+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара без объяснения причин закон

Содержание

Возврат товара без объяснения причин

Возврат товара без объяснения причин закон

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин в 2020 году – сложнотехнического, статья 25, без чека

Возврат товара без объяснения причин закон

3   0   293

Наиболее распространенные причины:

  1. Пропала надобность. В данном случае человек может приобрести товар надлежащего качества, который, например, был ему очень нужен в короткий промежуток времени, либо очень срочно. Однако если ситуация разрешилась и потребность пропала, он становится ненужным.
  2. Ненадлежащее качество. После покупки гражданин может заметить, что вещь оказалась некачественной, либо же сильно отличалась от варианта, представленного в магазине. Он имеет полное право отказаться от подобного товара и вернуть его обратно.
  3. Личное пожелание. Зачастую может произойти ситуация, когда человек приобрел что-либо под тяжестью обстоятельств. Например, по невнимательности, либо же под давлением консультантов, просто случайно или ему не понравилось. При подобных обстоятельствах он может легко сдать обратно в магазин, даже не объясняя причин.
  4. Ошибка. Например, купить одежду которая не подошла по размеру, либо же не ту вещь.

Сам же магазин обязан отдать денежные средства в течение 3-х дней после возврата.

Этот процесс провести невозможно по причине того, что товар просто не подлежит обмену. Данный аспект регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года.

Что нельзя вернуть

Перечень:

  • лекарства, а также различные предметы медицинского характера;
  • ювелирные украшения;
  • различные транспортные средства;
  • книги, журналы и подобную печатную продукцию;
  • мебель;
  • средства личной и общей гигиены;
  • различная бытовая химия;
  • строительные материалы;
  • использованные;
  • уцененные;
  • оружие, а также вся соответствующая к нему комплектация;
  • вещи, продающиеся метражом;
  • без упаковки;
  • средства, содержащие в себе химию.

Что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Вся эта процедура проходит согласно закону о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года.

Условия:

  1. В ситуации, когда вещь ненадлежащего качества, человек должен ее отдать обратно в магазин в первоначальном виде.
  2. Сохранена упаковка, в случае с одеждой – ярлыки, с техникой – пломбы. Если упаковка нарушена, товар вернуть нельзя.
  3. У покупателя обязательно должен быть чек и документ, подтверждающий его личность. Это может быть паспорт либо водительские права.
  4. Предмет не был использован.

Если человек все же успел воспользоваться вещью, но на ней не осталось следов, то он легко сможет вернуть данную покупку. Если вскрыта упаковка, подобное сделать не получиться.

Процедура должна проходить следующим образом:

  1. Подготовка. Нужно проверить товар, возможно, отчистить его от загрязнений. Также требуется найти следы использования и удалить их.
  2. Затем взять данную вещь и обратиться с ней в магазин, в котором была совершена покупка. Важно, чтобы не прошло 14 дней с момента приобретения.
  3. Дальше составить соответствующее заявление. В нем нужно указать следующие данные:
    • фамилия имя отчество;
    • дата составления;
    • основная информация. В данном пункте обязательно должны содержаться сведения с просьбой о возврате денежных средств;
    • мобильный телефон;
    • название магазина;
    • также требуется сослаться на закон о защите прав потребителя, а именно статью 25 пункт 2.

Технически сложные изделия

Сам же покупатель может претендовать на следующее:

  1. Обмен из-за неисправности на аналогичный, но только уже исправный.
  2. Поменять на другую модель. Если необходимо — совершить доплату.
  3. Потребовать полного возврата всех денежных средств.
  4. Сбросить цену из-за наличия дефектов.
  5. Провести ремонт товара бесплатно. Либо же возместить затраты на починку в сервисной службе, не относящейся к магазину.

Однако у данной процедуры есть ряд нюансов:

  1. Вещь должна иметь все бирки.
  2. Факты, которые могут подтвердить наличие покупки.
  3. Вся документация, которая прилагалась к товару.
  4. Человек, который купил неисправную технику, не виновен в том, что она вышла из строя.
  5. Если на устройстве есть экран, на нем обязательно должна быть защитная пленка.
  6. Гражданин не вносил изменений в программное обеспечение устройства..

Без чека

В данной ситуации человек может полагаться на свидетелей, которые видели момент совершения сделки. Если это представляется невозможным, можно попросить записи с камер видеонаблюдения.

Также факт покупки может быть сохранен в компьютерных устройствах, используемых продавцом.

Информация для юридических лиц

Если подобное не прописано в договоре, то дальнейшие действия должны опираться на статью 475 ГК РФ.

