+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Содержание

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Порядок и правила возврата ненадлежащего качества в магазин Наверное, каждому приходилось хоть раз оказываться в ситуации, когда качество товара, приобретённого в магазине, не соответствовало предъявляемым требованиям.

Большинство людей знает о том, что их права как покупателей в этом случае охраняются законом «О защите прав потребителей ».

Тем не менее, его содержание, а также порядок возврата ненадлежащего качества в соответствии с ним известны далеко не всем.

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных), назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Покупатель может обменять надлежащего качества на аналогичный товар если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если приобретенный Вами оказался ненадлежащего качества в следствии производственного брака, Вы можете вернуть его и обменять на аналогичный надлежащего качества.

Возврат надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента покупки в случае, если указанный не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара – кассовый чек.

Правила обмена и возврата товара

Покупатель вправе отказаться от в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Покупатель не вправе отказаться от надлежащего качества, имеющего индивидуально — определенные свойства, если указанный может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

129.

Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, указанных в специальном перечне.

Требования, что любой исправный товар, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, если указанный товар не был в употреблении, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование, производится по адресуг. Мнения придерживаются сотрудники возврат бывшего в употреблении надлежащего качества законе милиции предусмотрено, что вред, причиненный.

Российские законы в сфере торговли устанавливают, что качество реализуемой продукции должно полностью соответствовать предъявляемым требованиям.

Эти требования записаны в законодательных и подзаконных актах, ГОСТах и иных нормативно-технических документах. В связи с этим возврат купленного товара, который уже был в употреблении – процедура зачастую непростая. При возврате вещей продавцы проверяют их качество на соответствие указанным нормам.

  1. механизм реализации прав граждан;
  2. определение порядка взаимодействия между потребителями и поставщиками;
  3. обозначает основные категории прав потребителей (группы безопасности, информацию о поставщиках, описание продукции, качественные параметры).

В законе указаны правила предъявления потребителями претензий, перечислены законодательные акты, относящиеся к взаимоотношениям сторон, отмечена связь региональных и федеральных инстанций.

Регулирование возврата и обмена товаров

  1. Возврат для обмена или денежной компенсации стоимости изделия, при условии отнесения к категории технически сложного объекта и наличии отклонения характеристик от нормируемых значений.

  2. Замена купленного объекта при условии его полной исправности, если он не понравился по показателям внешнего вида или комплектации;

2.

Период ответственности продавца или производителя за соответствие объекта торговой сделки требованиям к качественным показателям, и сохранение способности удовлетворять ключевые потребительские потребности.

Источник: http://juridicheskii.site/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii-nenadlezhaschego-kachestva-38415/

Складные велосипеды Strida

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Регулирование возврата и обмена товаров

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

«Закон о защите прав потребителей» регламентирует все возможные сценарные условия характерные для взаимоотношений покупателя и продавца, а также правила обмена и возврата товара продавцу.

Потребность отказа от предварительной договоренности с продавцом или изменения объекта сделки, может быть обусловлено изменением отношения потребителя к приобретенному изделию или выявлением в нем недостатков.
Возвращение продукта, бывшего в употреблении, для его замены возможно в течение всего жизненного цикла, до истечения срока службы вне зависимости от наличия или отсутствия дефектов.

Возможность компенсации стоимости купленного продукта наступает только при выявлении неисправности или иного признака его непригодности к применению, и существует в течении всего срока службы изделия.

Условно жизненный цикл покупки может быть разделен на три значимых периода:

1. Пятнадцатидневный период, включающий дату покупки, в течении которого могут быть выполнены недоступные для последующих периодов манипуляции, а именно:

  • Замена купленного объекта при условии его полной исправности, если он не понравился по показателям внешнего вида или комплектации;
  • Возврат для обмена или денежной компенсации стоимости изделия, при условии отнесения к категории технически сложного объекта и наличии отклонения характеристик от нормируемых значений.

2. Период ответственности продавца или производителя за соответствие объекта торговой сделки требованиям к качественным показателям, и сохранение способности удовлетворять ключевые потребительские потребности. Срок годности может иметь заменяющие друг друга временные рамки, и должен приниматься по наибольшему значению:

  • Установленный предпринимателем период может быть меньше гарантированного законом двухлетнего периода сохранения обязательства;
  • Срок годности, установленный производителем может превышать период, определенный законом.

