+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат неоплаченного товара

Содержание

Возврат товара в интернет-магазине: причины и особенности проведения возвратов

Возврат неоплаченного товара

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Возврат Неоплаченного Товара Поставщику По Его Требованию

Возврат неоплаченного товара

Возврат поставщику нереализованного товара, к которому у покупателя нет претензий по качеству, может быть осуществлен, с согласия поставщика на основании отдельного договора. Однако возврат поставщику следует рассматривать как реализацию по договору купли-продажи, согласно статьи 454 ГК РФ.

Согласно статьи 488 ГК РФ, если договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа товара в кредит), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором.

Возврат товара поставщику неоплаченного товара

В случае если при возврате поставщику неизвестен документ поступления или поставщику необходимо выставить счет-фактуру при возврате товаров, то при регистрации документа «Возврат поставщику» необходимо оформить документ «Счет-фактура выданный».

Возврат поставщику нереализованного, к которому у покупателя нет претензий по качеству, может быть осуществлен, с согласия поставщика на основании отдельного договора. Однако возврат поставщику следует рассматривать как реализацию по договору купли-продажи, согласно статьи 454 ГК РФ.

Возврат неоплаченного товара поставщику

Извините формулировка «Товар под реализацию, по Договору с отсрочкой платежа» мне не совсем понятно. Либо у Вас договор комиссии, либо у Вас договор поставки с отсроченным платежом. Если договор комиссии, то следовало приходовать товар на счет 004 ( принятые на комиссию) это забалансовый счет.

Например, раньше компания-продавец могла реализовывать товар через торговую сеть по договору комиссии (или по договору поставки с элементами комиссии), то есть фактически оставаясь собственником всей переданной на реализацию партии товара.

Товар поставлен поставщик вправе отказаться от возврата товара и требовать оплаты

Согласно п. 3 ст. 488 ГК РФ, если покупатель, получивший товар, не оплачивает его в установленный договором купли-продажи срок, продавец вправе потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров.

«. В силу пункта 3 статьи 488 ГК РФ в случае, когда покупатель, получивший товар, не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок, продавец вправе потребовать оплаты переданного или возврата неоплаченных товаров.

Право поставщика на возврат некачественного и неоплаченного товара

Основная цель составления и направления претензии – максимальное снижение расходов, затраченных на судебное разбирательство, хотя в большинстве ситуаций данная процедура и вовсе позволяет избежать обращения к Фемиде, сохраняя тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Спросите нашего юриста! Как вернуть товар продавцу, получить уплаченные деньги назад, взыскать неустойку и оштрафовать продавца на 50% от суммы покупки? С чего начать, какие документы подготовить? Узнайте у нашего юриста по защите прав потребителей!

Гоадданский кодекс возврат неоплаченного оовара покупателпм поставщику

  • Акт об обнаруженных изъянах товара. Распространена унифицированная форма акта о выявленном расхождении в количестве и качестве во время приемки товарно-материальных ценностей — №ТОРГ-2 (а для импортной продукции — форма №ТОРГ-3) (Постановление Госкомстата России от 25.12.98 №132). Рекомендуется разработка произвольной формы акта, закрепленной учетной политикой организации. Также ее следует прикрепить к договору купли-продажи.

Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон.
Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия.

К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.
При составлении акта рекомендуется использовать форму № ТОРГ-2.

Как оформить документально о возврате неоплаченного товара по договору поставки

  • Ipc-zvezda.ru
  • Возврат товара по договору поставки
  • 5. право продавца требовать возврата неоплаченного товара
  • Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
  • Прошу совета. юл не платит по счету за отгруженный товар
  • Как вернуть неоплаченный товар за ненадобностью по договору поставки между ооо

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней.

Ведь вы купили меньше товара. Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты.

Возврат неоплаченного товара при сохранении права собственности за поставщиком

Если в договоре предусмотрено условие о сохранении права собственности на товар за поставщиком до момента оплаты, то поставщик вправе на основании ч. 2 ст. 491 ГК РФ потребовать от покупателя вернуть товар, оплата которого просрочена.

В интересах поставщика обеспечить неустойкой выполнение покупателем обязанности по оплате поставленного товара. Однако при этом необходимо учитывать следующее. Некоторые суды рассматривают предусмотренную договором неустойку в качестве иного последствия неоплаты товара, отличного от установленных в ст. 491 ГК РФ.

