образец претензии и заявления

    Днс возврат товара надлежащего качества

    Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно.

    Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки.

    Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

    Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

    Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

    Давайте разбираться вместе.

    По гарантии

    Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

    Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

    Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

    Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

    Если техника была куплена в интернет-магазине

    Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

    Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

    Как получить свои деньги обратно?

    Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

    Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

    Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

    Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

    • Причиной поломки стал заводской брак;
    • Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
    • Ремонт товара за счет магазина невозможен.

    Сроки

    14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

    Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

    Как написать заявление?

    В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

    Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

    Образец заявления на возврат товара.doc

    Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

    Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

    Образец претензии на возврат.doc

    В претензии необходимо изложить ситуацию, описав незаконность отказа продавца. С этой претензией вы можете обратиться к юристу, приложив письменный документ, в котором магазин отказывается принять товар (обязательно требуйте это у менеджеров) и, если товар был неисправен, отчет независимой экспертизы, однако обычно крупные сети, такие как DNS, стараются не доводить дело до этого и урегулировать все мирными способами.

    Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-dns.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.