Юридическое лицо может потребовать:

  • скидку за бракованную вещь;
  • устранение всех неполадок сломавшегося предмета;
  • выплату, которая покроет устранение недочетов;
  • в ситуации, когда нарушения допускаются несколько раз, полного возврата денежных средств, а также расторжения договора.

Когда должны вернуть деньги

Продавец после обращения должен отдать средства в течение 3-х дней. Однако это возможно только в ситуации, когда прав покупатель.

Согласно статье 190 пункту 11 ГК РФ, в учет идут календарные дни.

Если претензия не была удовлетворена, человек может обратиться в Роспотребнадзор. Либо решить эту проблему через суд.

День покупки также считается.

: 14 дней. О возврате товара надлежащего качества.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://lgotyboss.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-techenie-14-dnej-bez-objasnenija-prichin/

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара без объяснения причин закон

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae4782da936f461d5120e01

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат товара без объяснения причин закон

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

  • происходит обмен продукта на аналогичный;
  • в случае отсутствия такого товара в продаже на данный момент клиенту возвращается уплаченная сумма (комментарии закона «О защите прав потребителей»);
  • либо заключается соглашение между сторонами проблемы – потребитель не требует немедленной выплаты от продавца, а откладывает решение до того момента, пока не прибудет новая партия изделия.

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-obyasneniya-prichin/

Как сделать возврат товара без объяснения причин в течении 14 дней

Возврат товара без объяснения причин закон

Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться о его возврате в магазин и получении обратно потраченных денежных средств.

Закон идет навстречу оказавшимся в такой ситуации людям. Конечно, товар плохого качества вернуть гораздо проще, но и с товаром хорошего качества можно решить проблему.

А еще многих интересует вопрос – как можно произвести возврат товара без объяснения причин.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился

Бывает, человек купил товар отличного качества, но его фасон, цвет или размер не пришлись по душе. Расстраиваться в этом случае не нужно, потому что покупатель может на законных основаниях вернуть не понравившийся ему товар.

И даже причины возврата называть не нужно. Главное, успеть его вернуть в течение двух недель с момента покупки. Причем вернуть можно даже тот товар, который был приобретен по Интернету.

При возвращении товара покупатель может рассчитывать на его замену или возврат затраченных на покупку денег.

Заранее нужно убедиться, что этот товар не относится к тем, которые вернуть нельзя. Он не должен эксплуатироваться, бирки и чек должны быть сохранены.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, статья

Если покупатель остался недоволен покупкой, то он имеет право обратиться в магазин и на законных основаниях обменять товар или вернуть свои деньги обратно. Только у установленных законом правил имеется один минус – ограничение в сроке возврата. Но плюсов все равно больше, и главным среди них является необязательность озвучивания причины возврата.

При изучении вопроса о возврате товара без объяснения причин на законных основаниях следует опираться на статью №25 закона, который регулирует защиту прав потребителей.

Закон прав потребителей

Закон о защите прав потребителей – главный нормативный акт, который регулирует взаимоотношения покупателя и продавца. Отношения между ними зачастую усложняются, когда продавцы творят произвол, или когда покупатели не владеют информацией о законах.

Следует обязательно знать о том, что вернуть в магазин можно не только товар плохого качества, но и вполне надлежащего. Продавцам, конечно, не нравится, когда покупатели пользуются этим своим правом, тем более, что бывают случаи неправомерных попыток покупателей возврата своих средств.

Прежде чем предъявить к продавцу свои требования, покупатель должен убедиться в том, что товар, который он приобрел, соответствует всем необходимым условиям.

Он может обменять лишь товар, являющийся непродовольственным.

Товар может быть обменян, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации.

Также возвращаемый товар хорошего качества должен быть:

  • новым;
  • с ярлычками, пломбами, сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом;
  • с товарным чеком.

С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Вернуть товар можно лишь тогда, если продавец сможет найти на него нового покупателя. Это касается не вскрытой упаковки товара, а его самого. Если внешний вид товара будет презентабельным, то его просто смогут переложить в новую упаковку и продать.

В законе, как можно заметить, речь идет об обмене товара надлежащего качества. Но во втором пункте статьи имеется информация о том, что если на день обращения покупателя аналогичного товара в продаже нет, то он может потребовать, чтобы ему вернули его деньги. На удовлетворение этого требования у продавца есть трое суток (отсчет начинается с момента возврата покупателем товара).

Возврат товара после 14 дней

Товар бывает хорошего качества или бракованным. У каждого покупателя есть право на приобретение качественного товара (не сломанного, без дефектов, соответствующего прописанным в договоре требованиям).

В магазин можно вернуть непродовольственный товар, не являющийся предметом личной гигиены. При возврате его в магазин можно вернуть обратно свои деньги. Главное, сделать это в 14-дневный срок.