Это означает, что поставщик не сможет требовать возврата товара при наличии условия о неустойке. Вместе с тем в судебной практике имеется противоположная позиция, в соответствии с которой поставщик, не получивший оплату за товар, вправе самостоятельно выбрать способ защиты нарушенного права.

В частности, он может предъявить требование о возврате товара либо о взыскании неустойки (см. Риск поставщика 10.1.3).

Рекомендуем прочесть:  Размер Выплат Участников Ликвидации Чернобыльской Аэс

Возврат Неоплаченного Товара

Проблема с возвратом неоплаченного товара может возникнуть в нескольких случаях. Во-первых, когда покупатель хочет вернуть продавцу неоплаченный товар, но продавец отказывается и требует оплатить ему стоимость товара.

Во-вторых, когда продавец хочет вернуть себе товар, но покупатель отказывается и настаивает на оплате, либо вообще не предпринимает никаких действий, чтобы вернуть или оплатить товар.

В-третьих, когда обе стороны согласны на возврат неоплаченного товара, но не знают, как правильно оформить документы.

Все эти варианты возможны, если между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи с отсрочкой платежа или комиссионный договор. Как правило, в договоре четко оговариваются сроки оплаты, причины и сроки осуществления возврата неоплаченного товара, а также штрафные или иные санкции в отношении сторон, нарушивших договор.

Покупатель, возвращающий товар, обязательно должен указать причины возврата товара. Их довольно много, и они зависят от того, имеет ли товар надлежащее качество, или у него есть недостатки: производственный брак, неполную комплектацию, не соответствующую товару упаковку и другие.

Отсутствие брака налагает на покупателя определенные обязательства, в числе которых: сохранение упаковки, ярлыков, товарного вида, и прочее. При наличии брака может потребоваться экспертиза, чтобы выяснить причину возникновения недостатков у товара.

Если окажется, что в наличии дефектов виновен сам покупатель, то продавец может отказаться принимать обратно товар и потребовать полной оплаты суммы покупки.

Возврат неоплаченного товара поставщику документальное оформление

Источник: https://lawyer99.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-neoplachennogo-tovara-postavshhiku-po-ego-trebovaniyu

Односторонний отказ от исполнения договора поставки – как расторгнуть договор без судебных разбирательств

Возврат неоплаченного товара

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Риски и нюансы одностороннего отказа от исполнения договора поставки – что требуется знать директору

Односторонний отказ от исполнения договора поставки — один из вариантов прекращения отношений между покупателем и поставщиком. Его оформление вызывает массу споров и разногласий не только у участников договора, но и между судебными органами.

Особый порядок отказа от договора поставки

Такой порядок обычно предусмотрен соответствующим разделом соглашения, например, в отношении адреса получателя уведомления, вид канала связи, сроки. Эти условия обязан соблюдать и продавец, и покупатель.

При этом каждый участник должен проявлять осмотрительность и опираться на нормы ГК РФ и иные нормативные акты. На это указывает пункт 4 ст. 450.1 ГК РФ.

Если требования законодательства не соблюдаются, второй участник может воспользоваться правом и признать отказ недействительным в судебном порядке.

При подписании контракта нужно изучить условия отказа по желанию одной из сторон, так как может присутствовать пункт, предусматривающий выплату штрафа за подобные действия.

Действующие нормативы

Регламентирующие положения содержатся в Гражданском кодексе. Так, ст. 310 указывает на недопустимость отказа по желанию одной из сторон в иных случаях, кроме предусмотренных законодательством.

Порядок внесения изменений в условия соглашения описан в ст. 450. Следует учитывать, что их изменение допустимо, только если присутствует обоюдное согласие, и соблюдаются требования законодательства.

стат. 523 указывает на право любого участника отказаться от исполнения. Для этого нарушение условий должно считаться существенным. Согласования действий со вторым участником в такой ситуации не требуется. Как только виновная сторона получает уведомление, договор считается аннулированным.

Необходимые основания

Их перечень прописан в стат. 523 ГК и является закрытым. Чтобы избежать недоразумений и возможного судебного процесса, эксперты рекомендуют собирать доказательную базу нарушений.

Отказ продавца допускается из-за нарушений со стороны клиента, например:

  1. Оплата по договору поступала более двух раз позднее срока.
  2. Частично или полностью отказывался от получения ТМЦ, номенклатура которых была согласована заранее.

