+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара оказание услуг

Содержание

Правила и порядок возврата товара ненадлежащего качества

Возврат товара оказание услуг

Каждый гражданин вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и вернуть его продавцу. Это право подтверждает Гражданский кодекс Российской Федерации, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Какие действия необходимо предпринимать, следует тщательно разобраться. В данной статье освещены следующие темы:

Возврат товара в магазин

Если потребитель намеревается совершить определенную покупку, а продавцу заранее известно о наличии брака или других физических недостатков, он обязан об этом сообщить. В противном случае у покупателя появляется несколько вариантов решения данной проблемы:

  • Устранение недостатков покупки. Предполагается, что клиент устраняет обнаруженные недостатки самостоятельно и требует компенсацию с виновной стороны либо же продавец решает эту проблему за свой счет.
  • Возврат товара. Покупатель возвращает продукцию, а взамен получает свои средства в полном объеме.
  • Обмен на другую продукцию. При этом необходимо потребовать аналогичный либо другой товар. Если новая покупка стоит дороже, придется сделать доплату.

Все указанные варианты в данной ситуации абсолютно правомерны и закреплены статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нередко можно встретить заявление о том, что для возврата обязательно требуется чек, при помощи которого можно подтвердить факт покупки-продажи. Однако заявлять о своих правах потребитель способен даже без чека.

Вместо него можно использовать прочие доказательства, например, фото и видеоматериалы, свидетельствующие показания других лиц и т.п. Все это тоже предусмотрено в законодательстве.

Как получить свои деньги за низкокачественный товар?

Чтобы вернуть финансовые средства за приобретенный товар низкого качества, следует придерживаться общего плана действий:

  • Обращение к продавцу. Первым делом необходимо сообщить продавцу о проблемах, которые возникли с покупкой. В большинстве случаев можно избежать трудностей и конфликтов. Многие продавцы предпочтут удовлетворить пожелания клиента, чтобы не портить свою репутацию. Если мирно уладить проблему не получается и продавец не соглашается на возврат, нужно переходить к следующему шагу.
  • Составление претензии. Речь идет уже о прямом нарушении прав потребителя, поэтому требуется составить претензию на имя владельца торговой точки. Крайне важно установить максимальные сроки получения ответа, а именно – не более 10 дней. Для написания претензии можно воспользоваться специальным образцом.
  • Проведение независимой экспертизы. Если продавец отказался возвращать продукцию даже после подачи претензии, необходимо провести независимую экспертизу. Эта процедура поможет разобраться, был товар некачественным изначально либо снижение его свойств произошло по вине потребителя. Во втором случае закон оказывается на стороне реализатора. Потребитель не только получит отказ в возврате, но и обязуется возместить финансовые траты на проведение экспертизы.
  • Повторная экспертиза либо судебный иск. Если результаты экспертизы вызывают какие-либо сомнения, можно запросить собственную оценку. Второй вариант – обращение в суд с иском. Помимо заявления требуются имеющиеся доказательства в виде чека, договора купли-продажи и прочих документов.
  • Исход дела зависит от решения суда. Если суд встанет на сторону потребителя, то он также сможет самостоятельно решить – вернуть деньги, совершить обмен и т.п.

Особенности потребительских прав

Потребительское право предусматривает несколько важных нюансов, о которых нужно знать:

  • Восстановить нарушенные права потребитель может в течение двух лет с того момента, как им был обнаружен недостаток покупки. Если на товар распространяются специальные законы либо в договоре указаны другие сроки, следует придерживаться их.
  • Органы, в которые можно обратиться помимо суда: отдел по защите потребительских прав, Роспотребнадзор.
  • Кроме возврата средств за низкокачественный товар, покупатель может в ходе судебного разбирательства потребовать с реализатора компенсацию за моральный ущерб, независимую экспертизу, оплату юридических услуг.
  • Если отказ продавца привел к судебному иску, покупатель может требовать с него выплату штрафных санкций – пени.
  • Продавец не принимает претензию лично? Верный способ – отправить заявление письмом, желательно с уведомлением о вручении. Подтверждение того, что продавец получил письмо либо отказался от него уже послужит доказательством в суде.

Процедура обмена товара

В случае с обменом товара на аналогичный или другой качественный продукт процедура остается без изменений. В любом случае необходимо сперва связаться с реализатором либо владельцем магазина, а в дальнейшем исходить из результатов его ответа. Если продавец соглашается на обмен, инцидент можно считать исчерпанным. Если нет – без судебного разбирательства не обойтись.

Обмен можно осуществлять не только на аналогичный тип товара, но и любой другой. Продавец обязан возместить разницу в стоимости, если она имеется.
При различных проблемных ситуациях следует придерживаться плана, описанного выше. Истцу предстоит иметь дело с претензией, экспертизой и прочими нюансами.

