+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат просроченного товара в магазин

Содержание

Возврат просроченного товара в магазин

Возврат просроченного товара в магазин

Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.

Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.

Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.

Что делать, если купил просроченные продукты?

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно.

К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

  • Заменить просроченный товар на аналогичный;
  • Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
  • Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток.

Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен.

К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

При совершении покупок лучше завести привычку сохранять чеки. Вы можете просто класть их в пакет с покупками или же убирать в другое место. Однако возьмите за правило обязательно сохранять чек, чтобы в дальнейшем Вы были защищены от различных неудобных моментов. Кассовый чек будет являться важным документом, который сыграет весомую роль в случае конфликта.

Как быть, если успел отравиться просроченной едой из магазина?

Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть. При отравлении или иных проявлениях плохого самочувствия обязательно обратитесь к врачу. Подобная мера необходима не только ради своевременного лечения. Вам необходимо получить еще и справку от врача, где будет указан поставленный диагноз.

После того как у Вас будет официально подтвержденный диагноз, Вы сможете не только получить деньги за товар, но и потребовать компенсацию лечения и вреда здоровью. Помните, что требуемые суммы не должны быть слишком большими, необходимо здраво подходить к данному вопросу.

При расчете суммы компенсации Вы можете брать за основу стоимость лекарств, лечения Вас и членов Вашей семьи, а также суммарно какой именно доход Вы потеряли по причине болезни. Среднедневной заработок Вы можете вычислить исходя из своей заработной платы.

Так как же поступить, если у Вас есть справка на руках? Все достаточно просто. Следующим действием будет обращение в магазин, а точнее к его администрации. Необходимо составить письменную жалобу, в которой будет достаточно подробное описание сложившейся ситуации.

Помните, что нужно указывать и точные даты покупки, желательно время, и поставленный диагноз, и время больничного по вине просроченного продукта. К жалобе приложите копии чека и справки от врача.

В жалобе также нужно указать, что именно Вы требуете от магазина.

Жалобу Вы также можете направить в Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в вопросах проверок магазинов. Однако наиболее вероятно, что даже при упоминании написания жалобы в данную инстанцию администрация магазина пожелается решить вопрос мирно. Помните также, что в момент общения с сотрудниками магазина Вам может пригодиться видеосъемка. В таком случае Вы сможете зафиксировать и сервис, и возможные неправомерные действия.

Что делать, если купил просроченный товар, но не сохранил чек?

Подобное случается довольно часто. Однако не стоит отчаиваться. Да, в данном случае по законуименно Вы должны будете доказать факт покупки конкретно в этом магазине. В качестве доказательств покупки могут выступать:

  • Упаковка и артикул товара, который числится по базе именно в данном магазине;
  • Свидетели, которые присутствовали на момент покупки;
  • Выписка из банка, если покупка была совершена по карте;
  • Иные доказательства.

Если магазин откажет Вам в замене товара или возврате денег, не стоит опускать руки. Вам следует обратиться с жалобой с Роспотребнадзор, подробно изложив свою проблему.

Вы, конечно же, можете оставить запись и в жалобной книге магазина. Стандартно по указанным там данным с Вами должны связаться.

Однако обращение именно в Роспотребнадзор может принести гораздо больший результат.

Если магазин отказывается возмещать стоимость товара, который к тому же нанес вред Вашему здоровью, Вы можете обратиться в суд. Если Вы уверены в своей правоте, доказать факт покупки просроченного товара будет не очень сложно. Особенно если вы воспользуетесь бесплатной консультацией одного из наших юристов. Квалифицированный специалист поможет Вам верно составить документы и подскажет, как именно следует себя вести.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-prosrochennogo-tovara-v-magazin.html

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Возврат просроченного товара в магазин

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить.

Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

 То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  • отказ произошёл до того, как выбили чек;
  • продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  • истёк срок годности;
  • не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  • наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  • нарушена упаковка.

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Что требовать у магазина

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  • подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  • уменьшить стоимость продукта;
  • произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

Готовим претензию

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Скачать образец претензии можно тут

Заключение

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги.

Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/produkty-pitaniya.html

Возврат продуктов питания в магазин: надлежащего качества и просроченных, как и можно ли вернуть

Возврат просроченного товара в магазин

Ежедневно торговые сети и супермаркеты принимают тысячи и тысячи покупателей, представляя им линейку продуктов разных ценовых категорий.

