+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

Содержание

В течение какого времени можно вернуть одежду? все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

388
Время чтения: 3 мин.

Плохое качество, производственный брак, неподходящая модель, цвет или размер — всё это омрачает радость шоппинга, и ужасно портит настроение. 

Покупатель может воспользоваться своим правом, и сдать не понравившуюся вещь обратно в магазин.

Когда можно вернуть одежду, а когда нет — что говорит закон?

Законом «О защите прав потребителя» предусмотрены разные основания для возврата одежды. Прежде всего, это брак или ненадлежащее качество купленной вещи.

Возврату и обмену подлежит любая бракованная одежда!

Обнаружив дефект, независимо от того эксплуатировалось изделие или нет, его можно обменять на такое же или, если подобное отсутствует, можно рассчитывать на возврат средств. Эта же ситуация может касаться и уценённой одежды, если продавец не предупредил обо всех изъянах покупаемой вещи.

При возникновении у продавца сомнения в добросовестности исполнения правил эксплуатации возвращаемого товара, он обязан за собственный счёт провести экспертизу испорченной вещи. В случае обнаружения вины покупателя, последний обязан возместить затраты на её проведение. Если же низкое качество и производственный брак подтвердятся, покупателю возмещается вся стоимость товара.

Однако наиболее распространённой причиной возврата покупки является неподходящий размер, цвет или фасон одежды, а также отказ от доброкачественного товара по другим личным причинам.

Продавец обязан принять обратно изделие, если:

  • отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены товарные этикетки и бирки;
  • товарный вид не нарушен.

Предъявлять товарный чек желательно, но необязательно. При оплате банковской картой, покупка подтверждается, просмотром совершённых транзакций. Если расчёт проводился наличными, то можно привести свидетелей покупки. Их письменный показаний, указанных в заявлении на возврат, будет достаточно.

Сдавая ненужную вещь, покупатель должен предъявить удостоверение личности, и написать заявление о возврате. На основании этих действий деньги должны вернуть не позднее 3 календарных дней с момента обращения.

Обмен одежды на аналогичную производится при её наличии, в день обращения. В случае отсутствия таковой, осуществляется выплата стоимости покупки в сроки, указанные выше.

Не всю качественную одежду можно вернуть, на том основании, что она не подошла. Эти категории товаров прописаны в «Законе о защите прав потребителя». Нельзя возвратить нижнее бельё, купальники, а также чулочно-носочные изделия.

Одежду, предоставляемую интернет-магазинами, тоже можно отдать обратно, причём отказаться от неё разрешается ещё на этапе доставки. Однако продавец возвращает только стоимость товара. Деньги, потраченные на доставку или пересылку, не возвращаются.

Покупатель имеет законное право вернуть или обменять одежду не позднее 14 календарных дней с момента приобретения изделия, независимо от того, бракованная она или нет.

14-дневный срок, начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Возврат одежды, полученной из онлайн-магазинов, производится в семидневный срок. Однако если на сайте отсутствует информация о сроках возврата, или же продавец не объяснил подробности этой процедуры в устной или письменной форме, то сроки сдачи такого изделия увеличиваются на 3 месяца.

Все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

При возврате одежды могут возникнуть сложности или недопонимания. Как правило, это происходит, когда товар приобретается по акции или в кредит, а также при нежелании продавца менять изделие по необъяснимым причинам.

С акционной одеждой всё просто. Если вещь покупалась по акции, которая на момент возврата закончилась, и цена товара изменилась как в большую, так и в меньшую сторону, покупателю выдаётся сумма, затраченная в день приобретения.

Сложнее с возвратом одежды, купленной в рассрочку или кредит. Такое действие имеет нюансы, связанные с тем, что до момента последней выплаты, это собственность не покупателя, а банка.

Распоряжаться ею без согласия последнего нельзя. Он обязательно должен участвовать в процедуре возврата.

Как правило, подобные ситуации предусматриваются кредитным договором, поэтому следует внимательно изучить его перед подписанием.

При возврате бракованного товара банк возмещает все полученные от заёмщика суммы, включая проценты и иные предусмотренные договором платежи. Если же вещи качественные, то страховка, стоимость банковских услуг и выплаченные проценты не возвращаются.

Сложности могут возникнуть и при необоснованном отказе продавца забрать или обменять покупку в сроки, установленные законом. Тогда покупатель вправе обратиться в суд. Для этого необходимо получить письменный отказ, в ответ на письменное заявление о замене или возврате товара.

Если потребитель настаивает на замене товара на такой же, а на данный момент его нет, продавец должен сообщить, как только поступит новая партия. В таком случае право на обмен действует в течение 14 календарных дней с даты информирования покупателя. 

Поскольку время, отведённое на обмен, прерывается на период ожидания замены, должно быть письменно зафиксированное требование замены с регистрацией даты обращения.

От даты получения покупателем аналогичного изделия, вместо негодного, начинают отсчитываться новые сроки для обмена-возврата как доброкачественного, так и вновь бракованного товара. Закон такое количество обменов не ограничивает.