Действия при оказании некачественной услуги

С покупками все предельно понятно, но как действовать, если некачественной оказалась предоставленная услуга? Действие ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется и на некачественные услуги. В таком случае клиент имеет право на следующие требования:

  • полное возмещение нанесенного ущерба;
  • снижение стоимости услуги (проделанной работы);
  • устранение недостатков за счет исполнителя;
  • осуществление других работ из идентичных материалов;
  • расторжение договора о проведении работ или предоставлении услуг.

Работа выполнена, но без гарантийного срока либо установить его невозможно? В таком случае требуется доказать, что нарушения возникли еще до того, как результат был принят клиентом.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva.html

Право потребителей на возврат денег за услуги

Возврат товара оказание услуг

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Скачать образец требования о возврате денег за неоказанную услугу.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/pravo-potrebitelej-na-vozvrat-deneg-za-uslugi.html

Защита прав потребителей

Возврат товара оказание услуг

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  • Условиям договора купли-продажи;
  • Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Своему описанию или образцу;
  • Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Крупногабаритный товар

Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п.

Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин.

Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет.

Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности.

При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток.

При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении.

Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская».

Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства.

К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры.

Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей).

От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде.

Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним.

Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

  • В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
  • Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
  • В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Источник: http://ak46.ru/sfera/grazhdanskoe-pravo/protect/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги проводки

Возврат товара оказание услуг

Актуально на: 28 февраля 2017 г.

Услуги – такой же объект гражданских прав, как и вещи, и они могут свободно отчуждаться одним лицом другому лицу (ст. 128, 129 ГК РФ). О том, какие при оказании услуг проводки нужно делать в бухгалтерском учете, расскажем в нашей консультации.

Оказание услуг: бухгалтерские проводки

Бухучет услуг до момента их оказания ведется, как правило, на счетах учета затрат (Приказ Минфина от 31.10.2000 № 94н):

  • 20 «Основные производства»;
  • 23 «Вспомогательные производства»;
  • 29 «Обслуживающие производства и хозяйства» и др.

Кроме того, для учета расходов, связанных с оказанием услуг, может использоваться счет 44 «Расходы на продажу».

Соответственно, в момент оказания услуг затраты по ним списываются в дебет счета 90 «Продажи». При этом по кредиту счета 90 отражается выручка от оказания услуг.

Приведем основные бухгалтерские проводки по услугам:

Иногда возникает вопрос, какие при перепродаже услуг бухгалтерские проводки нужно делать. Сразу оговоримся, что термин «перепродажа» к услугам не совсем применим.

Ведь приобретение и потребление услуг производится одномоментно, следовательно, нельзя купить услуги (т. е. потребить их), а затем их же перепродать.

Речь может идти скорее об оказании услуг с привлечением сторонних лиц.

К примеру, для оказания услуг по доставке товара покупателю – организации А организация-поставщик (организация B) может привлечь специализированную организацию, непосредственно оказывающую услуги (перевозчик — организация C).

В этом случае порядок учета у организации B существенно не будет отличаться от приведенного выше порядка.

Оказанные организацией C услуги будут учтены у организации B также по дебету счетов учета затрат и кредиту счета 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками».

А заключив с организацией А, к примеру, агентский договор, организация B и вовсе не будет отражать у себя в составе расходов затраты, предъявленные организацией C.

Поступление услуг: проводки

Поступление услуг в организации отражается в зависимости от особенностей Учетной политики, а также вида расходов. Услуги организации могут отражаться как в составе текущих расходов (счета 20, 26 «Общехозяйственные расходы», 44 и др.), так и в составе имущества при определенных условиях.

К примеру, расходы на информационные или консультационные услуги, связанные с приобретением товаров, будут отражены так (п. 6 ПБУ 5/01 , Приказ Минфина от 31.10.2000 № 94н):

Дебет счета 41 «Товары» — Кредит счета 60

А если торговой компанией понесены расходы на заверение копий учредительных документов при заключения договора с покупателем, то на услуги нотариуса проводка в бухучете будет такая:

Дебет счета 44 – Кредит счета 71 «Расчеты с подотчетными лицами», 60

Возврат услуги от покупателя

+(23) Ведь при корректировке долга и встречной услуге мы попадаем на сумму НДС, которую должны будем заплатить в бюджет.

Пример: Организация (парикмахерская) только открылась. За первый квартал был всего один покупатель. Постригли его за 300 рублей. Проводки:

Дт 62.01 Кт 90.01 100 руб.
Дт 90.03 Кт 68.02 46 руб.

Дт 50.01 Кт 62.01 100 руб.