Это необходимость, хотя ученые уже заметили негативный эффект потребительства – в первую очередь, из-за отсутствия недостатка в продовольствии, вы склонны покупать больше, чем это нужно.

Также, поскольку продукты, которые мы употребляем в пищу, не должны иметь негативного влияния на наш организм, все товары подлежат обязательным проверкам качества, сертификации и маркировке. Вы должны знать, что вы покупаете, чтобы обезопасить себя или свою семью, и не ступить на путь набора веса.

Однако, из-за огромного рынка сбыта и массового производства, многие купленные продукты питания теряют в качестве. Непорядочные магазины пытаются сбыть все, за что они заплатили производителям, даже когда продавать этот пакет молока или связку бананов уже нельзя. В итоге, на прилавках можно заметить просроченный товар, чью негодность пытаются скрыть разными способами.

Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали. А, значит, вам очень хочется их вернуть.

Что говорит закон

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи.

Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:

  • то, что можно съесть
  • то, что можно выпить.

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Как вернуть

Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать.

Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные.

В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

Надлежащего качества

Качественные продукты питания – это та еда, которую можно употреблять в пищу без каких-либо рисков для здоровья. Она должна соответствовать всем нормам и сертификации, иметь правильную упаковку и быть свежей (не просроченной). Продукты потребления надлежащего качества относятся к категории невозвратных.

Что это значит?

Есть особый список качественных товаров, приведенный в Постановлении правительства Российской Федерации №55, которые нельзя вернуть в случаях, если вам что-то не понравилось – цвет, форма и т.д.

В этот перечень входят продукты питания. Другими словами, если вы приобрели две бутылки молока, а дома поняли, что вам нужна была только одна –в возврате вам откажут.

Надлежащего качества продовольствие можно вернуть только, если:

  • вы отказываетесь от покупки до выбивания кассой чека (именно поэтому на кассе можно сделать «отмену», даже если ваше молоко уже пробили и у вас не хватает средств за него заплатить)
  • вы можете доказать, что вам предоставили неправильные сведения о товаре – при этом, это может происходить и после выбивания вам чека (неправильные сведения о цене, к примеру – это перепутанные ценники на прилавках или недостаточная информация на этикетке).

Просроченные

Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу.

Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям.

Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:

  • имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
  • имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
  • имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
  • имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
  • имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

Что можно требовать у магазина?

Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:

  • Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
  • Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
  • Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права

Также, вы вправе рассчитывать на возмещение понесенных убытков в случае, если вы отравились продуктами, купленными в этом магазине.

Иногда случается и так – некачественная еда является одной из главных причин серьезных кишечных проблем, которые приводят к продолжительному и неприятному лечению.

«Обман» на упаковке также может приводить на больничную койку людей, которым нельзя употреблять определенные продукты в пищу – например, страдающих диабетов. Компенсация убытков после подобной покупки – ваше право.

Пример: вы приобрели сливки, на упаковке которых было написано, что их можно употреблять людям с лактозной непереносимостью. Так случилось, что вы страдаете от этого состояния вашего организма.

Когда вы любым возможным образом до истечения срока годности употребили этот продукт, с вами случилась беда – расстройство кишечника или аллергическая реакция.

Закон на вашей стороне и магазин обязан оплатить вам лекарства и лечение, поскольку вы заболели по их вине.

Срок возврата

Срок годности продукта указывает не только на то, до какого числа вы можете его использовать в пищу.

Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного.

После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно. Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя.

После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы. Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью.

Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

Претензия продавцу

Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление. В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. Давайте пошагово пройдемся, что вам необходимо сделать, чтобы вернуть продовольственный товар, и на каком из этапов вообще будет нужен этот документ.

  1. Взять продукт и чек (если чека нет, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
  2. Взять паспорт;
  3. Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
  4. Написать претензию;
  5. Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;

При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий. Что в ней должно быть в обязательном порядке:

  • Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
  • Название – «Претензия»
  • Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
  • Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
  • Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
  • Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
  • Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Образец претензии на возврат товара.doc

Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.

Продавцу дается 30 дней на рассмотрение претензии, однако, если вы потребовали срочной экспертизы, деньги вам могут вернуть уже через неделю-две.

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку.

В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-v-magazin-produkty-pitaniya.html

Куда обращаться и что делать если купил просроченный товар

Возврат просроченного товара в магазин

Далеко не каждый знает, что делать, если купил просроченный товар. Это актуальная проблема, так как не все реализаторы ответственно подходят к контролю годности продуктов.

