+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Содержание

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

  • наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
  • введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
  • нарушение гарантийного срока ремонта;
  • неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  • потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
  • потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт.

Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.
Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины.

Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

  • в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
  • стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
  • покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Под существенным недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

  • ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
  • наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
  • реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
  • обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
  • сведения о товаре: марка или бренд, модель;
  • какие недостатки были выявлены покупателем;
  • требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
  • также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

  • акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
  • акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
  • отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества.

Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/stiralnay-masina.html

Возврат стиральной машины в магазин (некачественной и качественной)

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

В первую очередь хочу вам сказать, что стиральная машина это технически сложный товар на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где дан перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня четко сказано, что стиральная машина, это технически сложный товар.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
  • В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
  • Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.

Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.

Какие сроки для возврата стиральной машины?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Как вернуть товар на гарантии?

Порядок возврата товара

  1. Берем паспорт, товар, документы на него, чек о покупке;
  2. Приходим к продавцу и объясняем ему ситуацию, показываем на недостатки;
  3. Вам предложат написать заявление на возврат, попросите 2 экземпляра бланка, заполните оба. В бланках все понятно, сперва вы указываете ваши данные, в том числе и паспортные, контакты.

    Ниже указываете сведения о товаре (цена, дата покупки, стоимость покупки, наименование товара), так же указывается причина возврата (укажите в чем причина), далее вы указываете какую сумму вам должны вернуть и каким образом (наличными, на карту), а если вы требуете обмена, то так и укажите.

    Поставьте подпись и дату;

  4. Далее передаем оба экземпляра продавцу, на одном из них попросите продавца поставить дату принятия, подпись с инициалами, печать при наличии;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен выполнить ваши требования в течении 10 дней, обычно в нормальных ситуациях так и происходит, с вами связываются и сообщают, что вы можете приехать за деньгами или просто переводят деньги на карту.

Бывают спорные ситуации, когда продавец назначает экспертизу товара в случае если у него есть сомнения по поводу причин возникновения недостатков. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать при проведении экспертизы, о чем потребитель должен уведомить продавца так же под роспись.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру нарушены условия эксплуатации или товар применялся не по назначению, то потребителю будет отказано и он обязан будет оплатить экспертизу. Если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и оплата экспертизы ложится на его плечи.

Если ваши требование продавец выполнять отказался, то следующий ваш шаг это подача претензии в адрес магазина, так же в 2-х экземплярах с отметками о принятии на вашем экземпляре.

Если в течении 10 дней после подачи претензии ваши требования не были выполнены, то в таком случае на продавца нужно подать в суд и уже в судебном порядке добиться положительного решения и уже после получения исполнительного листа взыскать с продавца не только стоимость товара, но так же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» покупателю положена выплата штрафа от продавца в размере не менее 50% от суммы присужденной судом, так же потребитель может взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку выполнения его требований.

Как правильно подготовить претензию читайте здесь.

Как подать правильно в суд на продавца здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину надлежащего качества?

По «Закону о защите прав потребителей» на основании статьи 25, потребитель имеет право обменять и даже в некоторых случаях вернуть товар надлежащего качества.

Но в этой же статье идет отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне есть пункт 11 в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, а к таковым относится и стиральная машина и мы с вами в самом начале рассматривали, что в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так вот, не получится ни обменять, ни вернуть технически сложный товар надлежащего качества, по закону вам просто откажут.

Если у вас есть вопросы, то вы можете проконсультироваться у нашего юриста, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-stiralnoy-mashiny-v-magazin-nekachestvennoy-i

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин?

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Покупка крупной бытовой техники порой становится настоящей проблемой. Ведь её нужно подобрать по имеющимся габаритам, как – то доставить,  установить. И при этом стоит она не мало, что так же играет свою роль.

Одним из самых «проблемных» в этом плане приборов является стиральная машина. Правильно купить, установить и настроить её порой бывает весьма сложно.

И при этом даже если все сделать с умом она может не подойти по размеру, оказаться бракованной либо просто не выполнять своих функций, в связи с чем возникает необходимость вернуть её в магазин.