Подтвердить это могут заявки, счета, платежные поручения и накладные.

Покупатель имеет аналогичное право при существенных нарушениях продавцом, например:

  1. Неоднократные случаи отгрузки имущества с браком. От замены поставщик отказывался или предлагал ее выполнить в более длительный срок. В качестве причины может рассматриваться и несоответствие ГОСТу, если такое условие прописано в соглашении. В отношении действий при получении бракованного товара можно дополнительно руководствоваться стат. 475 ГК РФ.
  2. Поставки выполнялись с опозданием больше 2 раз.

Подтвердить обоснованность претензий помогут акты о получении бракованного товара, накладные с датой отгрузки.

По инициативе покупателя

Покупатель может воспользоваться аналогичным правом, если продавец нарушает другие условия соглашения, которые прямо или косвенно могут стать причиной убытка. Например, если продавец отказывается выполнить доставку, которую покупатель оплатил заранее.

Существенным нарушением считается и отсутствие страхования товаров, если оно было предусмотрено ранее.

Более подробно следует остановиться на случае брака. В такой ситуации клиент имеет право рассчитывать на снижение стоимости, бесплатное устранение дефектов, компенсацию затрат на их устранение, выполненное собственными силами и за свой счет.

Претензии к качеству нужно оформить должным образом: составляется акт, где указывается информация о количестве ТМЦ, обнаруженных дефектах, методе приемки на определение качества. Не лишним будет и уведомление продавца с просьбой направить представителя, который должен присутствовать при проведении экспертизы.

Если найти решение, которое устраивает обе стороны, не получается, клиент имеет право отказаться от дальнейшей работы и исполнения контракта.

По желанию поставщика

Обоснованность такого решения судебные органы признают, если покупатель регулярно рассчитывался позднее, недополучал товар, отказывался делать предоплату, оформлять страховку. Важным условием приобретения такого права является наличие этих обязательств в подписанном договоре.

О нюансах процесса на видео:

Чем отличается одностороннее расторжение от отказа

Хотя в обоих случаях результат один, суды указывают на некоторые отличия этих понятий.

Согласно законодательству, любой договор можно расторгнуть двумя способами: путем оформления требования или уведомления второго участника об отказе в одностороннем порядке.

Разница заключается в предшествующих мероприятиях. В первом случае инициатор обязан обратиться в суд, а для отказа – оповестить об этом второго участника по юридическому и фактическому адресу места нахождения.

Эксперты рекомендуют в договоре использовать четкие формулировки, исключающие двойственное толкование.

К сожалению, на практике часто встречаются случаи, когда, например, продавец отправляет требование и считает договор расторгнутым.

Но через несколько месяцев его ждет неприятный сюрприз: компания становится ответчиком в судебном деле, где покупатель требует возместить ущерб или оплатить штрафные санкции за расторжение.

Также есть разница и в последствиях. Если один участник расторгает договор на основании требования, второй имеет возможность призвать к исполнению его условий, даже несмотря на вступившее в силу судебное решение. Такая ситуация невозможна при отказе одной из сторон.

Помимо этого, отличие заключается в моменте признания соглашения недействующим:

  • Если направлено уведомление об отказе, сотрудничество прекращается по факту его вручения второму участнику.
  • При расторжении по инициативе одной из сторон — после решения судебного органа.

В последнем случае кредитор имеет все основания для требования компенсации ущерба, ссылаясь на необоснованное обогащение вторым участником и незаконное пользование чужими деньгами.

Возврат неоплаченного товара при отказе от договора

Возможность требования возврата неоплаченного товара определяется моментом перехода права собственности от продавца к покупателю. К сожалению, из-за пробелов в нормативной базе, нередко возникают принципиальные разногласия между участниками договора и решениями судебных органов.

Если материальные ценности были поставлены продавцом на условиях последующей оплаты покупателем, при отказе и обращении в суд возможны 3 варианта решения:

  • Продавец требует вернуть имущество даже после перехода права собственности к клиенту. Например, именно такое решение было принято Высшим арбитражным судом в Постановлении № 15550/05 от 16.05.2006.

Источник: https://PravoDeneg.net/civil/contract/odnostoronnego-otkaza-ot-ispolneniya-dogovora-postavki.html

Как вернуть деньги за непоставленный товар?