Законодательство, какие права у покупателя

Согласно закону № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель, если обнаружил просроченный товар, должен немедленно вернуть его и получить обратно уплаченные денежные средства. У потребителя есть право на замену.

Покупателю необходимо показать продавцу продукт, предоставить письменное требование. Отказ в замене, компенсации его стоимости должен быть обоснован. Представленными причинами являются: отсутствие чека, либо разорванная упаковка или признаки использования. Требования должны оформиться покупателем в двух экземплярах на имя руководителя.

Что делать, если купил просроченный товар

После окончания срока продукт может представлять опасность для здоровья и нанести вред человеку. Законодательство предусматривает определенный ряд обязательств по фиксации времени годности для таких групп изделий:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • парфюмерии;
  • питания;
  • косметики;
  • лекарственных препаратов.

ВНИМАНИЕ! Срок годности может быть обозначен одним из двух возможных способов. Указанием последнего дня, когда можно использовать этот продукт, или когда указан период, в течение которого он сохраняет свойства, начиная с момента изготовления и фасовки.

Обращаемся к реализатору, что продал просрочку

Нужно обратиться к продавцу или менеджеру магазина с тем. Стоит настойчиво попросить вернуть деньги за некачественный продукт, который уже не пригоден в пищу.

Зачастую люди просто боятся доказывать правду перед администрацией магазина. Продавцы же, в свою очередь, не убирают некачественные продукты потому, что знают: кто-то может купить и не вернет их обратно. В этом случае действия торговых точек являются противозаконными.

Следует обратиться к продавцу и в случае отказа написать обращение в двух экземплярах. Первый отдать в магазин, копию с подписью о принятии оставить у себя и ждать ответа.

Факт приобретения

Необходимо предоставить чек в магазин либо прикрепить копию к заявлению. Там указано время, дата, вид и наименование. Еще вы предоставляете сам товар, где написано, что срок годности уже вышел.

Если выбросил чек

По истечении срока годности претензии, касающееся просрочки, не принимают.

Если вы потеряли чек, все равно можно вернуть продукцию. Необходимо сослаться на свидетелей и прочие обстоятельства, которые могут доказать факт покупки в этом конкретном магазине.

Доказательством являются видеозаписи по обслуживанию потребителя. По дате изготовления продукции, которая указана на упаковке, администрацию можно наказать за нарушение правил торговли.

Как быть, если магазин отказывает

Необходимо написать претензию в двух экземплярах и отправить продавцу, второй образец с подписью либо уведомлением о том, что был получен оригинал, сохранить себе.

Продукцию следует отправить на экспертизу и сделать официальное заключение о некачественности и непригодности для употребления.

В случае когда продавец не отвечает на предоставленную вами претензию, следует обратиться в суд с требованиями.

  1. Привлечение к ответственности отделения.
  2. Возврат денежных средств.
  3. Для возмещения затрат по проведению независимой экспертизы, государственной пошлины.
  4. Компенсация морального ущерба.

Пишем претензию

При составлении претензии в магазин необходимо обязательно указать:

  • свои контактные данные, личную информацию;
  • точное наименование магазина, отдела, полный адрес;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • необходимые требования.

Для примера: просьба о проведении проверки, определении качества товара, возврате денежных средств либо замене продукции, понизить стоимость и прочее.

Куда обращаться, чтобы наказать магазин

Стоит обращаться в Роспотребнадзор, в Комитет по правам потребителей либо суд. Необходимо указать данные, описать ситуацию, дать точное наименование магазина, отделение, его полный юридический и фактический адрес, приложить кассовый чек, если он есть, указать свои претензии и требования.

Ответственность

За продажу некачественного товара магазин обязательно несет ответственность, возможна как административная, так и уголовная.

Административная

Статья 14.4 КоАП РФ предусматривает штрафы для физических лиц от 1 до 2 тысяч рублей, для должностных лиц – от 3 до 10, индивидуальным предпринимателям – от 10 до 20, юридическим лицам– от 20 до 30.

Также в дополнение к этим мерам может изыматься лицензия сроком до года. У индивидуальных предпринимателей, юридических и физических лиц штрафные санкции будут сопровождаться и конфискацией просроченного товара.

Уголовная

Регулируется статьей 238 Уголовного кодекса РФ. Тут предусмотрены различные наказания, ведь появляется угроза для здоровья и жизни покупателей. Есть штрафные санкции до 300 тысяч рублей, принудительное привлечение к обязательным работам до 360 часов, ограничение свободы на 2 года.

