+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара без упаковки закон

Содержание

Правила возврата товара в магазин без упаковки: можно ли и как вернуть надлежащего, ненадлежащего качества и по гарантии

Возврат товара без упаковки закон

Иногда в силу различных причин приходится возвращать товар обратно продавцу. Для того, чтобы вернуть его обратно необходимо знать, как это сделать. Для этого следует изучить свои права.

Права потребителя по закону

  1. На безопасный товар для жизни, здоровья, окружающей среды. Это условие действует при пользовании ими в обычных условиях, которые, как правило, прописаны на этикетках.
  2. Знать, кто является изготовителем. Такая информация в доступном виде доводится до покупателей продавцами в магазине при покупке.

  3. Знать о свойствах, цене, гарантии, об условиях использования, о сроке годности или службы. Это условие является главным при выборе в магазине. И, естественно, при покупке без таких знаний, можно сделать неправильный выбор.
  4. На возмещение ущерба, причиненного нарушением закона.

    Причем это право распространяет свое действие не только на самого покупателя, но и на других лиц, которым был причинен ущерб. Например, в случае пожара от телевизора, ущерб был нанесен не только вам, но и соседям.

При обнаружении недостатков товара, о которых вы не знали в момент покупки, можно произвести его замену, договориться об уменьшении цены или же о возврате заплаченных денег полностью, потребовать устранить недостатков за счет продавца.

Можно обменять любой товар, имеющий недостатки, которые вы не заметили сразу в магазине. Это удастся сделать, если он не был в употреблении, его товарный вид не испорчен, имеется документ, подтверждающий его оплату (чек или товарный чек).

Достаточно часто могут быть ситуации, когда на руках нет ни чека, ни товарного чека. Чаще всего продавец этим пользуется и отказывает в приеме и возврате денег. Это является неправомерным.

Можно предъявить другие доказательства: гарантийный талон, квитанцию, бирку, свидетельские показания. При разговоре стойте на своем, разговор с продавцом должен быть построен на уверенности в своей правоте.

Будет очень хорошо, если вы будете упоминать закон.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Бывают и такие случаи, когда упаковка после покупки, была повреждена или утеряна. В законе ничего не сказано о том, что возвратить его без упаковки нельзя. Главное условие – не повреждение самого товара.

Однако, этого сделать не удастся, если на самой упаковке было написано о том, что покупатель должен сохранить ее, или же упаковка – это часть товара, а соответственно, это будет считаться повреждением.

В остальных случаях смело возвращайте в отсутствие упаковки или с поврежденной упаковкой. Требования продавцов о наличии упаковки являются незаконными.

Правила возврата товара

Порядок возврата товара зависит от того надлежащего он качества или нет.

Надлежащего качества

Вернуть такой товар несколько сложнее, чем некачественный. Для того, чтобы это сделать необходимо убедиться в том, что он выглядит также, как и в момент покупки. Еще одно обязательное условие – наименование должно отсутствовать в перечне товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

У покупателя обязательно должен быть на руках кассовый или товарный чек и момента покупки не должно пройти более 14 календарных дней. Только при соблюдении всех вышеперечисленных условий вам удастся вернуть его в магазин.

Ненадлежащего качества

Если товар имеет брак или низкого качества, его вернуть гораздо легче. На самом деле недостатки могут быть различными. Это и брак в процессе производства, это и брак, возникший в результате использования, а также в результате неправильного его хранения. Например, компьютер хранилась в магазине на сыром складе. Это привело к внутренним нарушениям в работе.

Помните, что продавец может проверить всю комплектацию, с которой он продавался. Но вовсе не обязательно возвращать его в упаковке.

По гарантии

Возможны случаи, когда дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе эксплуатации, но в течение срока действия гарантии на него. В данном случае при возврате есть тоже свои нюансы. Самое главное не пытаться устранять дефекты самостоятельно.

Ни в коем случае нельзя самому отдавать его в ремонт. Возврат возможен, если недостаток мешает использованию товара, товар изготовлен с нарушением правил изготовления. Если недостатки возникли в результате неправильного пользования товаром, вернуть его продавцу вам не удастся.

Что учитывать при возврате

Надо отметить, что есть такие товары, как технически сложные. К ним относятся:

Все вышеуказанное можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения, за исключением случая наличия серьезных дефектов. А пока они делают экспертизу, договоритесь о предоставлении вам в пользование на это время аналога.

Следует отдельно сказать про продовольственные товары. На них есть срок годности. В нашей стране нельзя продавать товары без указания такого срока. И обмен производится именно в эти сроки.

Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение. При вскрытии упаковки, обнаруживается испорченный вид.