В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

Возврат качественного товара

Покупка стиральной машины – это весьма трудоемкий и сложный процесс, требующий тщательных замеров и подготовки места. И не удивительно что порой покупатели приобретают ту стиральную машину, что им не подходит. В связи с этим возникает вопрос «Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин если она надлежащего качества?».

В стандартной ситуации ответ на этот вопрос весьма четкий – нет, в магазин такой товар обратно сдать нельзя.

Но другие нормы закона позволяют провести возврат или обмен стиральной машины. Например, если продавец сообщил о ней неверную информацию либо же на самой упаковке от стиральной машины были обозначены неточные данные. Так же стиральную машину можно вернуть обратно в магазин в том случае, если сам продавец не против и согласен на возврат или замену.

Возврат некачественного товара

Со стиральными машинами ненадлежащего качества наблюдается совсем другая ситуация – их возвращать можно, причем на самых разных основаниях и двумя способами:

  • По упрощенной схеме в течение 14 суток со дня покупки;
  • По гарантии в течение всего срока её действия.

При этом в обоих случаях закон «О защите прав потребителя» будет на вашей стороне. Подробнее рассмотрим эти два способа.

В течение 14 дней

Согласно закону «О защите прав потребителя», технически сложные товары ненадлежащего качества (в том  числе стиральную машину) можно вернуть обратно продавцу без проведения проверок и экспертиз в течение 14 суток со дня покупки. Для этого:

  • Сдайте продавцу саму стиральную машину, документы на неё, комплектующие и оригинальную упаковку, а так же чек, квитанцию или договор купле – продажи;
  • Укажите на поломку;
  • Составьте заявление на возврат товара;
  • Решите, что вы хотите от продавца: бесплатного ремонта, обмены на аналогичную модель, обмены на похожую модель с доплатой или полный возврат денег.

При возврате стиральной машины вам потребуется выполнить ряд условий:

  • Она должна сохранить товарный вид;
  • К ней должны прилагаться все документы и детали;
  • Поломка не должна возникнуть по вашей вине;
  • Не должно пройти больше 14 дней с момента покупки.

По гарантии

Возврат стиральной машины по гарантии – процесс немного более сложный. Проводить его можно даже в том случае, если 14 дней уже прошло, но только если гарантийный срок не истек. Возможность возврата стиральной машины по гарантии у покупателя возникает если:

  • Её ремонт нецелесообразен: потребует много времени, денег, ресурсов;
  • Если ремонт, который проводился до этого, длился дольше 45 суток;
  • Если стиральная машина провела больше месяца в ремонте в течение одного года;
  • Если ремонт невозможен.

В том случае, если имеет место один из этих факторов, у вас возникает право на возврат или обмен стиральной машины. Для того, чтобы выполнить его, вам нужно:

  1. Взять документы от сервисного центра;
  2. Обратиться в магазин и передать их вместе со стиральной машиной;
  3. Написать заявление на возврат или обмен;
  4. Подождать его рассмотрения.

Если все в порядке, и у вас есть все основания, то согласно закону «О защите прав потребителя» стиральную машину вам обязаны будут поменять или вернуть вам за неё деньги.

Что делать при отказе

Любой необоснованный отказ принять стиральную машину, а так же отказ, идущий вразрез с законом «О защите прав потребителя» и описанными выше нормами можно считать неправомерным. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то у вас есть три варианта действий:

  • Подайте претензию к администрации магазина или в главный офис. Сделать это можно через продавца, лично передав жалобу или направив её заказным письмом по почте. Жалоба должна быть письменной, помимо самой претензии вам нужно указать контакты для связи. Так же рекомендуется поставить пометку в жалобной книге магазина;
  • Написать претензию в Роспотребнадзор, указав в неё на незаконный отказ вернуть деньги за стиральную машину или совершить обмен. При этом нужно будет описать не только сложившуюся ситуацию, но и официальный ответ магазина. Примет жалобу региональный отдел Поспортебнадзора, претензию можно передать лично, по почте или через представителя;
  • Подайте иск в суд. Порой достаточно просто упомянуть его возможность при споре с магазином для того, чтобы вам провели возврат. К суду следует тщательно подготовиться – соберите все чеки, свидетельства и документы на стиральную машину, наймите адвоката.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/stiralnaya-mashina.html

Возврат стиральной машины

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Возврат стиральной машины – не очень приятное занятие. В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами. А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  1. Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
  2. При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
  3. В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
  4. Вышла из строя в процессе использования.