Возврат неоплаченного товара

Процедуру и порядок возврата денежных средств за непоставленный товар регламентируют действующие нормы Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель, не получивший товар в оговоренные сроки и на условиях, о которых говорилось до заключения сделки, вправе рассчитывать на возврат денег за него.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как выглядит процедура возврата денежных средств в случае, если продавец вовремя не доставил заказанный товар? как разрешить конфликтную ситуацию в претензионном порядке? что делать, если получить деньги так и не получилось? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

Процедура купли-продажи, а также регулирование взаимоотношений между продавцом и покупателем регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый акт купли-продажи (сопровождающийся составлением договора или же без него) считается заключением сделки, в ходе которой каждая сторона наделяется рядом прав и обязательств.

Так, сделкой купли-продажи может считаться:

  • приобретение какого-то продовольственного/непродовольственного товара или услуги (например, стрижка в салоне) в магазине, в подтверждении заключения которой покупатель получает чек или квитанцию. Никак иначе такая сделка не документируется;
  • приобретение/ оформление заказа на поставку какого-то товара/услуги, сопровождающийся составлением и подписанием письменного договора. В нем, как правило, оговариваются все условия сделки (сроки, стоимость, размер пени в случае нарушения сроков поставки), несоблюдение которых чревато последствиями.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае нарушения продавцом одного из пунктов договора, может рассчитывать на:

  • замену выбранного товара на аналогичный товар, который есть в наличии;
  • договоренность с продавцом, а именно: дождаться, пока нужный товар появится на складе;
  • возврат полной стоимости товара, если нет желания ждать, пока товар появится в наличии.

О том, как выглядит процедура возврата товара в случае, если продавец нарушил сроки поставки товара, читайте в следующем разделе.

Процедура возврата

Как было выяснено в предыдущем разделе, право покупателя на возврат денежных средств, в случае неисполнения продавцом своих договорных обязательств, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Что касается порядка получения денежных средств, то он зависит от способа фиксации следки купли-продажи. Так:

  • если продавец и покупатель заключили договор на поставку какого-то товара, то в случае нарушения одного из его условий сделки, покупатель сможет с легкостью отстоять свои права и потребовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных договором на этот случай;

Так, в соответствии со статьей 23 Закона, если при заключении договора покупатель внес авансовый платеж, продавец должен доставить товар в строго в обозначенные сроки.

Если он этого не сделает, покупатель может потребовать вернуть аванс и отказаться от товара или же перезаключить договор и назначить новые сроки его поставки (с уменьшением стоимости товара или уплатой пени или неустойки, если в следствии несвоевременной доставки заказа он понес какие-то финансовые потери).

Размер пени за каждый день просрочки доставки товара, по закону, составляет 0,5% от его стоимости. Начисление начинается со следующего после крайней даты поставки дня, а заканчивается, когда покупатель получает желаемое (товар и возвращенные деньги).

В отдельных случаях продавец может избавиться от необходимости уплачивать штрафные пени, если сможет подтвердить наличие непреодолимой силы, помешавшей вовремя поставить товар.

Для того, чтобы требования покупателя до договору, условия которого нарушил продавец, были удовлетворены, потребуется составить письменное ходатайство, в котором будет четко изложена суть недовольства и пункты, которые следует удовлетворить.

  • если же продавец и покупатель не заключали письменного соглашения на поставку товара, в силу вступают статьи 314 и 457 Гражданского Кодекса РФ. Согласно ему, если между продавцом и покупателем была заключена устная договоренность, то в случае её несоблюдения, покупатель должен подать претензию, которую продавец обязан удовлетворить в семидневный срок;

Если же продавец откажется удовлетворить требования полученного ходатайства в течение недели или же намеренно продолжит затягивать сроки, у покупателя не останется другого выхода, кроме как обратиться в суд, предварительно позаботившись о составлении искового заявления.

Составление претензии

Независимо от типа заключения сделки купли-продажи, для возврата денежных средств за непоставленный товар покупатель должен направить продавцу письменное заявление, в котором будет изложено вышеупомянутое требование (возврат денег + уплата пени/неустойки, предусмотренной по Закону/договору).

