+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В каких случаях нельзя вернуть товар

Содержание

Товары, не подлежащие возврату и обмену: список 2020

В каких случаях нельзя вернуть товар

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.

1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • в полной комплектации;
  • не поношенная и не использованная;
  • с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • вещь входит в специальный список;
  • клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • срок годности не истек;
  • продукты нормального качества;
  • форма и содержание изделия не нарушены;
  • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входит следующая продукция:

  • лекарства и лекарственные травы;
  • предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
  • товары для новорожденных;
  • очки (линзы);
  • вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);
  • косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
  • текстиль (ткани, кружева, бейки);
  • кабели (шнуры и проводы);
  • ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
  • колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
  • пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
  • жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
  • удобрения и агрохимикаты;
  • кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
  • серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
  • автотранспорт, прицепы к нему;
  • мототранспорт;
  • велотранспорт;
  • прогулочные суда;
  • высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
  • оружие гражданского назначения;
  • растения и животные;
  • книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
  • навигационная техника бытового назначения;
  • бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
  • часы;
  • электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

В каких случаях нельзя вернуть товар

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

  1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
  2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
  3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
  4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
  5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
  6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
  7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
  8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
  9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
  10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
  11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
  12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
  13. Животные и растения. 
  14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
  15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах.

Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь.

 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом.

В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным.

Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

  • Пределы гарантии 
  • Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом.

Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.

е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Источник: https://xn--l1aqg.xn--80asehdb/poleznay-informaciya/vozvrat-tovara/

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

В каких случаях нельзя вернуть товар

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат.

Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.

А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд.

В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии.

К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

  • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
  • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
  • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
  • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
  • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Возможные проблемы при возврате товара

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/vozvrat-deneg-za-kuplennyj-tovar-v-kakih-situatsiyah-mozhno-vernut-dengi-za-tovar

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

В каких случаях нельзя вернуть товар

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.