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.

Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.

При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением. Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Возврат стиральной машины не надлежащего качества

Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации. Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки. В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты.

При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:

  • 14 дней со дня приобретения;
  • Гарантийный период.

Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя. Если клиент уверен в своей правоте и техника имеет существенные недостатки, ему стоит обратиться в магазин с претензией. При этом ее стоит направить еще в несколько важных структур: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие похожие инстанции. Об этом стоит так же уведомить руководство торговой точки.

Если заявление покупателя обосновано, чтобы избежать дальнейшего развития конфликта и лишних издержек, магазин предпочитает расстаться с неудовлетворенным клиентом мирно. На правильно составленную претензию торговец должен отреагировать в течение 10 дней с даты ее подачи. Поэтому обязательно следует ее зарегистрировать.

Если ответа не последовало, либо он не соответствует предъявленным притязаниям, заявитель может смело обращаться в суд.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

У покупателя не получится вернуть не подходящую стиральную машинку, основываясь на своем праве – возвращать не понравившийся товар в течение 14 дней с момента его покупки. Данный пункт Закона «О правах потребителей» не распространяется на сложную технику, имеющую гарантийный срок обслуживания. Именно к такому оборудованию относится стиральная машина.

Поэтому если у покупателя следующие претензии:

  • Не подошел цвет;
  • Не досмотрели, что нет функции глажки;
  • Хочу другую модель, а не эту;
  • Она некрасиво смотрится в кухне и другие подобные заявления, ему не получится вернуть технику в магазин. Может быть, продавец пойдет на уступки, но это маловероятно. Поэтому ищите в машинке изъяны или явные недостатки и тогда уже можно будет что-то предъявить магазину.

Возврат в течение 14 дней по закону

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

  1. Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
  2. Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
  3. Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
  4. Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.

Возврат по гарантии

После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.

Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.

В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.

Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:

  1. Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
  2. Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
  3. После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
  4. Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
  5. Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.

Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.

Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.

При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:

  • Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
  • Технические характеристики и серийный номер;
  • Изъяны, дефекты и технические неисправности.

Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.

Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.

Возврат стиральной машины в М.

М. – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.

При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике.

М. старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.

Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М. продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки.

При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.

Образец претензии

Магазин может не прореагировать на заявление потребителя о возврате не доброкачественного товара либо сразу отказать в исполнении претензии. Это не говорит о том, что покупатель должен оставить у себя, совершено ненужную ему неисправную вещь. За свои права следует бороться.

В магазин направляется досудебная претензия, в которой четко и ясно излагаются все требования покупателя. Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие.

Не стоит забывать приложить к претензии копии следующих документов:

  • Чека;
  • Договора купли-продажи;
  • Гарантийного талона;
  • Заключения эксперта (если делалась экспертиза).

Пример написания претензии можно посмотреть по данной ссылке.

Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд. Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты.  Но это при условии признания покупателя потерпевшим лицом.

Ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара. Особенно обидно если на нужную вещь пришлось долго накапливать средства, а она пришла в негодность в короткие сроки.

Не стоит выбрасывать неисправную стиральную машину, находящуюся на гарантийном обслуживании. Нужно грамотно подойти к решению проблемы.

Тогда продавец с извинениями вернет пострадавшему клиенту затраченные деньги или обменяет технику на исправный образец.

https://youtu.be/2kDl3_TnBu8

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-stiralnoj-mashiny.html

Возврат стиральной машины качественой и бракованной в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stiralnoj-mashiny/

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.

К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.

в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.

Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Источник: https://PotrebPrav.ru/vozvrat/kak-pravilno-osushhestvit-vozvrat-stiralnoj-mashiny

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.