+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат бракованной продукции

Содержание

Порядок возврата бракованной продукции поставщику

Возврат бракованной продукции

Возврат бракованной продукции поставщику предусматривается Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми покупатель имеет право заменить товар либо отказаться от выполнения договора поставки.

При обнаружении бракованной продукции покупатель должен известить поставщика о нарушении условий договора в срок, предусмотренный законодательством, другими правовыми актами либо самим договором. Если подобный срок не оговорен — покупатель должен известить продавца в разумный период времени после обнаружения брака.

Согласно методическим рекомендациям, при несоответствии фактического наличия товаров либо нарушении требований к качеству, определенному договором, или данным, указанным в сопроводительных документах, покупателем должен быть составлен акт об обнаруженном недостатке при приемке товара.

Данный акт является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику — в нем необходимо привести ссылки на сопроводительные документы поставщика-продавца, а также на договор, исходя из которого, осуществлялась передача товара.

После всего этого составляется накладная возврата, и товар возвращается поставщику.

Покупатель, отказавшийся от переданного поставщиком товара, обязан обеспечить его сохранность. Поставщику необходимо вывезти товар, принятый покупателем на ответственное хранение, либо распорядиться им как-то иначе в разумный период времени.

Если же поставщик в указанный срок не распорядился товаром, который оказался несоответствующим условиям договора, то покупатель имеет право реализовать его или возвратить поставщику за свой счет.

В последнем случае расходы, понесенные покупателем при возвращении товара, подлежат возмещению поставщиком.

Что делать если поставщик отказывается принять бракованную продукцию обратно?

Не всегда, увы, проблема возврата товара решается легко и быстро. Чаще всего поставщик не изъявляет особого желания возвращать бракованную продукцию, либо считает, что обнаруженный брак – это следствие вины покупателя.

В этом случае вы можете воспользоваться услугами специалистов нашей компании, которые, в первую очередь, помогут составить мотивированную претензию к поставщику.

Данный документ предусмотрен законодательством для досудебного урегулирования спора и считается так называемой претензионной стадией разрешения конфликта.

Предъявление претензии – чаще всего, необходимая фаза ликвидации возникших разногласий, и она также может быть предусмотрена сторонами при составлении договора поставки.

Основная цель составления и направления претензии – максимальное снижение расходов, затраченных на судебное разбирательство, хотя в большинстве ситуаций данная процедура и вовсе позволяет избежать обращения к Фемиде, сохраняя тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате бракованной продукции возникает необходимость в проведении экспертизы, которая и должна установить, действительно ли недостатки поставленного товара — это вина поставщика, а не следствие неправильной приемки товара покупателем.

После проведения экспертизы необходимо составить еще одну претензию, дополнив ее имеющимся экспертным заключением. Если ответ на претензию (либо отсутствие ответа) вас не устраивает — вы вправе обратиться для урегулирования спорной ситуации в суд. В связи с этим составляется уже исковое заявление, и оно направляется в суд по месту нахождения ответчика.

В заявлении необходимо отразить следующую информацию: наименование судебного органа; информацию об истце и ответчике; суть нарушения прав и законных интересов заявителя и его ходатайства; основания для предъявления требований истца, и доказательства, которые подтверждают эти основания; сведения о досудебных разбирательствах; перечень прилагаемых к исковому заявлению документов, их копии.

Помощь юриста при Возврате бракованной продукции поставщику

Если вам необходимо вернуть бракованный товар по договору поставки, то лучше всего воспользоваться помощью опытных адвокатов – таких, как сотрудники компании «Правовой стандарт».

Наша компания значительно облегчит Вам эту задачу и поможет не допустить распространенных ошибок. Специалисты тщательно изучат договор, составят акт возврата товара поставщику. При возникновении спора подготовят качественную претензию и мотивированное исковое заявление. Будут представлять ваши интересы на судебных заседаниях – возможно, и без вашего непосредственного присутствия.

Глубокое знание законодательной базы и многолетний практический опыт – гарантия должной защиты Ваших прав, как и быстрого достижения поставленной цели.