Но бывает, что время истекло, а покупатель так и не вернул товар по какой-то причине (забыл, уезжал в командировку, болел и т. д.). В этом случае он может вернуть товар, если только в документах к нему продавец сам увеличил срок для этого действия. Во всех других ситуациях продавец может отказать в приеме товара.

Возвращая товар хорошего качества, следует проследить, чтобы он:

  • был возвратным;
  • не использованным;
  • в целой упаковке;
  • с чеком;
  • возвращался в срок.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Товар считается некачественным, если по чьей-либо вине (производителя или продавца) он не может выполнять свои функции. Купив непригодный для использования товар, покупатель вправе требовать:

  • заменить его на такой же;
  • отремонтировать;
  • выплатить ему денежные средства, потраченные на самостоятельную починку;
  • снизить цену.

Также покупатель может на законном основании вернуть товар в течение двух недель и получить обратно потраченные денежные средства.

Порядок возврата бытовой техники, телефонов и другого технически сложного товара немного другой. Для того, чтобы в магазине приняли обратно товар и вернули за него деньги, покупателю придется доказать, что в товар этот реально с дефектом. И даже если чек сохранить не удалось, отказать в рассмотрении жалобы покупателю в магазине не могут.

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Если товар был приобретен дистанционно, то система его возврата достаточно простая.

Покупатель имеет право в любой момент до передачи ему товара отказаться от него. А если товар был ему передан, то вернуть его в магазин покупатель сможет в течение недели.

В случае если покупатель не был проинформирован письменно продавцом в момент получения товара о порядке возврата товара и его сроке, то покупатель имеет право в течение 3 месяцев отказаться от полученного товара.

Как вернуть мерный товар

К мерному товару относятся различные ткани; кружево, тесьма, ленты; кабельная продукция (кабели, шнуры, провода), отделочные и строительные материалы (ковровое покрытие, пленка, линолеум) и другие товары, которые продаются метражом.

Постановлением Правительства №55 был установлен список качественных товаров, не подлежащих возврату в магазин. В нем находится и мерный товар.

Можно ли вернуть лишний товар

В законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о лишнем товаре, поэтому при возникновении неоднозначных ситуаций его можно вернуть несколькими способами.

В большинстве случаев люди сталкиваются с этим, когда делают покупки, не рассчитав заранее, сколько материалов потребуется для какого-либо дела.

Товар хорошего качества по закону можно вернуть в течение недели (если он был приобретен по Интернету) или двух недель (если был приобретен в магазине стационарном).

А вот вернуть лишний товар, продающийся метражом, не получится по закону.  Что касается остальных случаев, количество возвращаемого товара (всего согласно договору или лишь какой-то его части) не регламентировано.

Если возникает спорная ситуация, например, в товаре выявлен брак, то к ее разрешению подключается эксперт. Он все тщательно проверяет и делает заключение. В случае, если брак подтвердится, продавец без лишних слов примет товар обратно и предложит произвести его замену (если аналогичный товар имеется в продаже), или вернуть покупателю его деньги.

Что делать, если покупателю отказывают?

Каждый покупатель имеет право требовать возврата товара. Он может сказать, чтобы ему заменили товар на аналогичный, или же вернули деньги.

Если товар входит в список подлежащих обмену, не эксплуатировался, имеет хороший внешний вид, и сохранился чек о его приобретении, то продавец должен принять положительное решение в пользу покупателя.

Но бывает и такое, что покупателю отказывают в возврате товара. Тогда он должен знать, как грамотно составить жалобу. Так, при ее составлении должны быть указаны:

  • дата приобретения;
  • описание условий, при которых товар покупался;
  • описание характеристики товара (название, модель, серийный номер, артикул, форма, размер, комплектация);
  • факт того, что приобретенный товар некачественный и пользоваться им нельзя.

Покупатель вправе, опираясь на закон, потребовать заменить товар на аналогичный или вернуть ему деньги. И если описанные Роспотребнадзором правовые условия не нарушены, то товар вернуть можно. Претензию нужно успеть подать в течение двух недель.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdelat-vozvrat-tovara-bez-obyasneniya-prichin-v-techenii-14-dney.html

Возврат товара без объяснения причин: законодательство и реальность

Возврат товара без объяснения причин закон

В силу ряда субъективных причин у некоторых покупателей возникает желание вернуть в магазин покупку, которая им не подошла. Данная процедура является возможной, однако, имеет ряд нюансов, о которых необходимо знать.