ВНИМАНИЕ! Запрещается продажа продуктов с истекшим сроком годности по заниженной стоимости.

Кто несет

Несет ответственность за допущение просрочивать продукты питания и прочих товаров в торговой точке как продавец, так и мерчендайзер или директор. Все это прописано в должностных инструкциях у любого сотрудника. Из этого следует, что работодатель назначает человека, который отвечает за просроченный товар и контролирует его наличие на прилавках.

Какой может быть штраф

Статьей 14.4 КоАП РФ Роспотребнадзор может привлекать к административной ответственности, и реализатору будут грозить штрафы как для физических, так и для юридических лиц. Их размер уже был прописан выше. Это от 1000 до 30 000 рублей в зависимости от статуса продавца.

За повторное нарушение законодательства штрафы значительно увеличиваются. Для физических лиц они достигают 5000, для должностных лиц – до 15 000, для индивидуальных предпринимателей – до 30 000, с юридических лиц могут взыскать 50 000 руб.

Внимание! Кроме этого наказания, должностных лиц могут отстранить от деятельности сроком на один год, а у предпринимателей Роспотребнадзор вправе конфисковать всю просрочку.

Советы и рекомендации

Потребителю стоит знать все права и не бояться их отстаивать. Следует идти в супермаркет, разговаривать с реализатором, а также администрацией торговой точки.

Если вам не хотят добровольно вернуть денежные средства либо заменить товар, вы непременно должны обратиться к юристу за помощью.

Лишь квалифицированный специалист сможет без труда помочь вам в возврате денежных средств и получении компенсации за покупку некачественного товара.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/prosrochennyy.html

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Возврат просроченного товара в магазин

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, законОписание: что написать в претензии?
Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.
Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.
«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодноПри продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.
СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.
Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).
СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек – и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например – убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.

  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.Тел.:+7(495)687-40-35.Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-ПетербургуАдрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.Консультации, горячая линия:

Источник: https://pravo812.ru/useful/822-chto-mozhno-sdelat-esli-vy-kupili-prosrochennyj-tovar-v-magazine.html

Просроченный товар в магазине — что делать

Возврат просроченного товара в магазин

Однажды я купил дочери коробку конфет. Вернулся домой и обнаружил, что приобрел просроченный товар в магазине. Сижу и думаю, что сделать? С такой проблемой сталкивался почти каждый покупатель.

Думаю, надо было прочитать срок годности ещё в магазине. Но когда вы торопитесь, можете и не проверить этикетку.

Что же? Выкинуть конфеты и забыть о деньгах? Нет, есть несколько способов отстоять свои права.

Вернуть просроченный товар в магазин

Срок годности — оценка свежести продукта. Срок хранения на этикетке не означает, что продукт является безопасным для употребления. Обычно продукты питания сохраняют свежесть в течение нескольких дней после окончания срока потребления.

Магазин не должен заниматься продажей несвежего продовольствия. Однако недобросовестные директора распоряжаются, чтобы товары с истекшим сроком потребления не списывали (это накладно для магазина), а выставляли на видное место — чтобы поскорее продать покупателям. Если вы этот пищевой продукт купили, уже оплатили, то всё равно можете вернуть в магазин.

Потребитель получает защиту с помощью закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что в случае нахождения повреждения в товаре, покупатель обладает правами предъявить требование на замену продукта этой марки или возвращение денег.

Помните, что во многих случаях именно производитель (через своих дистрибьюторов) непосредственно снабжает полки магазинов, а не сотрудники магазина.

Также помните, что некоторые продукты питания портятся до истечения срока потребления из-за ошибок в процессе производства или доставки. Эта продукция должна быть возвращена в магазин для возврата финансовых средств. Магазин будет принимать его совместно с дистрибьютором.

Если нашли несвежие продукты на полке, но еще не купили их, то немедленно отнесите ее в службу поддержки клиентов торгового комплекса.

Лайфхак
Найдите на витрине продукт с истекшим сроком хранения. Оплатите его на кассе. Найдите «менеджера по свежести» и попросите вернуть деньги. При этом вам должны дать в подарок такой же продукт питания.