Услуги юристов нашей компании

Несмотря на то, что расторжение договора поставки и возврат продукции несоответствующего качества поставщику – вполне стандартная ситуация, она всегда требует индивидуального подхода, который вам гарантируют наши адвокаты. Мы предлагаюем Вам:

  • юридические консультации по любым спорам;
  • участие в формировании правовой позиции по делу, представление интересов в суде, арбитражном суде, в любых государственных органах и органах местного самоуправления;
  • ведение переговоров по досудебному урегулированию спора;
  • составление договоров, исков, заявлений, мировых соглашений.

У вас есть вопросы? обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

источник: pravovoy-standart.ru

Правила возврата товаров от покупателя поставщику, если они оба являются юридическими лицами, регулируются гражданским законодательством – ГК РФ. Возврат партии товара организации происходит на основе договора поставки или договора купли-продажи. В договоре прописывают основные данные продукта – его количество, характеристики, ассортимент и комплектация.

Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат. Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора.

В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции.

Причины возврата товаров поставщику

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат:

  1. Покупатель не получил исчерпывающей информации об основных свойствах товара (п. 3 ст. 495);
  2. Не передано нужное количество продукции (ст. 466). В этом случае в момент приемки составляется акт, на основании которого можно отказаться от всей партии и затребовать обратно деньги, или потребовать прислать недостающий товар;
  3. Неправильная комплектация товара (ст. 480). Покупатель вправе потребовать снизить цену на продукцию или доукомплектовать ее. Если поставщик не идет навстречу – написать претензию о возврате;
  4. Регулярно нарушаются сроки передачи товара (ст. 523);
  5. Неправильный ассортимент продукции (ст. 468);
  6. Качество не отвечает условиям договора (ст. 475);
  7. Продукция поставлена без упаковки или без тары (ст. 482).

На некоторые категории продукции устанавливаются гарантийные сроки. Если недостатки были обнаружены в течение этого срока или товар сломался в гарантийный период, то покупатель может предъявить поставщику соответствующую претензию. Это относится и к сроку годности.

Когда срок годности или гарантии не установлен, претензии о качестве принимаются в срок не позднее двух лет с момента поставки (ст. 477 ГК).

Как оформить возврат поставщику?

Оформление возврата партии товара поставщику, вне зависимости от оснований, требует подготовки ряда документов: акта, транспортной накладной и письма-претензии поставщику с законными требованиями.

Первым делом составляется накладная на товар (форма № ТОРГ-12), на которой отмечается «Накладная на возврат некачественного товара», а в поле «Основание» вписывается номер постановления, признающего продукцию некачественной или несоответствующей требованиям договора.

Документом-основанием служит акт, содержащий ряд обязательных пунктов:

  • Место и время (дата) оформления;
  • Состав комиссии, при которой составлялся акт;
  • Реквизиты договоров купли-продажи, договора поставки и прочих документов, в которых зафиксирована сделка;
  • Замечания по качеству продукта, его неполной комплектации, несоответствию заявленному ассортименту и т.д.;
  • Заключение комиссии;
  • Требования, которые выдвигает покупатель (возврат товара на склад и получение денег, замена, дополнительная поставка).

Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон. Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия. К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.

При составлении акта рекомендуется использовать форму № ТОРГ-2. В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов.

Письмо-претензия не имеет четкой формы и составляется компанией самостоятельно. В письме следует отразить:

  • Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП);
  • Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты;
  • Реквизиты договора о поставке товара;
  • Сумма денежной претензии с указанием составляющих;
  • Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих);
  • Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т. д. (со ссылками на ГК и иные законы);
  • Сроки рассмотрения требований покупателя и ответа на них;
  • Список прилагаемых документов.

Письмо подписывает любой работник компании, имеющий право переговоров с другими организациями. Если письмо-претензия составлено грамотно и в срок, то это позволит свести необходимость обращения в суд к минимуму за счет мирной договоренности.

Возврат товаров разных категорий

Проверка некачественной продукции при приемке делается в присутствии поставщика. Рядом с вычеркнутой позицией его представитель (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо) ставит свою подпись.