Если продавец утаит информацию о поступлении заменяемой вещи, покупатель вправе обратиться в суд, с требованием обязать ответчика заменить изделие и взыскать с него причинённый вред. Факт поступления требуемой продукции легко доказывается.

Если по какой-то причине изделие не вписалось в гардероб или того хуже, оказалось ненадлежащего качества, не стоит расстраиваться. Соблюдая регламент «Закона о защите прав потребителей» можно спокойно реализовать своё право на обмен или возврат покупки, закон будет на стороне покупателя.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Понравилась?

(+1 баллов, 1 оценок)

Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Источник: https://tkaner.com/odezhda/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-odezhdu/

Возврат одежды в магазин по закону

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

Поддавшись суматохе шопинга, можно купить товары, которые абсолютно не нужны.

К сожалению, эта мудрая мысль настигает покупателя уже дома, после того как все было оплачено.

Необходимость возврата может возникнуть и по иным причинам, например, при выборе детских вещей без примерки можно легко ошибиться в размере.

И это не говоря уже о ситуации, когда при ближайшем рассмотрении были выявлены дефекты товара и его несоответствие заявленному качеству. Все эти ситуации объединяет одно – необходимость вернуть вещь в магазин.

Большинство покупателей инстинктивно боятся обращаться к продавцу с такими просьбами, потому что не знают как правильно себя вести. Незнание своих прав приводит к тому, что попытка возврата не увенчивается успехом. Каждый человек должен понимать, когда товар можно вернуть, и какие изделия ни возврату, ни обмену не подлежат.

Возврат бракованных вещей

Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

  1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
  2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

Возврат качественного товара

Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев.

Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны.

Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

Условия

Вернуть вещи можно далеко не всегда.

Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

  • Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
  • Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.

Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

  1. По размеру.
  2. Фасону.
  3. Цвету.
  4. Модели.

Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

Обмен на другой товар

На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

  1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
  2. Вещь не должна иметь следов носки.
  3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

Обмен подразумевает несколько вариантов:

  1. Товар меняется на идентичный, но другого размера.
  2. Вместо одного изделия, выбирается совсем другое, но равное по цене.
  3. Стоимость замены превышает цену возвращенной вещи, и покупатель производит доплату.

При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

Срок сдачи вещи в магазин

Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

Вернуть изделие назад проще всего в день приобретения.

Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

Обратиться в магазин с просьбой об обмене в первый же день не всегда возможно, но не стоит отчаиваться, у каждого человека есть еще целых 14 дней для совершения возврата. Главное, не пользоваться вещью и не нарушать ее целостности. Сорванные бирки или потерянный чек сведет на нет все шансы на получение положительного результата по сдаче не подходящей одежды.

Какая одежда не подлежит приему

Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года был принят Перечень «Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» №55.

В нем перечисляются многие виды изделий непродовольственных свойств.

Что касается одежды, то запрет на возвратные и обменные операции ложится на те группы товаров, которые относятся к нательным изделиям и чулочно-носочным вещам.

Нельзя обменять или вернуть качественные изделия в течение 14 дней со дня покупки, если они входят в следующий перечень:

  1. Нижнее белье.
  2. Пижамы.
  3. Ночные сорочки.
  4. Исподние майки и штаны.
  5. Колготки и чулки.
  6. Носки.
  7. Постельное белье.

Товары, которые не указаны в этом списке, могут возвращаться продавцу в течение двух недель. Обратите внимание на то, что перчатки, будь они кожаные или вязанные, нательным бельем не считаются. В большинстве магазинов отказываются принимать назад перчатки, но в Перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят, потому должны быть заменены на иные по требованию потребителя.

Что делать, если товар не принимают

Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто.

По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого.

Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.

Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется.

Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя.

Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.

При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.

Заявление на возврат

Заявление на обмен или возврат одежды, которая не подошла по размеру, фасону или цвету, пишется в произвольной форме. Для его составления не потребуется каких-то особых знаний. Однако, если к такой процедуре человек прибегает впервые, то лучше все же ознакомиться с образцом претензии и выяснить, какие данные следует прописать в документе.

Претензия на возврат должна содержать:

  1. Сведения о магазине, в котором вещь приобреталась. Указывается его название и адрес, по которому он располагается.
  2. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  3. Название заявления.
  4. Текст претензии начинается с изложения информации о времени и месте совершенной покупки.
  5. Затем приводится причина возврата, например, не подошел размер или фасон.
  6. Излагается просьба об обмене изделия.
  7. Дается ссылка на Закон №2300-1 статью 25 пункт 2.
  8. Вписываются данные товарного чека, который подтверждает факт приобретения.
  9. Ставиться подпись покупателя и дата подачи бумаги.

Отсутствие чека не является основанием для отказа от приема вещи, но при его утере потребитель обязан будет иным образом доказать, что товар куплен в данном магазине. Без чека также крайне сложно будет доказать дату купли-продажи.