В магазине просто обязаны его заменить или отдать назад ваши деньги.

Если устные переговоры с продавцом не дали никаких результатов, можно написать заявление. В его шапке указывается наименование магазина и его адрес. Эту информацию можно увидеть на кассовом или товарном чеке.

Здесь следует указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. В основной части описывается информация о сделке, когда куплен товар, сколько стоил. Следует указать причину возврата или замены.

Это может быть фасон, размер, расцветка, комплектация.

Если вы покупаете в кредит, порядок замены ни чем не отличается от обычного порядка. Только вам возмещается сумма, внесенная вами до момента обращения, включая комиссию банка.

И помните, любой отказ в замене по разным причинам является поводом обращения в суд или Роспотребнадзор. А еще в каждой администрации есть торговый отдел. Зачастую одного звонка туда достаточно для того, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, они только не могут воздействовать на сети. И обязательно внимательно и не спеша проверяйте покупку в магазине.

В моей практике много случаев возврата. В основном это испорченные продукты, особенно летом. У меня есть хорошая привычка брать чеки. Это всегда играет мне на руку. Продавцы с извинениями возвращают деньги. Пару раз приходилось звонить в торговый отдел местной администрации. После их разбирательств, хозяева звонили с извинениями. Так что, всегда берите чеки и отстаивайте свои права.

Образец заявления на возврат

Директору ООО «Мир вокруг»

Попову Сергею Сергеевичу

200000, г.Брянск, ул.Ленина, 102

от Ивановой Тамары Михайловны

200000, Брянская обл., г.Дятьково,

Ул.Садовая, д.17

Заявление на возврат товара

12 сентября 2017 года мной в магазине ООО «Мир вокруг» были куплены женские сапоги марки «Снежана» 41 размера стоимостью 7000 рублей. Чек на покупку имеется.

Купленные сапоги не подошли мне по размеру, оказались малы. Я их не носила, коробка, в которой они продавались, сохранилась.

В Вашем магазине нет товара моего размера для замены. Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор и произвести возвратить мне деньги в размере 7000 рублей.

Дата

Подпись

Образец заявления на возврат.doc

Возврат купленного товара продавцу. ВИДЕО

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki-v-magazin.html

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин?

Возврат товара без упаковки закон

Процедура возврата и обмена товаров в магазине, а также взаимодействия покупателя и продавца регламентируется действующими нормами закона «О защите прав потребителей».

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на что, с точки зрения закона, может рассчитывать покупатель? возможен ли возврат товара без упаковки? как выглядит процедура возврата? что делать в случае отказа? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Для того, чтобы произвести возврат товара, потребуется знание статей 18,19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 25, потребитель вправе вернуть исправный качественный товар обратно в магазин, в котором он его купил, если:

  • с момента его покупки прошло не более двух недель. Отсчет этого срока начинается со следующего после дня приобретения дня;
  • товар сохранил товарный вид (ярлыки, бирки, этикетки, упаковка), т.е. выглядит точно также, как и в момент приобретения;
  • товар не подошел по одному из следующих критериев (форма, фасон, габариты, размер, цвет, комплектация);
  • товар не находился в эксплуатации (не имеет следов, пятен, потертостей, сколов, трещин, дыр и прочего);
  • у покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
  • товар не входит в перечень товаров, в соответствии с Постановлением №55 от 1998 года, не подлежащих возврату.

Т.е. вернуть качественную вещь, упаковка которой была как-то видоизменена (деформирована, порвана, поцарапана), в магазин нельзя.

О том, в каких случаях возврат товара без упаковки всё-таки допускается, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец.

В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет.

О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Для того, что вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин, потребуется предпринять следующий перечень действий:

  • подготовить товар и все документы на него (гарантийный талон, чек, квитанцию);
  • составить заявление на возврат некачественного товара;

Образец заявления можно найти в свободном доступе в интернете, а после заполнить по нему.

  • непосредственно перед походом в магазин захватить с собой паспорт;
  • прийти в магазин, обозначит причину возврата, предоставить товар и оба заявления продавцу.

После этого продавец направит товар на независимую экспертизу для установления первопричины возникновения брака. Так:

  • Если при проверки выяснится, что причиной дефектности товара стал производственный брак, требования, изложенные покупателем в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если же в ходе проверки обнаружится, что причиной дефектности стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате некачественного товара покупатель вправе выдвинуть одно из следующих требований:

  • заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
  • устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
  • снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
  • вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.

В каких еще случаях возврат невозможен?

Следует иметь ввиду, что в отдельных случаях возврат товара без упаковки невозможен в принципе, независимо от его качественности/некачественности.