Если за товар был уплачен НДС, то поставщик должен изменить счет-фактуру в связи с тем, что товара было приобретено меньше – значит, меньше будет и НДС. Новая счет-фактура присылается в течение 5 рабочих дней.

  • Возврат бракованного товара. Брак, как и товары с истекшим сроком годности, нельзя продать потребителям. Для избавления от него предусмотрено 2 процедуры:

Составление акта ликвидации товара. Если бракованный товар был уничтожен, то вносятся изменения в товарный учет. При этом вычеты по НДС, которые были сделаны до этого по счетам-фактурам, восстанавливаются с их оплатой в бюджет.

Возврат брака компании-поставщику – теперь она будет выступать покупателем.

Процедура возврата не отличается от стандартной и включает составление акта, транспортной накладной и письменной претензии. Чтобы упростить процедуру, иногда заменяют товар сразу с утилизацией брака покупателем. Тогда акт списания ТМЦ не делается, а бракованный предмет увозят со склада сразу после его замены.

  • Нереализованные товары. Классический договор поставки не подразумевает возврата подобной продукции. Но иногда компании заключают дополнительный договор о возврате остатков.

Условия возврата обговариваются устно или письменно. Возвращаемая вещь должна быть целой, в заводской упаковке и в товарном виде, на гарантийном сроке. Сроки возврата товара от покупателя до истечения гарантии оговариваются отдельно.

Возврат остатков товара происходит через заключение нового договора поставки и составление накладной формы № ТОРГ-12.

Скачайте образец акта приема-передачи товара:
Акт приема-передачи на экспертизу

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

источник: vozvrat-tehniki.ru

(22 4,32 из 5)
Загрузка…

Источник: https://smakbox.ru/grazhdanskoe-pravo/poryadok-vozvrata-brakovannoj-produktsii-postavshhiku.html

Возврат бракованного товара: порядок процедуры, закон о ЗПП

Возврат бракованной продукции

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей.

В статье рассмотрим, что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине.

Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

Бракованный товар – это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком.

Каким требованиям должен соответствовать товар?

Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:

  • ГОСТы – создаются несколькими контролирующими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
  • ОСТы – разрабатываются отраслевым ведомством (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
  • ТУ – составляются производителем или изготовителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Смесь сухая строительная для затирки швов (ФУГА)).

Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

Какие виды брака бывают?

Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения.

В зависимости от серьезности дефекта выделяют недостатки:

  • Незначительные – почти не влияют на потребительские свойства продукции, легко устранимые (например, помятая упаковка или разошедшийся шов на одежде);
  • Существенные – не подлежат устранению или для их исправления потребуются значительные затраты (например, разбитый экран у телевизора).

Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом.

В зависимости от времени обнаружения недостатки подразделяют на:

  • Явные – выявляются в момент совершения покупки (например, изменение формы или товарного вида);
  • Скрытые – обнаруживаются в процессе эксплуатации (например, неисправность мотора в автомобиле).

При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи. Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу.

С учетом причин появления дефекты разделяют на:

  • Производственные – появляются на стадии изготовления продукции (например, установка Неисправного ПО на смартфон);
  • Возникшие по вине продавца – брак появляется из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которую неправильно хранили);
  • Появившиеся по вине покупателя – дефект появляется в ходе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил пользования товаром (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого на клавиатуру чая).

В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию.

Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

Как доказать, что товар бракованный?

Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя.

Доказать наличие недостатков можно следующими способами:

  • провести фото или видеосъемку;
  • предоставить свидетельские показания;
  • выполнить независимую экспертизу.

Самым надежным доказательством является заключение эксперта. Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству.

Правила возврата бракованного товара

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:

  • предоставить другой товар той же марки;
  • заменить некачественную покупку на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену на продукт или изделие;
  • бесплатно исправить дефекты;
  • возместить траты покупателя на устранение недостатков у третьих лиц;
  • произвести возврат денег за товар.

Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить.

Сроки для возврата бракованного товара

Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности. Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет.

Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки.

Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней. По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов.

Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция

Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу. Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков. Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление претензии

Покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. В тексте указываются обстоятельства совершения покупки, когда были обнаружены дефекты и каким образом продавцу следует исправить свою ошибку.