Права потребителей при покупке несвежего товара

Если вы по ошибке купили несвежий продукт питания, вам следует рассмотреть возможность возврата этого продукта в торговый комплекс. Не ешьте недоброкачественную пищу. Администрация магазина должна предоставить вам возвращение денег или обмен, если вам продали продукцию после окончания срока хранения.

Свяжитесь с менеджером магазина и корпоративным офисом, если они отказываются возместить затраты, несмотря на подтверждение чека с числом покупки. Если вы товарный чек выбросили, то доказать покупку будет сложнее, но вполне возможно.

В соответствие со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя расчетного чека не мешает пригласить свидетелей. Так что, если есть свидетели покупки, то они могут посодействовать доказать правду.

Факт покупки должны были зафиксировать камеры видеонаблюдения, и это можно проверить. Продавцы сделают обмен продукции без доказательств или не захотят это делать намеренно. Также, вы можете связаться с производителем.

Чтобы доказать свою справедливость, необходимо сделать следующее:

  1. Зафиксировать факт просрочки.
  2. Сделать фотографию товара.
  3. Хранить расчетный чек. Если его нет, можно попросить посмотреть записи видеокамер.
  4. Написать возражение в книгу жалоб и предложений.
  5. Написать протест в магазин и настоять на замене изделия или возвращение денег.
  6. Администратор магазина должен принять претензию и подтвердить это письменно.
  7. Такие вопросы должны разрешиться сразу.
  8. Претензию составить, где указать название продукта и причину его замены.

Как правильно составить претензию

Претензия выполняется в 2 экземплярах. Первый оригинал отдать продавцу или администратору магазина. На втором оригинале вам должны отметить, что заявление принято к сведению. Внизу документа должны стоять: подпись лица, принявшего заявление, расшифровка подписи, число и печать.

Написание правильного заявления:

  • претензия;
  • название торговой точки и ФИО директора торгового комплекса;
  • ваши данные (ФИО, почтовый адрес, телефон);
  • главное требование к продукту;
  • данные о товарной продукции: название пищевого продукта, дата покупки, цена, срок хранения на этикетке упаковки.
  • ультиматум к продавцу, где указаны статьи закона ;
  • жалоба о возмещении урона (лечение от болезни);
  • список документов — ФИО, подпись и число.

Подача жалобы в высшие инстанции

Однако, если продавец отказывается исправить ситуацию, то подумайте о том, чтобы подать жалобу в комитет организации по защите прав потребителей. Обратитесь в центр правовой защиты по телефону горячей линии 8(800) 550-79-16. Получите консультацию за 10 минут. Укажите, что в торговом комплексе продали обесценившуюся продукцию, отметьте если это вызвало у вас болезнь.

Позвоните по горячей линии Роспотребнадзора, где вам дадут бесплатную консультацию, как разрешить ситуацию. Рабочий телефон горячей линии надзорного органа: 8(800)100-00-04 работает 10.00-17.00, кроме выходных. Звонить можно из любой точки РФ бесплатно.

Также на ресурсе Роспотребнадзора можно написать письмо с протестом о продаже обесценившегося продукта в магазине. Сделайте фотографию несвежей продукции и вложите в послание. Проставьте число.

Иногда просроченные продукты питания могут привести к расстройству желудка. Если производитель или розничный продавец несет ответственность за вашу болезнь, то вы сможете претендовать на денежное возмещение.

Законы об ответственности за продукцию обязывают дистрибьюторов и производителей нести ответственность за свой дефектный товар, включая несвежие продукты питания.

Отстоять права в суде

Также, вы можете подать в юстицию на этот магазин, но вы не сможете получить никакой финансовой выгоды. Если магазин продает устаревшие продукты питания, то вы должны сообщить об этом в соответствующий орган.

Исход судебного процесса будет зависеть от степени ваших травм. Чтобы выиграть судебное дело, вам необходимо убедить, что пищевой продукт вызвал вашу болезнь. Поймите, что срок хранения может быть неудовлетворительной поводом для поддержки вашего иска об ответственности за продукцию.

Чтобы выиграть, вы на самом деле должны были понести некоторый вред от покупки просроченной еды. Если вы получили пищевое отравление от пищи или пытались вернуть продукт, но вам было отказано, хотя вы указали, что он был просрочен в момент продажи, тогда суд окажется на вашей стороне.

В конце концов, если вы не получили физического вреда от еды, в виде пищевого отравления. Вряд ли стоит подавать в суд.

Источник: https://Gaidi.ru/lajfxaki/prosrochennyj-tovar-v-magazine/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.