Это касается случаев, когда на упаковке написано, что в случае возврата товара необходимо сохранять упаковку в целостности.

Кроме того, если при продаже товара продавец сообщает о том, что упаковку товара нельзя повреждать в течение определенного отрезка времени, при его возврате это условие должно быть соблюдено.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/bez-upakovki.html

Как вернуть товар без упаковки

Возврат товара без упаковки закон

Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин. ФЗ «О защите прав потребителе»” не только регламентирует большинство вопросов, касающихся правоотношений продавцов и покупателей, но и определяет порядок возврата товаров.

У граждан подобные ситуации всегда вызывают множество споров, поскольку не все могут похвастаться глубокими юридическими знаниями. В данной статье рассмотрим порядок возврата товара без упаковки.

Правовая база

  1. ФЗ “О защите прав потребителя” является основным нормативным актом, регулирующим данную отрасль правоотношений. Ст. 18 гласит, что сохранность упаковки не является обязанностью покупателя.

  2. Приказ №160, изданный Министерством антимонопольной политики в 1998 году, содержит аналогичные положения.
  3. Гражданский кодекс РФ.

Суть этих законодательных актов сводится к следующему: продавец (производитель) не может ограничивать права клиента, изъявляющего желание сдать приобретенный товар.

Законодательство РФ запрещает возврат товара без упаковки лишь в нескольких случаях:

  • на упаковке имелась особая отметка производителя, предписывающая покупателю хранить ее в целости. Если покупатель не заметил подобного предупреждения, то продавец имеет право не принимать товар, и ,с юридической точки зрения, он будет прав;
  • упаковка является неотъемлемой частью изделия и ее утрата рассматривается, как порча.

Возврат некачественного товара без упаковки

Зачастую покупатели приобретают продукцию, не соответствующую установленным стандартам качества. Поэтому многих волнует вопрос о правилах возврата некачественной покупки. Давайте их рассмотрим.

  1. Изделие, которое не может использоваться по прямому назначению, имеет какие-либо дефекты или требует дорогостоящего ремонта возможно вернуть без упаковки, но существует ряд нюансов. Все зависит от причины, приведшей к возникновению повреждения. Если дефект возник вследствие неправильной эксплуатации прибора, то вернуть его не получится. Процесс возврата существенно усложняется в случаях, когда имеются дефекты корпуса, не влияющие на эксплутационные характеристики изделия. Ведь гражданин, еще перед покупкой, должен удостовериться, что поверхность изделия не имеет видимых повреждений.
  2. Часто продавцы отказываются принимать бракованный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки. Но подобные действия неправомерны: при обнаружении изъяна покупатель имеет право отказаться от некачественного товара и вернуть собственные деньги. Наличие заводской упаковки для возврата не требуется. Роспотребнадзор дал письменное заключение о том, что требование о предъявлении товара не может распространяться на упаковку. Если продавец отказывается принимать товар, требуется подать письменную претензию, а в случае невозможности мирного урегулирования возникшего спора обратиться с иском в суд, который рассмотрит дело в рамках гражданского судопроизводства.

Возврат качественного товара без упаковки

Если качество товара не вызывает сомнений, то возврат возможен и без коробки. Главное условие ‒ отсутствие каких-либо повреждений и дефектов корпуса. После сдачи товар переупаковывается магазином и вновь выставляется на продажу.

Статистика гласит, что большинство дел, рассматриваемых в судах, заканчивается победой покупателя, именно его интересы первоочередно защищаются гражданско-правовыми нормами.

Законодательство наделяет граждан правом возврата товара, вне зависимости от наличия или отсутствия упаковки, но при условии сохранения внешнего вида.

Возврат товара без упаковки при наличии чека

Одним из важнейших условий возврата является наличие чека, свидетельствующего о факте приобретения покупки в конкретном магазине. Наличие чека всегда значительно облегчает процедуру. Согласно положениям действующего законодательства, лицо, купившее товар, вправе его вернуть, вне зависимости от качества. Но предусмотрен ряд условий, которые должны быть соблюдены:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • продукция не использовалась по прямому назначению;
  • не утратила эксплутационных качеств и внешнего вида;
  • присутствуют все пломбы и ярлыки, предусмотренные производителем.

Однако, для некоторых категорий товаров, обмен и возврат не предусмотрен (лекарственные препараты, игрушки, нижнее белье и пр.).

Чаще всего товары сдаются по следующим причинам:

  • не нравится фасон или цвет;
  • не подходит размер. Подобная претензия в основном встречается при покупке вещей в интернет-магазинах;
  • покупатель передумал приобретать изделие;
  • выявлены неисправности в работе прибора;
  • неправильная (или неполная) комплектация.