В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его требование. Затем ставит подпись и дату подачи претензии.

Скачать образец претензии продавцу по бракованному товару

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором экземпляре он должен поставить отметку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен исполнить его требования незамедлительно. В случае необходимости провести проверку качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть это сделать в течение 45 дней.

По требованиям покупателей о замене бракованной продукции продавцу отводится 7 дней на решение проблемы. При необходимости провести дополнительную проверку он должен уложиться в 20 дней.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

Прежде, чем поменять или вернуть бракованную продукцию, продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги.

Исследование выполняется в несколько этапов:

  1. Продукция осматривается на предмет наличия дефектов;
  2. Устанавливается характер недостатков, причины их возникновения;
  3. Составляется заключение.

Если вина продавца не подтвердится, то покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы.

В случае сомнений в объективности выводов эксперта потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу.

Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара

По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет требование гражданина о замене покупки или возврате денег за некачественную продукцию. При отказе покупателю должен быть направлен письменный ответ.

Если все сроки вышли, а продавец не дает ответ на претензию, следует направить в его адрес повторную претензию. Затем можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Пострадавшему лицу нужно подготовить документы и составить исковое заявление.

В качестве доказательств предоставляется следующая документация:

  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • копия претензии;
  • заключение эксперта;
  • ответ на претензию.

Иск составляется с соблюдением требований статей 131—132 ГПК РФ. В нем нужно изложить обстоятельства совершения покупки и причину обращения к продавцу с претензией. Также формулируется конкретное требование к магазину.

Скачать образец иска о возврате денег за бракованный товар

Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд, следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.

Суд рассматривает дело 2-3 месяца. При необходимости назначается судебная экспертиза качества товара. Если вина продавца подтвердится, будет вынесено решение в пользу покупателя.

При судебном решении вопроса у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар. Дополнительно удовлетворяются его требования о выплате неустойки, возмещении морального вреда и оплате штрафа за отказ в замене или возврате товара.

Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?

Каждый спор по замене и возврату продукции с дефектами индивидуален, поэтому на практике возникают вопросы. Рассмотрим некоторые из них.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.

Возврат товара без чека возможен при наличии следующих доказательств:

  • свидетельских показаний;
  • гарантийного паспорта с отметкой о передаче денежных средств продавцу;
  • материалов видеосъемки, выполненной видеокамерой магазина;
  • акта приемки товара, подписанного сторонами;
  • выписки из расчетного счета покупателя при оплате банковской картой.

Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. Однако, ему придется позаботиться о доказательствах своей правоты самостоятельно.

Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?

Многие граждане совершают покупки в интернет-магазине, поскольку там можно найти подходящую продукцию дешевле, чем в обычном торговом центре. В этом случае работают положения Закона № 2300-1 о продаже товаров дистанционным способом. Лично посетить магазин не получится, поэтому претензия в адрес продавца направляется заказным письмом с уведомлением.

На международной интернет-площадке Алиэкспресс работает встроенная система защиты сделок. Рассмотрим, как потребители решают споры с продавцами по качеству.

Как открыть спор?

В случае неудовлетворительного качества продукции клиент вправе открыть спор в течение 60 дней. Обязательно необходимо приложить фотографию бракованного товара или видеосъемку процесса распаковки посылки.

Поставщик должен решить проблему в течение 5 дней с момента открытия спора. По результатам рассмотрения конфликта он оформляет возврат всей суммы или выплачивает частичную компенсацию.

На предложение продавца нужно выбрать один из вариантов ответа «принять» или «отклонить». Если клиент не согласен с предложенным решением, он нажимает кнопку «отклонить».

Как вернуть деньги?

На Алиэкспресс не предусмотрен возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если стоимость пересылки слишком высокая, целесообразно выбрать частичную компенсацию. Например, вещь стоит 600 руб., а покупатель соглашается на возврат 500 руб.

Если потребитель решил вернуть товар продавцу, следует сразу же направить его по почте. Отправлять бракованное изделие следует на тот адрес, который продавец указал в споре. Обо всех действиях нужно сообщать в споре-диспуте. Его не следует закрывать до получения денег за покупку.