Через неделю он вернулся и сказал, что не доволен качеством стрижки и мы вернули ему бабло 100 руб. Денег в кассе на конец квартала нет (покупатель-то был один), а НДС к уплате начислен. Если не сделать сторно, то что делать с этим НДС?

+(29) Речь про УПП 1.3.29.2:

Попробовал сделать сторно услуги (ПТиУ) документом «Корректировка поступления», указав количество и стоимость = 0, но в регистре «НДС предъявленный» в этом случае делается запись с видом «приход» с пустыми ресурсами. Хотя проводки формирует верные.

Напоминаю, что документ ПТиУ также делает записи в регистре «НДС предъявленный» с видом «приход», а документ «Формирование записей книги покупок» делает записи в регистре «НДС предъявленный» с видом «расход».

Соответственно, если мы в документ «Формирование записей книги покупок» добавим наши сторно записи вручную, то по регистру «НДС предъявленный» будем иметь остаток по этому поступлению, который никогда не закроется уже.

С другой стороны, если мы делаем сторно документом «Корректировка записей регистров», то всё-таки получаем сторно записи по регистру «НДС предъявленный» с видом «приход» и, после того как добавим вручную сторно записи в книгу продаж (автоматом не попадают), то также получим сторно записи по регистру «НДС предъявленный» с видом «расход». Сальдо по регистру нет.

Итог: механизм сторно на данный момент единственный универсальный механизм «возврата» услуг.

Как оформить возврат услуг в БП 8.1?

(9) На каком основании? Услуга контрагенту оказана, документально подтверждена.
На основании чего вы деньги получаете с него?

Если операция ошибочно отражена, то нужно отсторнировать ее. Если услуга реально оказана, то вернуть ее нельзя исходя их ее физической сущности.

(12) Это все верно с точки зрения хозяйственного права и логики бухгалтерского учета.

Разница в суммах закрывается начислением пеней, штрафов и т.п.

(12)>>. по проводкам должен выглядеть как сторно.

Ну и делайте сторно. Там и регистры НДС двинутся. Останется только проставить галочки «доп.лист» в книгах.

(16) Ставь руками ту сумму, которая тебе нужна. В чем проблема?

Или пиши свой собственный документ «Возврат услуг».

(19) >>Ставить куда? В Сторно? только если руками проводки корректировать

А разве в типовой сторно не есть всего лишь документ «Корректировка записей регистров» с видом операции «Сторно»?
У него нет каких-либо табличных частей. В его таблицах на форме ты и редактируешь непосредственно записи регистров.

(26) с этим хуже
у счет-фактуры есть документ основание и очень много завязано на него, если добавить новый тип документа может боком выйти

(29) Как только в вашем реальном мире ты мне продемонстрируешь физически процесс возврата услуги, то я готов с тобой согласиться

Источник: https://agentsovetnik.ru/vozvrat-za-okazannuju-uslugu-provodki/

Эквайринг возврат денег на карту покупателю проводки

Документальное оформление при возврате товара по эквайрингу

Специальных требований к форме, в которой должен быть совершен односторонний отказ заказчика от исполнения договора, законодательство не предусматривает.

В данном случае основанием для расторжения договора и возврата аванса является его письменное заявление.

Таким образом, покупатель вправе в любое время, пока услуги не исполнены в полном объеме, в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса.

Кстати, в случае неисполнения исполнителем обязанности по возврату полученного аванса заказчик вправе требовать уплаты ему процентов за каждый день просрочки возврата (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Кроме того, в силу п. 6 ст.

Источник: https://transmskru.com/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-provodki/

Правила возврата и обмена технически сложного товара надлежащего качества

Возврат товара оказание услуг

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно правилам специального законодательства, направленного на охрану прав потребителей. Основной целью законодательства является защита прав потребителей от нежелательных трат и последствий приобретения продуктов и получения услуг несоответствующего качества.

Основные правила возврата

Согласно законодательству об охране прав потребителей они вправе вернуть купленный им товар обратно продавцу по множеству оснований.

Так, их все можно разделить на две основные группы по общим признакам:

  • из-за плохого качества купленной вещи;
  • в силу того, что продукт не подошёл покупателю.

Для каждого из указанных случаев установлены свои правила возврата товара.

Так, когда покупатель хочет вернуть продукт из-за того, что он ему не подходит по цвету, объёму, по функциональности и так далее, он правомочен вернуть его при следующих условиях:

  • если вещь покупалась не более двух недель назад;
  • если покупатель сохранил чеки, тару, бирки на купленную вещь.

Кроме того, не подлежат возвращению по данному основанию следующие виды продукции:

  • товары, определённые как продовольственные;
  • включённые в перечень продукции технически сложного характера.

Вторая категория оснований действует по тем же правилам. Так, ненадлежащее качество товара признаётся основанием для возврата. Однако сроки установлены значительно больше.