При её составлении следует учитывать следующие структурные и содержательные особенности:

  • Реквизиты сторон (фамилия, имя, отчество, юридический адрес продавца и адрес проживания покупателя, контактная информация (телефон, адрес электронной почты);
  • Описание сути подачи заявления, с указанием наименования  и стоимости товара, оговоренных сроках его доставки и другой значимой информации;

Не лишним будет упомянуть о наличии дополнительной документации, подтверждающий указанные данные (чеки, квитанции, договор и проч.).

  • В части «Требования» излагаются требования к продавцу (возврат денег, выплата суммы начисленных пеней и т.д.);

При выдвижении требований  важно ссылаться на соответствующие законодательные нормы, которые подтвердят их правомерность.

  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.

Обращение в суд

Выбор судебной инстанции напрямую зависит от стоимости иска. Так:

  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит менее пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление придется подавать в мировую судебную инстанцию;
  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит более пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление следует подавать в районную судебную инстанцию.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-nepostavlennyj-tovar.html

Возврат нереализованного товара поставщику

Возврат неоплаченного товара

Возврат поставщику нереализованного товара, к которому у покупателя нет претензий по качеству, может быть осуществлен с согласия поставщика на основании отдельного договора. Однако возврат товара поставщику следует рассматривать как реализацию по договору купли-продажи, согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

Возврата нереализованного товара покупателем продавцу через счет реализации можно избежать. Такую возможность предоставляет договор купли-продажи с особым переходом права собственности на реализуемые товары.

Напомним, что согласно ст. 488 ГК РФ, если договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа товара в кредит), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором.

В случае, когда покупатель, получивший товар, не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором срок, продавец вправе потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров.

Право собственности на товар по договору купли-продажи переходит от поставщика к покупателю непосредственно после отгрузки товара, если договором не предусмотрено иное условие перехода права собственности. В ст.

Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы)?

491 ГК РФ указывается:

“В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрено, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до оплаты товара или наступления иных обстоятельств, покупатель не вправе до перехода к нему права собственности отчуждать товар или распоряжаться им иным образом, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из назначения и свойств товара;

в случаях, когда в срок, предусмотренный договором, переданный товар не будет оплачен или не наступят иные обстоятельства, при которых право собственности переходит к покупателю, продавец вправе потребовать от покупателя возвратить ему товар, если иное не предусмотрено договором”.

Таким образом, в договоре купли-продажи стороны вправе закрепить совокупность условий, в частности:

  • условие оплаты товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа товара в кредит), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором (срок отсрочки);
  • условие о сохранении права собственности на переданный покупателю товар за продавцом до момента оплаты товара;
  • условие о том, что покупатель вправе до перехода к нему права собственности реализовывать товар, при этом ограничив срок, в течение которого покупатель имеет право отчуждать товар, сроком отсрочки оплаты товаров;
  • условие о том, что в случаях, когда в срок, предусмотренный договором, переданный товар не будет оплачен, продавец вправе потребовать от покупателя возвратить не реализованный им товар и уплатить стоимость реализованного товара или (по усмотрению продавца) требовать уплаты всей суммы задолженности за товар.

В результате собственником товара до его оплаты покупателем остается продавец, при этом покупателю в течение установленного срока оплаты предоставлено право отчуждать товар.

По истечении установленного срока оплаты:

  • покупатель лишается права отчуждать товар и должен возвратить неотчужденный товар продавцу (так как собственником товара является продавец);
  • покупатель обязан расплатиться с продавцом за товар, отчужденный в течение действия отсрочки;
  • продавец вправе потребовать оплаты переданного товара либо возврата неоплаченного товара.

Рассмотрим особенности учета в случае, когда договором купли-продажи товаров предусмотрен особый переход права собственности на товары.

Отгруженная продукция (товары) отражаются на счете 45 “Товары отгруженные”, предназначенном для обобщения информации о наличии и движении отгруженных товаров, выручка от продажи которых определенное время не может быть признана в бухгалтерском учете (например, при экспорте продукции).

Выручку по договору с особым переходом права собственности на товары продавец отразит в момент поступления оплаты от покупателя.

В данном случае момент определения налоговой базы по налогу на добавленную стоимость не совпадает с моментом признания выручки от продажи товаров. Выручка от продажи в бухгалтерском учете торговой организации отражается в момент ее признания (в момент поступления денежных средств от покупателя).

Под реализацией товаров согласно ст. 39 НК РФ признается передача на возмездной основе права собственности на товары.