После выигрыша спора покупателем средства возвращаются на его счет в течение 3-15 суток.

Юридическая помощь при возврате некачественного товара

Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца.

Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта.

Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-brakovannogo-tovara-po-zakonu-o-zpp.html

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Возврат бракованной продукции

У каждого покупателя имеется риск столкнуться с приобретением некачественного товара. В большинстве случаев брак является неочевидным и обнаруживается лишь в процессе пользования.

Некоторые потребители теряются в подобной ситуации, не зная, как поступить лучше – попытаться отремонтировать вещь самостоятельно или обратиться в магазин с целью возврата бракованного изделия?

Когда возможен возврат бракованного товара по закону?

Согласно 469 статье Гражданского кодекса РФ, продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен предоставить покупателю исключительно качественные товары. Продажа изделий с недостатками допустима в ситуации, если магазин уведомил клиента об их наличии.

Если покупатель получил товар с явными или скрытыми дефектами, он имеет законное право обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате предмета покупки.

Удовлетворение требования возможно, если данный брак появился не по вине самого пользователя (например, в результате несоблюдения правил эксплуатации).

Сроки возврата бракованного товара зависят от его разновидности:

  • сложно технические изделия подлежат возврату исключительно при обнаружении дефекта в течение 14 дней после покупки;
  • прочие товары можно вернуть до окончания сроков действия гарантии.

Если гарантия на конкретную вещь не была установлена, пользователь вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в течение двух лет со дня покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если у сложно технического товара имеется существенный изъян, его возврат также допустим в течение этого периода.

Права потребителя при возврате бракованного товара

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

  • о замене бракованной вещи на аналогичную, но должного качества;
  • о предоставлении скидки на товар с изъяном;
  • о расторжении сделки и выплате стоимости покупки;
  • о замене непригодного для использования изделия на другую модель или марку;
  • о бесплатном устранении выявленных изъянов.

Если потребитель выбирает последний вариант, ремонтные работы оплачиваются за счёт магазина. При необходимости покупатель может самостоятельно обратиться в сервисный центр, а затем взыскать сумму затрат с магазина.

Как правило, подобный подход не рекомендуется, потому как вмешательство постороннего мастера может привести к отмене течения гарантийного срока.

Порядок возврата бракованного товара

Добиться удовлетворения заявленных требований (например, возвращения ранее оплаченных денег) можно мирным путём и через надзорные инстанции. Первоначально важно соблюсти претензионный порядок разрешения конфликтных ситуаций. Недовольный покупатель должен направить в магазин письменную претензию.

Ответ на данное обращение обязано быть предоставлено заявителю в течение 10 дней. Сроки удовлетворения требований покупателя зафиксированы в статьях 19–22 Закона (например, возврат стоимости покупки осуществляется в течение 10 дней, замена товара, имеющегося в наличии – семи дней и т. д.).

Если продавец отказывается исполнять законные требования потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в надзорные инстанции (например, ОЗПП, Роспотребнадзор и т. д.) или суд.

Досудебный порядок возврата бракованного товара

Претензия составляется в простом письменном виде и обязательно включает в себя:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО и контактные данные потребителя;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов;
  • заявленные требования;
  • дату обращения;
  • подпись гражданина.

Если на момент обращения в магазин у вас нет при себе чека, у вас по-прежнему имеется право на возврат бракованного товара в магазин. Данное правило зафиксировано в пятой части 18 статьи Закона.

Возврат денег за бракованный товар через суд

Обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителя стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.

Подсудность зависит от суммы иска:

  • если она меньше 50 тыс. рублей, дело рассматривает мировой судья;
  • если она больше указанной суммы, бумаги направляются в районный (городской) суд.

Пошлина за подачу иска не оплачивается, если исковые требования не превышают одного миллиона рублей.

Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т. д.

Оформление возврата бракованного товара

Если покупателем является организация или частный предприниматель, в случае получения некачественного заказа они обязаны оформить акт о дефектах товара, обнаруженных во время его приёмки.

Как правило, бизнесмены используют унифицированную форму бланка – ТОРГ-2 (для импортных изделий – ТОРГ-3).