3. Период ответственности производителя товара, на протяжении которого он должен сохранять свои потребительские свойства и подлежит устранению неисправностей, образовавшихся по причинам, возникшим до продажи изделия. Срок службы может определяться на основе добровольных обязательств и являться причиной законодательного принуждения:

  • Срок службы, устанавливаемый производителем и указываемый в сопроводительной документации. Продолжительность отсчитывается с момента выпуска изделия.
  • Срок службы, который устанавливает «Закон о защите прав потребителей» и составляющий десять лет с момента передачи изделия потребителю, если производитель не взял на себя обязательств.

Возможности двух недель

Первые две недели, если не учитывать день совершения сделки, с момента покупки открывают перед потребителем наиболее широкий спектр возможностей. В зависимости от состояния покупки может быть реализована различная последовательность действий:

1. Если купленная продукция не имеет недостатков и находится в полностью исправном состоянии, при неудовлетворенности покупателя одним из параметров внешнего вида или комплектации, можно:

  • Совершить обмен на продукт, являющийся аналогичным и удовлетворяющий потребителя по всем параметрам (пункт 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»);
  • При отсутствии аналога, удовлетворяющего запросам потребителя продавец должен принять покупку обратно и возместить ее стоимость (пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»);
  • Договориться с продавцом о замене изделия, при появлении в ассортименте аналогичного, о чем покупатель должен быть незамедлительно уведомлен (пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»).

2. Если купленная продукция имеет сложное устройство и входит в перечень технически сложных товаров, операции с ней в течении первых двух недель возможны, если выявлено наличие хот бы одного недостатка, в том числе информационного.

Операции с товаром надлежащего качества

При совершении замены годной продукции следует учитывать следующие специфические моменты:

1. Работники торгового предприятия примут покупку для замены только при:

  • Сохранении товарного вида объекта (не должно быть признаков бывшего в употреблении изделия – пятна, трещины, царапины, шероховатость, потертость и т.п.);
  • Наличии всех бирок, этикеток, защитных покрытий и маркировки;
  • Сохранности упаковки и тары;
  • Наличии кассового и/или товарного чека.

2. Требование необходимости подтверждения факта приобретения продукта чеком является необоснованным и противоречит положениям пункт 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», согласно которому подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний.3.

При отсутствии у предпринимателя аналогичного товара, удовлетворяющего покупателя по своим потребительским параметрам, тот вправе выставить требование о возврате стоимости покупки. Такое требование должно быть удовлетворено в течении трех дней с момента возврата предмета сделки.4.

Достижение соглашения с продавцом о замене на аналог по факту его поставки не продлевает двухнедельный период и не гарантирует возможность обмена или возврата по его истечении.5.

После обмена объекта торговой сделки, период в пятнадцать дней обнуляется и начинается новый отсчет, на протяжении которого действуют аналогичные права и возможности для гражданина. Таким образом число замен может быть достаточно большим и определятся ассортиментом торгового предприятия.6.

Размытость понятия «аналогичный» товар, которое однозначно не определено в тексте «Закона о защите прав потребителей» или Гражданском кодексе РФ, позволяют его вольную трактовку и дает возможность потребителю требовать возмещения стоимости практически в любом случае.Операции со сложным товаром ненадлежащего качества

Манипуляции с объектом, умеющим сложное внутреннее устройство, включают:

  • Замену на аналог (модель и артикул);
  • Замену на продукт со сходными характеристиками, но выпущенный другим производителем (отличается марка и артикул);
  • Возврат стоимости покупки по факту разрыва договора купли-продажи.

Устройства, имеющие сложную конструкцию и внутреннее содержание, которые в значительной части включены в список не подлежащих обмену или возврату предметов торговли при отсутствии недостатков обменять или вернуть невозможно. Следовательно, если такая потребность имеется, следует найти недостаток.

Наиболее перспективным является выявление информационного недостатка, потому что дефекты конструктивные, технологические или производственные без специальной подготовки или помощи специалиста, обнаружить можно только в процессе длительной эксплуатации.