В п. 2 ст. 39 НК РФ установлено, что место и момент фактической реализации товаров, работ или услуг определяются в соответствии с частью второй НК РФ. Момент определения налоговой базы при передаче товаров устанавливается на общих основаниях (пп. 1 п. 1 ст. 167 НК РФ). То есть в данном случае НДС начисляется в момент отгрузки покупателю (и затем не пересчитывается).

В бухгалтерском учете осуществленные операции отражаются записями:

Корреспонденция счетов операции
Дебет Кредит
На момент отгрузки
45 41Отгружены товары покупателю
76 68Начислен НДС в момент определения
налоговой базы
На момент оплаты
51 62Поступила выручка от оплаты
товаров
62 90-1Признана выручка от продажи
товаров
90-2 45Списаны на затраты товары по фактической себестоимости и

расходы по отгрузке

90-3 76Начислен НДС

Таким образом, если договором купли-продажи обусловлен момент перехода права владения, пользования и распоряжения отгруженными товарами и риска их случайной гибели от организации к покупателю после момента поступления денежных средств в оплату отгруженных товаров на расчетный, валютный или иной счет организации в банке или в кассу организации, то выручка от реализации таких товаров отражается в учете на дату поступления денежных средств.

Как показывает арбитражная практика, у налоговых органов по этому вопросу может быть иное мнение. Возможно, налогоплательщику придется отстаивать свою позицию в суде. Однако суд поддержит налогоплательщика, отразившего выручку после оплаты покупателем за отгруженных товаров по договору купли-продажи, предусматривающему особый переход права собственности на товары.

Бухгалтерский учет у продавца по возвращаемому товару, который не был реализован

Рассмотрим порядок отражения в бухгалтерском учете продавца операций по реализации товаров в рамках договора купли-продажи с особым переходом права собственности. Так как право собственности на данный товар сохраняется за продавцом до момента его оплаты, то для отражения операций по такому договору у продавца будет использоваться счет 45 “Товары отгруженные”.

Корреспонденция счетовСумма,
руб.
операции
Дебет Кредит
45 4140 000Отгружены товары по договору с особым переходом права

собственности

51 6230 000Получена частичная оплата от
покупателя
62 90-130 000Отражена выручка от реализации
товаров
90-3 68 4 576Начислен НДС
90-2 4520 000Списана себестоимость
реализованных товаров
41 4520 000Неоплаченный товар возвращен покупателем продавцу в соответствии с условиями договора купли-продажи с особым переходом

права собственности

Бухгалтерский учет у покупателя по возвращаемому товару, который не был реализован

Право собственности на товары, приобретенные по договору купли-продажи с особым переходом права собственности, сохраняется за продавцом до момента его оплаты покупателем.

Следовательно, учет таких товаров, полученных от продавца, до момента перехода права собственности на них у покупателя осуществляется на забалансовом счете 002 “Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение”.

Корреспонденция счетовСумма,
руб.
операции
Дебет Кредит
00260 000Поступили товары по договору купли-продажи с особым переходом

права собственности

60 5130 000Произведена частичная оплата
поставщику товара
00230 000Списаны с забалансового счета
товары, оплаченные поставщику
41 6025 454Приняты к учету товары, приобретенные по договору с особым

переходом права собственности

19-3 60 4 576Отражена сумма НДС по поступившим
товарам
68 19-3 4 576Принят к вычету НДС в части принятых к учету и оплаченных

товаров

00230 000Неоплаченные товары возвращены поставщику в соответствии с

условиями договора

Е.Л.Пеняева

Консультант по налогам

ЗАО “BKR-Интерком-Аудит”

ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА16.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами. 16.2. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме.

Сообщения будут считаться направленными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, телетайпу, телексу, телефаксу или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами. 17.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ17.1. Дополнительные условия по настоящему договору: .17.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. 17.5.

Договор составлен в двух экземплярах, из которых один находится у Продавца, второй — у Покупателя. 18.

Образец. договор купли-продажи товара (с особыми условиями возврата товара)

Важно

Поставщика) 2.1.3. (доставка товара осуществляется — указать, каким видом транспорта и условия/в случае выборки товара — указать, в какой срок она производится с момента получения уведомления поставщика о готовности товара

Источник: https://bookerlife.ru/vozvrat-nerealizovannogo-tovara-postavshhiku/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.