В магазин подаётся:

На рассмотрение поступившего обращения руководителю магазина даётся не более десяти дней. Если требования потребителя были удовлетворены, оформляется соответствующий акт возврата бракованного товара поставщику или продавцу.

Порядок оформления бухгалтерского учёта зависит от оснований для отказа от товара и момента обнаружения изъянов (до приёма заказа или после этого).

Если поставщиком выступает плательщик НДС, он должен в пятидневный срок предоставить заказчику скорректированный счёт-фактуру. На основании данного документа осуществляется учёт возврата бракованного товара.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-brakovannogo-tovara/

Как вернуть бракованный товар в магазин в 2020 году?

Возврат бракованной продукции

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия – официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя.

Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию.

В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin-2/

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Возврат бракованной продукции

Потребители признаются слабой стороной в купле-продаже, интересы которой государство защищает в усиленном режиме. Возврат товара ненадлежащего качества – один из вариантов, которые доступны гражданам при покупке бракованных вещей.

Законодательство

За куплю-продажу товаров отвечают два правовых акта:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Общие положения покупки установлены главой 30 ГК РФ. При сделках с потребителями действуют правила розничной купли-продажи, которые закреплены в статьях 492–505 ГК РФ. Это признается публичным договором, который жестко регулируется государством и накладывает на предпринимателя особые ограничения.

Более подробные права потребителя закреплены в ЗоЗПП. Согласно ст. 18 Закона, покупатель может не только обменять бракованную продукцию, но и вернуть ее обратно продавцу с последующим получением уплаченных денег. Возмещение средств может также дополниться компенсацией убытков (по желанию граждан).

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Что не подлежит возврату

Граждане могут возвратить даже вещи надлежащего качества – общее правило, которое закреплено в ст. 25 ЗоЗПП. При этом должны быть сохранены все ее характеристики, товарный вид и упаковка. При порче продукта у покупателя пропадет возможность выставления требований.

Существуют вещи, которые нельзя отдать обратно в магазин даже при сохранении товарного вида. Перечень закреплен Постановлением Правительства № 55 и включает в себя следующие вещи:

  • лекарства;
  • гигиенические продукты;
  • средства профилактики и лечения;
  • духи и косметику;
  • кабели;
  • текстильные изделия;
  • бытовую химию;
  • мебель;
  • ювелирную продукцию;
  • оружие;
  • автомобили;
  • технически сложные объекты;
  • животных и растения;
  • книги и другие типографические товары.

Перечисленные предметы нормального качества не подлежат возврату. Государство встает на сторону продавца, который, в свою очередь, выполнил все предусмотренные обязательства. В противном случае возник бы риск злоупотреблений со стороны покупателей: неограниченная возможность предъявлять претензии по товарам сильно нагрузит судебную систему.

Закон будет на стороне магазина и в других ситуациях. Даже гарантия и явная неисправность не дадут потребителю права возвратить брак, если имеется одно из следующих условий:

  • истечение времени на предъявление претензии;
  • брак возник по вине покупателя;
  • гражданин знал о недостатках вещи.

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов. Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок. Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть бракованную вещь ненадлежащего качества, необходимо соблюсти все предусмотренные законом условия.

Правила возврата бракованной продукции, если она уже была в использовании

Факт использования бракованной продукции не требует от потребителя соблюдения условий, которые указаны в ст. 25 ЗоЗПП (товарный вид, наличие всех пломб и другие пункты), так как в данной статье речь идет о вещах надлежащего качества. Возвращение бракованной продукции подчиняется общим правилам ст. 18 ЗоЗПП.

Сроки возврата некачественного товара

Некачественную вещь можно вернуть во время действия гарантийного периода. Если он или срок годности не закреплены, то возврат доступен в разумный промежуток времени, но не более двух лет с момента покупки.

Если покупатель обнаружит существенные дефекты в предмете, то избавиться от брака можно в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Такое право доступно только лицам, которые докажут факт возникновения повреждения до приобретения.

Срок на качественные предметы существенно меньше – всего 14 дней с момента покупки. Малый промежуток времени установлен и для технически сложных предметов, которые можно вернуть в течение 15 дней со дня приобретения.