Информационным недостатком можно считать отсутствие в сопроводительной документации, маркировке на таре, упаковке, ярлыках и бирках любого из пунктов, предусмотренных статьей 10 «Закона о защите прав потребителей».

Любая специфическая особенность товара, не отраженная в технической документации и не указанная продавцом при покупке, может быть истолкована, как признак ненадлежащего качества товара.

Возможности срока гарантии

По истечении пятнадцатидневного периода возврат или обмен бывшего в употреблении товара становится возможным только для изделий ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества в интерпретации пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» понимается наличие любого недостатка, не оговоренного продавцом.

Сложноустроенный товар

Для продукции, имеющей сложное устройство и конструкцию, возможность обмена или возврата на гарантии гарантируется при условии реализации одного из условий:

  • Превышен срок устранения дефекта, предусмотренный законом;
  • Выявлен существенный дефект объекта бывшего в употреблении;
  • Многократные устранения дефектов привело к тому, что потребитель не мог использовать покупку более месяца ежегодно.

Дефект, который можно считать значимым, в свою очередь, определится как:

  • Невозможность восстановления работоспособности устройства;
  • Имеющий повторяющийся характер, проявляющий себя после выполнения ремонта вновь;
  • Требующий неоправданно большого времени и средств для устранения.

Наличие значимого дефекта может быть определено по результатам восстановительных работ товара бывшего в употреблении, регламентируемых статьей 20 «Закона о защите прав потребителей»:

  1. Срок выполнения работ по восстановлению работоспособности изделия ненадлежащего качества ни при каких обстоятельствах не должен превышать сорок пять дней.
  2. Задержка сроков поставки, отсутствие запчастей и комплектующих в наличии и у поставщиков, не являются объективным обоснованием для удлинения ремонтных работ.
  3. На все время проведения ремонтных работ потребителю, по его требованию, выдается на замену сопоставимое по характеристикам техническое устройство, которое должно быть доставлено потребителю за счет продавца. Возможность выдачи замены обуславливается наличием или отсутствием ремонтируемого объекта в перечне устройств, не подлежащих замене (Постановление №55).
  4. При положительном результате восстановительных работ, срок гарантии продлевается на все время проведения работ, а изделие передается покупателю для дальнейшей эксплуатации.
  5. При установлении не ремонтопригодности объекта или высокой стоимости выполнения работ и большой их продолжительности принимается решение об отнесении неполадки продукта ненадлежащего качества бывшего в употреблении к разряду существенных дефектов.

В том случае если по результатам ремонта принято решение о наличии существенной неисправности или срок ремонта превысил сорок пять дней потребитель получает возможность выполнить манипуляции с изделием бывшим в употреблении, порядок которых аналогичен предусмотренным для предыдущего периода (см. выше).

Товары, не имеющие сложного устройства

Для всех других товаров с ненадлежащего качества, бывших в употреблении, тех, чье внутреннее устройство не отличается сложностью, а конструкция замысловатостью, Закон предусмотрел следующие возможности:

  • Можно заменить на такое же, но исправное изделие, не имеющее дефектов;
  • Можно заменить на другое устройство, с другими характеристиками и произведенное другой фирмой, но придется доплатить или, напротив, получить доплату от продавца;
  • Можно потребовать снижения стоимости покупки из-за дефекта, получить компенсацию и довольствоваться тем, что есть;
  • Можно прервать гражданские взаимоотношения с продавцом и потребовать возврата стоимости покупки с пересчетом стоимости.
  • Можно потребовать выполнить ремонт покупки или выполнить ремонт самостоятельно и потребовать компенсации затрат от предпринимателя;

Возможности срока службы

Если срок годности покупки уже закончился, у потребителя все еще сохраняется, закрепленное пунктом 6 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», право потребовать от производителя устранения дефектов купленного продукта за его счет.

Претендовать на устранение дефекта за счет производителя, покупатель может в следующих случаях:

  • Если срок использования объекта не превысил, установленный самим производителем срок службы;
  • Если срок эксплуатации продукта не превысил десяти лет с момента покупки, при неустановленном производителем сроке службы;
  • Если дефект проявился по причине, образовавшейся до момента покупки и ставшее следствием конструкторской недоработки, технологического брака или нарушения структуры производственного цикла;
  • Если проведена независимая экспертиза за счет гражданина, претендующего на устранение ущерба, подтвердившая обоснованность претензии.