Возврат товара без упаковки и без чека

Потребители могут вернуть продукцию и без чека. Такое положение закреплено в ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”.

Продавец не имеет права отказать в удовлетворении заявленных требований из-за отсутствия чека, квитанции и других документов, подтверждающих факт покупки.

Чек всегда печатается в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю, а другой находится в архиве магазина. При возникновении претензий продавец обязан свериться с кассовой лентой и убедиться в справедливости заявленных требований.

Показания очевидцев также могут являться доказательством, подтверждающим факт приобретения в конкретном месте. Если продавец отказывается принимать продукцию, ссылаясь на отсутствие кассового чека, то это является поводом для подачи претензии.

Возврат товара в течение 14 дней

Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя.

К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи.

Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы.

Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно.

Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст.25, п.2 ЗоЗПП и предъявить продавцу ваш паспорт. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней.

Оформление возврата товара без упаковки

При возврате изделия следует придерживаться следующих правил.

  1. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
  2. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
  3. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия.
  4. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед.
  5. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах.
  6. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон.

Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии. Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры:

  • полное наименование и реквизиты продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • подробное описание товара и дату покупки;
  • в описательной части излагается основная суть претензии;
  • указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя;
  • дата и подпись.

К заявлению прикладывается чек, сервисная книжка и пр. Заявление составляется в 2 экземплярах: один дается продавцу, а другой, завизированный подписью последнего, остается у покупателя.

Если претензионные требования по истечении отведенного срока не будут выполнены, то гражданин имеет право обратиться в суд, для разрешения возникшего разногласия в рамках гражданского судопроизводства.

Законодательство РФ гарантирует потребителям комплексную защиту их прав. Поэтому никаких трудностей, связанных с возвратом товара без заводской упаковки, обычно не возникает. От покупателей требуется только одно: изучить правовые нормы, регулирующие данную отрасль, и при защите собственных интересов действовать строго в рамках закона, не злоупотребляя данной законом гарантией.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara-bez-upakovki/

Возврат товара без упаковки

Возврат товара без упаковки закон

Совершая покупку товара, потребитель всегда надеется, что он удовлетворит его требованиям. Но как показывает практика, иногда товар приходится возвратить обратно в силу каких-либо причин.

Его возвращение обусловлено соблюдением некоторых правил согласно предъявляемым к нему требованиям. Продавец включает в эти правила обязательное наличие товарной упаковки в качестве доказательной базы о приобретение товара у него. Хотя в сложившейся ситуации требование оказывается неправомочным.

Что говорит закон?

Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации. По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

Согласно указаниям правовых актов возвращение товара без чека, который к тому же не имеет упаковку, вполне приемлемо.

Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав. В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан  предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара. Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.

Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160. Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара.

Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе. Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.

Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным. Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром.

Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

Требования к упаковке товара

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований. Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом. Ее выбор устанавливается сообразно  функциональному назначению.

К тому же должна обладать:

  • безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;
  • надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;
  • совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается. Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России.

Бракованного

Часто встречаются случаи, когда дефекты товара выявляются спустя некоторое время после совершения покупки, в ходе его эксплуатации. Обычно это касается товара, который имеет заводской брак. Одной из возникающих проблем в сложившейся ситуации является отсутствие упаковки, хотя не каждый потребитель сохраняет его упаковку на случай «а вдруг пригодится».

Продавцы не всегда принимают товар с заводским браком, не имеющий соответствующую упаковку. Причем они начинают выдвигать всевозможные причины.

Правовые акты не содержат каких-либо ограничений по поводу его возврата без наличия упаковки.

К тому же в статье 16 закона, напрямую защищающего права потребителя отмечено, что продавец лишен возможности ограничивать права потребителя, если он реализует их.

Роспотребнадзор в письменной форме подтвердил, что требование предъявить товар не распространяется на его упаковку.

Следовательно, продавец обязан принять имеющий брак товар без каких-либо отговорок:

  • при наличии кассового чека,
  • гарантийного талона в период действия гарантированного или срока его годности.

Возврат товара необходимо осуществить в продолжение14 дней со дня его покупки.

Если продавец категорически отказал потребителю принять товар, то он наделяется правом подачи претензионного заявления в письменной форме. Оно подается местное отделение Роспотребнадзора.

Если спор не разрешается мирным урегулированием, то подается исковое заявление на продавца в прокуратуру, судебное учреждение.

Товар куплен в интернет-магазине

При совершении покупки в интернет-магазине товар возвращается несколько иначе, потому что он приобретается дистанционно.