Не соответствующего заявленным характеристикам

Если что-то не подошло по габаритам, фасону, расцветке или форме, то потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней с момента передачи вещи. Речь идет именно о качественном товаре, параметры которого не подошли гражданину (ст. 25 ЗоЗПП).

Если продукт не соответствует именно заявленным характеристикам (то есть продавец сообщил об определенных качествах предмета), то будут действовать общие правила по ст. 18 ЗоЗПП, так как речь пойдет о недостатках.

Крупногабаритной продукции

Возврат крупногабаритной продукции осуществляется по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. По общему правилу, магазин самостоятельно забирает брак у покупателя и осуществляет доставку за свои деньги.

ВАЖНО! Если контрагент не в состоянии забрать крупногабаритные грузы, то потребитель может собственными силами вернуть объект. При этом у покупателя появится возможность заявить на возмещение расходов в адрес продавца (изготовителя).

Если не установлен срок годности

Неустановленный срок годности продукта еще не освобождает продавца от обязательств. Потребитель вправе заявить притязания в разумные пределы времени, но в рамках двух лет с момента покупки.

Как вернуть товар в магазин и получить деньги

Чтобы избавиться от брака и вернуть свои деньги, необходимо четко следовать установленной инструкции. Только спокойствие и юридическая грамотность помогут получить назад средства.

Порядок возврата

Инструкция включает ряд действий.

  1. Подготовка документов.
  2. Составление претензии.
  3. Передача вещи магазину.
  4. Получение уплаченных денег.

Желательно сохранить все товарные чеки и талоны, которые были переданы приобретателю. Отсутствие платежных документов не будет служить препятствием, но их наличие упростит порядок процедуры. Если их на руках нет, то можно ссылаться на показания свидетелей.

Претензия – центральный документ всего досудебного разбирательства. В ней подробно указывается информация о покупке, ее недостатки и причины для возвращения. Чем подробнее будут описаны дефекты, тем лучше. У продавца останется меньше маневров для защиты, если она будет составлена правильно. Если потребитель заказывал экспертизу, то имеет смысл приложить результаты проверки к претензии.

ВАЖНО! Примечательно, что сроки удовлетворения притязаний у некачественной вещи и нормального продукта абсолютно разные. По общему правилу, контрагент обязуется вернуть деньги в десятидневный срок с момента предъявления претензии. Если товар был надлежащего качества, то у магазина будет всего три дня на возмещение расходов (ст. 25 ЗоЗПП).

Если ранее не проводилось никакой экспертизы, то магазин может заявить о необходимости проверки продукции. Дело в том, что продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине покупателя. Чтобы сделать это, ему нужна экспертиза. Ни в коем случае нельзя соглашаться проводить проверку за свой счет – это прямая обязанность магазина.

Если спорная вещь была куплена дистанционно, то могут возникнуть сложности с поиском офиса контрагента. На официальных сайтах продавцов должны быть указаны контактные данные (электронная почта, телефон), по которым можно связаться с нарушителями.

Что делать, если отказывают в возврате

Продавец (изготовитель) могут не пойти на уступки и отказаться выполнять требования претензии. Если магазин не желает принимать вещь, то у потребителя есть два способа восстановления справедливости: Роспотребнадзор и суд.

Составить обращение, в котором будет кратко изложена информация из претензии. Сам акт будет приложением к обращению. Перечисленную документацию стоит направить в территориальное подразделение надзорного органа.

Суд – традиционный способ защиты своих прав, но он невыгоден в случае, если стоимость спора мала, но разбирательство станет ключевым этапом при конфликте по поводу дорогих вещей.

Процесс потребует от покупателя составления искового заявления. В документе необходимо подробно расписать обстоятельства конфликта и обосновать свои требования.

Рекомендуется соблюдать юридическую грамотность – это лучшее оружие для убеждения судьи в собственной правоте.

Судебная практика

Государственные органы в большинстве случаев встают на сторону потребителя. Все, что нужно от покупателя – продемонстрировать суду недостатки вещи и указать свое право на возврат.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/nenadlezhaschego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.