Обоснованное требование на устранение выявленного дефекта, подлежит удовлетворению не позднее двадцати дней с момента обращения. Если дефект не устранен или не может быть устранен, потребитель приобретает право выполнить манипуляции с объектов сделки купли-продажи в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно:

  • Выполнить обмен бракованного продукта на аналог или другой, сопоставимый по характеристикам объект;
  • Потребовать компенсации потери потребительских свойств, без отказа от эксплуатации;
  • Выполнить возврат продукта ненадлежащего качества бывшего в употреблении и получить компенсацию его стоимости в полном объеме.

Специфика обмена и возврата

В соответствии со статьей 21 «Закона о защите прав потребителей» требование гражданина о замене изделия ненадлежащего качества бывшего в употреблении должно быть удовлетворено предпринимателем в течении одной недели.

Если для установления причины появления дефекта требуется экспертная оценка технического состояния изделия, срок замены может быть продлен до двадцати дней. При этом, по истечении недели и при наличии соответствующего требования гражданина, ему должна быть выдана временная замена с сопоставимыми потребительскими свойствами. Доставка заменяющего изделия выполняется за счет предпринимателя.

При отсутствии в ассортименте предпринимателя аналога для осуществления замены, период, установленный для этого законодательно, увеличивается до одного месяца.

Если предприятие торговли находится в районах Крайнего Севера или приравненных к ним регионах, завоз продукции в которые осуществляется периодически, срок обмена может быть увеличен до даты следующей поставки.
Замена товара ненадлежащего качества производится на аналог, который не находился ранее в употреблении.

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/pravila-obmena-i-vozvrata-tovara.html

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей. Поэтому, если гражданин обнаружил в товаре брак, он имеет право возвратить его и получить назад свои деньги. Данное правило распространяется на все продукты, вне зависимости от их назначения.

Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Заводской брак как основание для возврата

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества потребительских товаров.

Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком. Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно. Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.

Брак по вине изготовителя/продавца

До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, транспортировки и обработки продавцом. На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).

В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине действий продавца (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:

  • заводской брак, который был образован во время производства изделия;
  • повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
  • дефекты, из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
  • наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);
  • несоответствие комплектации продукта установленным образцам.

Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата. Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать проведения экспертизы.

Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.

Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.

Необходимо обратить внимание на важный нюанс. Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.

Если брак образовался из-за действий покупателя

Чтобы узнать, можно ли требовать замены товара, если брак возник по вине покупателя, необходимо ознакомиться с восемнадцатой статьей ЗоЗПП. В соответствии с ней, если причиной образования брака послужили обстоятельства, которые не зависели от продавца, он не обязан осуществлять возврат денег (имеется в виду брак, возникший после передачи продукта покупателю).

Поэтому, если гражданин своими действиями спровоцировал повреждения, он не сможет претендовать на обмен товара либо возврат средств. Это же касается тех случаев, когда причиной образования дефектов выступает третье лицо.

Отказать в возврате могут, если потребитель умышленно нанес предмету повреждения либо же вызвал их неправильным использованием устройства. Следует отметить, что нарушение правил пользования также влечет к аннулированию права на возврат.

Возврат продукта бывшего в эксплуатации: какие права есть у потребителя

Качественное изделие, которое было в употреблении, нельзя сдать. Чтобы понять, можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (побывавший в эксплуатации), следует разобраться с определением термина «дефект».

Под данным понятием подразумеваются повреждения либо недочеты, из-за которых продукт невозможно использовать по его прямому назначению либо процесс использования изделия сопровождается определенными неудобствами.

Все недостатки товара можно разделить на:

  1. Явные. Под явными дефектами подразумеваются повреждения, наличие которых можно определить вследствие визуального осмотра товара. В данную категорию также входят те недостатки, которые можно обнаружить путем проведения лабораторных исследований.
  2. Скрытые. Под скрытыми дефектами подразумеваются изъяны, узнать о наличии которых при помощи визуального осмотра либо лабораторных исследований не представляется возможным.