Правовое регулирование вопроса

Гражданский Кодекс Российской Федерации, а также Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя возвратить вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, фасону, размеру и иным характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также подробно регламентирует процедуру возврата и обмена вещей на аналогичные. Однако применение данного правового акта допускается только в том случае, когда товары приобретались для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В случае использования покупки для получения прибыли применению подлежат только нормы Гражданского Кодекса.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55 установлен перечень товаров непродовольственного назначения надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Как вернуть товар?

Процедура возврата товара зависит от причин, побудивших покупателя на совершение данных действий. Так, обмену и возврату могут подлежать вещи надлежащего либо ненадлежащего качества. Общими условиями для обеих категорий выступают следующие:

  1. Наличие чека. Данным финансовым документом подтверждается сам факт покупки вещи. Его наличие на руках облегчает процедуру возврата. Однако если чек утерян, это не означает, что товар не удастся вернуть. Факт покупки может быть подтвержден любыми другими доказательствами, в том числе показаниями свидетелей.
  2. Надлежащий вид. Товар, который подлежит возврату, не должен находиться в употреблении. Должны быть сохранены все бирки и этикетки. В случае если факт продажи вещи ненадлежащего качества был выявлен в процессе его использования, не следует предпринимать самостоятельных попыток ремонта, все заводские пломбы также должны быть в сохранности.

Сроки возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества различны. В том случае, если товар не подошел по таким причинам, как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация, его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара. При ненадлежащем качестве товара соответствующие требования можно заявить в течение гарантийного срока (срока службы) вещи.

Алгоритм возврата состоит из следующих этапов:

  1. Подготовка претензии. В данном документе необходимо отразить основания для возврата вещи. В том случае, если вещь возвращается из-за того, что не подошла по каким-либо характеристикам, следует их отразить, а также указать, на товар какого рода следует осуществить обмен. Обычно продавцы охотно идут на замену товара на аналогичный и без письменной претензии, однако, она необходима для тех случаев, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по поводу нахождения вещи в употреблении. В случае возврата вещи ненадлежащего качества следует подробно указать перечень недостатков.
  2. Сбор комплекта документов. К претензии следует приложить копию договора купли-продажи (при его наличии), а также копию чека. Оригиналы данных документов следует оставить у себя на тот случай, если продавец откажется принимать товар и спор в дальнейшем будет рассматриваться в судебном порядке.
  3. Подача претензии и оформление возврата. Претензию следует распечатать в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, о чем на оставшемся экземпляре делается отметка. В том случае, если продавец согласен принять товар, составляется акт приема-передачи. Обычно в магазинах есть специальные бланки. Однако если таковой отсутствует, акт можно составить собственноручно. В данном документе описывается наименование товара, а также его состояние на момент возврата. Очень важно внимательно отнестись к данной процедуре и отразить даже мелкие детали.

Какой товар не обменяют?

Существует перечень товаров, который не подлежит товару и обмену при их надлежащем качестве. В основном к ним относятся вещи, которые тесно связаны с гигиеной. Их потребительские свойства для других лиц резко уменьшаются даже при рядовой примерке.

В отдельных случаях дальнейшая продажа таких товаров другим покупателям может нанести вред их здоровью. В основном это предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бельевые изделия, косметические средства и т. д.).

Не подлежат возврату без объяснения причин также технически сложные вещи и бытовая мебель. Подобные ограничения распространяются на растения и животных, пестициды и агрохимикаты, печатные издания.

Перед тем, как оформлять возврат, следует проверить, не включен ли товар в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства.

Если продавец не принимает товар: что делать?

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, необходимо зафиксировать данный факт с указанием причин отказа на своем экземпляре претензии и отдать его на подпись продавцу.

В случае уклонения от фиксации отказа можно попросить засвидетельствовать данный факт своими подписями свидетелей. У данных лиц также следует взять информацию об их ФИО, адресе проживания и контактный телефон.

Это необходимо на тот случай, если в процессе судебного разбирательства факт отказа продавца от принятия претензии необходимо будет подтвердить свидетельскими показаниями.

Претензию следует направить по почте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Его можно узнать в едином государственном реестре юридических лиц, размещенном на сайте Федеральной налоговой службы.

Для поиска следует использовать идентификационный номер налогоплательщика, который в обязательном порядке указывается на чеке.

В качестве альтернативного механизма защиты своих прав можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд.

Законодательством предусмотрено право потребителя вернуть товар без объяснения причин, однако, данное правило не распространяется на некоторые категории вещей. Помимо этого, покупателю следует быть внимательным при составлении претензии и сборе необходимых документов во избежание неблагоприятных для себя последствий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/bez-obyasneniya.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара без объяснения причин закон

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть.

В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной.

Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.