Процедура возврата

Обменять неподходящий товар проще, а вот при получении уплаченных ранее денежных средств покупателю придется запастись терпением. Процедура возврата может быть быстрой и облегченной только в день оформления покупки и то не всегда. Если претензия подана позже, то выплата средств состоится не сразу. Через сколько времени покупатель получит деньги назад, зависит от нескольких факторов:

  1. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней, в течение которых он обязан вынести решение.
  2. После того как положительный ответ получен (а быть иным он не может по Закону) реализатору отводится 10 календарных дней на передачу стоимости товара.

Денежные средства будут возвращены тем же путем, что и поступили в кассу. При безналичном расчете получение суммы может растянуться до месяца, это связано с банковским проведением операций.

Образцы документов

Заявление на возврат товара

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/odezhdy/

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды.

Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке

Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.

Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров).

Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней

Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.

В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.

Совет №3. Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду

Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:

  • Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
  • Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
  • Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
  • Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
  • Возврат денег в 100% размере

Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).

Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования. Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).

Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:

  • 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
  • 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия. Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.
  • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком

Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи).

Совет №5. Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается

Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).

В самом магазине/отделе,  где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
  • Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
  • Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
  • Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
  • Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).

Совет №6. Выбирайте качественную и безопасную детскую одежду

Покупая первую в жизни одежду для новорождённого, откажитесь от вещей, изготовленных из ненатуральных тканей. Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.

Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке.

Особого внимания заслуживает выбор одежды для недоношенных новорождённых. В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка.

Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.

Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах

Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL». Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Одежда для женщин

Россия40424446485052545658
США681012141618202224
МеждународныйXSXSSMMLXLXLXXLXXXL
Европа34363840424446485052

Одежда для мужчин

Россия46-4848-5050-5252-5454-5656-58
США36-3838-4040-4242-4444-4646-48
МеждународныйSMLXLXXLXXXL
Европа46-4848-5050-5252-5454-5656-58

Материал подготовлен на основе рекомендаций специалистов Роспотребнадзора

Источник: http://ChtoEstChto.ru/experts/pokupka-i-vozvrat-odezhdy-v-magazin-7-poleznyh-sovetov-ot-ekspertov-rospotrebnadzora/

Возврат одежды в магазин – как вернуть одежду в магазин с чеком

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

Можно ли одежду вернуть в магазин?

Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

По этой причине можно вернуть другие предметы:

  • костюмы,
  • платья,
  • атрибуты верхней одежды,
  • шубы.

К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Правила возврата одежды в магазин

В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

  • когда вещь просто разонравилась;
  • когда изделие имеет брак, дефект.

В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить. Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней.

Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона.

Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

  • поменять на аналогичный исправный;
  • потребовать снизить цену;
  • потребовать устранить дефект;
  • настоять на возврате денег.

Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати. Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу.

О возврате обуви можно прочитать здесь.

Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?

Если потребитель сомневается в сделанной покупке, то нужно повременить с уничтожением кассового или товарного чека. Возвращая предмет покупки назад в магазин, потребитель должен представить свой паспорт, чтобы написать заявление, а также чек.

Не стоит отчаиваться, если чек не сохранен. Можно рассчитывать на показания мамы или подруги, которая может подтвердить факт неудачной покупки. Закон также говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но желательно все же сохранить это доказательство приобретения одежды, так как без чека вернуть товар несколько сложнее.

Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

  • плохое качество купленной вещи;
  • несоответствие габаритам, форме, размеру;
  • несоответствие цвету;
  • несоответствие модели.

Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак. Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять. Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин. Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет. На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора.

Возвращать платье с неисправным замком или нет? Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно. Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-odezhdu-v-magazin-po-zakonu.html

Как вернуть вещь в магазин: можно ли сдать обратно по правилам закона, если не понравилась, в течение какого срока

В течении какого срока можно вернуть одежду в магазин

/ Возврат и обмен / «Расхотелось» или как вернуть вещь в магазин после покупки?

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара.

Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара.

Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:

  • Вещь не подошла по размеру или фасону;
  • Цвет не соответствует ожидаемому;
  • Неполная комплектация товара;
  • Плохое качество;
  • Обнаружен брак.

Вернуть купленную вещь можно при условии, что она не была в употреблении, ее не носили и не стирали. Все заводские ярлыки и наклейки, инструкция должны быть сохранены. Наличие упаковки также обязательно, если вы сдаете товар надлежащего качества.

Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака.

Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.

В течение какого срока можно сдать обратно?

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки.

Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Если не понравился купленный товар

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Главное условие – отсутствие следов эксплуатации купленной вами вещи. Товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде, а вот отсутствие кассового чека не должно стать препятствием для того, чтобы его сдать, поскольку вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

  1. Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
  2. Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
  3. Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
  4. Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
  5. Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
  6. Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  1. Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  2. Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  3. При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  4. Нарушена упаковка товара;
  5. Неполная его комплектация;
  6. Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Заключение

Покупатель имеет законное право на то, чтобы сдать товар, как качественный, так и с обнаруженным браком. В пределах 14 дней после покупки есть возможность сдать вещь, которая просто не понравилась или не подошла по размеру или фасону. Для этого потребуется только сохранение товарного вида – упаковки, бирки и полной комплектации.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-veshh-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.