Правила купли-продажи в вышеуказанном магазине регулируется предписаниями статьи 26.

1 закона обеспечивающего защиту прав потребителя, постановлением Правительства России «Правила продажи товаров дистанционным способом». Оно было принято в конце сентября 2007 года за номером 612.

Согласно указаниям действующих законодательных актов товары, которые были  куплены в интерне-магазине возможно вернуть в продолжение семи дней после его получения покупателем либо в другое время до доставки.

Причем он наделен правом, не объяснять причины отказа.

Курьер должен вместе с доставленным товаром вручить покупателю «Памятку об условиях и сроках возвращения товара».  Если она не была вручена, то срок возвращения товара вне зависимости от упаковки продлевается до трех месяцев.

В ней должна содержаться информация, раскрывающая порядок, сроки возврата товара, включая товары без упаковки покупателем обратно.

памятки:

  • юридический адрес по фактическому месторасположению продавца, куда необходимо доставить товар;
  • рабочий распорядок работы продавца;
  • сроки максимальный и минимальный, в продолжение которых товар должен быть возвращен продавцу;
  • обязательные условия, связанные с сохранением товарного вида, потребительских свойств качественного товара, подтверждающих заключение договора купли-продажи официальных бумаг;
  • порядок, срок возврата уплаченных за товар денег.

Если в памятке отсутствует хотя бы один пункт из перечисленных выше, то покупатель считается не проинформированным, вследствие чего он сможет легко оспорить свои права при возникновении спорных ситуаций.

Однако в совершение сделки введено ограничение по отношению к товару,  изготовленного на заказ. Его можно вернуть при наличии дефекта. Ярлыки, пломбы прикреплены на него. На нем не должны присутствовать следы использования, упаковка должна быть сохранена.

При покупке товара дистанционно чек не обязательно сохранять согласно правилам, потому что покупатель может подтвердить совершение покупки другими видами документов, штампами проставленными на упаковке, перепиской по электронной почте, свидетельскими показаниями. Однако сохраненный чек при возникновении спорной ситуации может принести определенную пользу.

Необходимо помнить о, что совершая покупку нужно обязательно проверить товар при доставке. Если обнаружены дефекты, то при подписании акта доставки отметить выявленные изъяны. При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.

Как грамотно оформить возврат?

Необходимость грамотного оформления документации всегда волнует бухгалтера, который должен следовать указаниям Налогового кодекса, а именно статьи 172. Отчисления по размеру налога на добавленную стоимость товара совершается на основе выписанной продавцами счет фактуры, когда он приобретает его и ставит на учет.

При оформлении документов надо руководствоваться письмом за номером 03-07-15/29  Минфина Российской Федерации, опубликованного в марте 2007 года.

Оно утверждено решением ВАС в конце сентября того же года, которое представлено в деле под номером 11301/08.

Согласно рекомендациям вышеуказанных документов принят порядок оформления соответствующий конкретным случаям:

  • Если товар состоит на учете, то покупатель при совершении возврата товара поставщику обязан представить счет-фактуру. Она служит основанием для приема соответствующей суммы НДС к удержанию у поставщика в период времени, когда будет выставлена счет-фактура.
  • Если покупателем осуществляется возврат товара поставщику, не принятому на учет к указанному времени, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на реализацию товара, выставленную раньше покупателю. При этом поставщик уменьшает их на стоимость возвращенного покупателем товара и соответствующего НДС. Впоследствии корректируется размер налога по НДС на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Правила введены исключительно для совершения оптовой торговли. Они не приемлемы для физических лиц, которые не совершают уплату налога на добавленную стоимость. Для розничной торговли налоговым законодательством не предусмотрены правила оформления возврата товара.

Большинство продавцов оформляет возвращенный покупателем товар по  накладной, оформляемой в двух экземплярах. Из них одна прикрепляется товару, в другая отдается покупателю. Именно накладная служит основанием для выдачи покупателю за возвращенный товар уплаченные деньги.

Во многих ситуациях можно избегнуть конфликты при правильном выстраивании  взаимоотношений с покупателями, грамотном оформлении документов.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат бракованного товара Возврат денег за непоставленный товар

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-upakovki.html

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Возврат товара без упаковки закон

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

  • Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
  • Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
  • Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Все о возврате бракованного товара

Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате.

Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

  • Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
  • Если нарушены сроки устранения недостатков;
  • В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Здесь закон на вашей стороне! Так что можете действовать.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки

  • Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
  • Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;
  • Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим.

    А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином.

    Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;

  • Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.

Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара. До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.

Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?

Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если  не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.

Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег.

Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.

Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены. Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  • С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.

Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.

Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.

В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.

Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.