Справка! Обнаружить скрытый дефект можно только после эксплуатации изделия.

Скрытый брак характерен для технически сложных товаров. В некоторых случаях для его обнаружения необходимо использовать изделие на протяжении продолжительного промежутка времени. Данное обстоятельство приводит к тому, что возвращение товара ненадлежащего качества допустимо, даже если он был использован. Это условие определяется характером возможных повреждений.

В течение 14 дней

ЗоЗПП указывает, что у физического лица есть право на возврат товара. Однако условия проведения данной процедуры напрямую зависят от того, когда именно покупатель обнаружил дефект.

Так, если это случилось на протяжении двух недель после приобретения (в некоторых случаях — 15 дней), лицо имеет право требовать от продавца:

  • возврата полной стоимости изделия;
  • обмена продукта на такое же изделие;
  • обмена изделия на другой продукт;
  • предоставления скидки, соразмерной обнаруженному недостатку.

Внимание! Покупатель вправе самостоятельно решить, что именно выбрать из этого перечня.

Для того чтобы возвратить товар, необходимо собрать его в упаковку, взять всю документацию, касающуюся изделия (гарантийный талон, квитанцию и т.д.) и отправить продукт в магазин.

Дополнительно потребуется составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой описать обстоятельства покупки, возникшие проблемы и выдвигаемые требования.

Бумага оформляется в двух экземплярах. Подпись представителя магазина ставится на всех образцах. В случае если продавец возвращает товар, бумагу можно будет использовать для подачи иска.

Верить устным заверениям продавцов не следует (они не могут быть использованы в суде). После подачи бумаги, возвращение денег должно произойти на протяжении не более 10 дней.

По истечении данного срока

После того как пройдет 14 суток, вернуть деньги будет сложнее. В согласии с действующим законодательством, по прошествии данного временного промежутка товар должен быть отправлен на гарантийный ремонт.

Возвратить средства во время действия гарантийного срока можно только в том случае, если:

  1. Товар не подлежит ремонту либо стоимость ремонтных работ соразмерна полной цене устройства.
  2. Продолжительность ремонта превышает максимальный срок, отведенный на эти действия законодательством (сорок пять дней).
  3. Изделие часто ломается на протяжении одного года.

Законодатель побеспокоился также и о правах продавца при возврате товара ненадлежащего качества. Косвенно они вытекают из положений ЗоЗПП. Так, магазин обладает правом отправки товара на экспертизу перед возвращением средств клиенту.

Если в специалист сможет установить причастность потребителя к образованию поломки, продавец имеет право:

  • отказаться выполнять требования покупателя;
  • отказать гражданину в осуществлении гарантийного ремонта;
  • заставить потребителя оплатить стоимость процедуры и доставки.

Заключение

Таким образом, если произошла покупка некачественного товара, потребитель имеет право возвратить его продавцу с требованием о возврате средств. Использование изделия не является основанием для отказа. Продавцу предоставляется право отвергнуть требования гражданина только в том случае, если дефект был образован по вине самого покупателя.

Чтобы возвратить средства, необходимо составить письменную претензию и представить ее руководителю торговой точки вместе с бракованным изделием. Кроме возврата, можно также потребовать обмена товара либо предоставления скидки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-nenadlezhashhego-kachestva-byvshego-ispolzovanii.html

Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Возврат товара бывшего в употреблении ненадлежащего качества

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

  • осмотр;
  • оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
  • полноту и достоверность необходимой документации.

Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  • название продукции;
  • сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
  • подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  • правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  • продолжительность установленного срока гарантии;
  • информация о потребительских свойствах;
  • срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  • выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Когда обмену и возврату не подлежит?

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией.

На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  • чек об оплате;
  • накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  3. Дата приобретения продукции.
  4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
  5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  7. Дата и подпись заинтересованного лица.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки.

Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

  • соглашение о расторжении договора;
  • расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

  1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  2. Информация о купленной вещи.
  3. Описание выявленных недостатков.
  4. Требования покупателя и срок их выполнения.
  5. Дата и подпись отправителя.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.