Если на товар действует гарантия, то возврат возможен в течение всего периода действия гарантии, если будет доказано, что недостаток имел место ещё до продажи.

Если же нет такого срока, то на возврат товара распространяются общие правила, в течение двух недель с момента приобретения. Но сохранение тары и так далее не является обязательным. Достаточно показать чек на товар.

Осуществляется возвращение путём подачи претензии продавцу. Это является простым документом, что допускается составлять и от руки.

При составлении претензии главное — указать адреса сторон, описать приобретённый продукт, причину возвращения и, соответственно, желание возвратить деньги или заменить его.

Возвращение денег за интернет-покупку

С развитием возможностей интернета по всей стране массово появились интернет-магазины. Многие потребители не в курсе, что на такие магазины также распространяются правила возврата, установленные законодательством по охране потребительских прав. Однако правила возврата несколько иные.

Основными правилами охраны прав потребителей при приобретении товара через интернет либо при заказе по телефону заключаются в нижеследующем:

  • покупатель правомочен отказаться от покупки в любой момент, пока товар не был фактически доставлен;
  • покупатель правомочен отказаться от покупки на протяжении одной недели со времени, когда была осуществлена доставка;
  • если покупатель при оформлении покупки, а также на упаковке продукта не указал на недельный срок возврата, то срок для возврата автоматически возрастает до трёх месяцев.

Такие правила обмена и возврата товара в магазин установлены по той причине, что покупатели при приобретении товара не имеют фактической возможности осмотреть товар на предмет наличия недостатков, проверить, подходит им данный продукт или нет.

Порядок вручения уведомления о сроке возврата следующий:

  1. Покупатель должен расписаться на документе, подтверждающем доставку.
  2. Таким документом, удостоверяющим доставку товара, является обратное уведомление для продавца.
  3. Если в описании или иной документации продукта не обозначено правило возврата товара надлежащего качества, а также время, то роспись покупателя не будет означать фактическое уведомление.

Между тем многие любители покупать различные вещи из сферы интернет-торговли не знают, как именно оформить процедура возврата. Обычно на сайте самого интернет-продавца должна иметься форма, которая заполняется покупателем при возникновении желания возвратить продукт.

Не требуется подачи какого-либо документа в магазин непосредственно по адресу продавца. Момент, когда был подан запрос через сайт продавца, будет считаться моментом предъявления претензии.

Если такой формы на сайте не имеется, то можно поступить следующим образом:

  1. Заявить о возврате можно по телефону. В таком случае моментом подачи претензии является момент звонка. Для подтверждения данного факта при возникновении споров можно запросить выписку из телефонной или сотовой компании.
  2. Направить претензию можно и по почте. В таком случае моментом направления претензии является момент регистрации отправки письма в почтовом отделении. Момент получения продавцом письма не учитывается. В подтверждение факта отправки нужно сохранять чек из почтовой службы.
  3. Направить электронное письмо по адресу продавца также считается подачей претензии. Соответственно моментом подачи считается выдача уведомления об отправке соответствующей службой электронного почтового оборота.

Таким образом, интернет-покупки в настоящий момент можно считать такими же безопасными, как покупки, совершаемые при личном посещении реального магазина. Защита прав потребителей также осуществляется в рамках закона.

Однако в сети также много различных мошенников, которые осуществляют интернет-торговлю с нарушением законодательства.

Таких подозрительных продавцов нужно избегать, так как осуществление возврата денег за товар надлежащего качества у них будет невозможно.

Особенности возврата технически сложного товара

Постановление Правительства, которое обозначило перечень продукции с усложнённой технической характеристикой, принято ещё в 1995 году. Так что, можно сказать, данный перечень довольно устаревший.

Закон не указывает на исключительность данного перечня и оставляет на усмотрение производителя данную характеристику тех или иных продуктов.

Для примера приведём некоторые продукты, которые могут быть признаны таковыми:

  • бытовое оборудование;
  • оргтехника;
  • автомототранспорт, включая беспилотные устройства;
  • электронные гаджеты;
  • фото и видеокамеры и так далее.

В зависимости от основания возврата в магазин, срок, в который данное действие можно осуществить, устанавливается следующим:

  1. 15 дней – по общему основанию, даже если просто товар не подошел покупателю либо в нём выявлены определённые недостатки.
  2. Гарантийный срок, обозначенный производителем – в таком случае предоставляется бесплатный ремонт, только если поломка стала следствием заводской неисправности. Возврат возможен лишь в том случае, если общий срок ремонта за год составил больше месяца или ремонт невозможен в принципе.
  3. Срок годности (эксплуатации), также обозначенный производителем – гарантирует работоспособность техники в течение указанного срока. Возврат также возможен при невозможности ремонта либо когда общий срок ремонта занимает более месяца в году.
  4. 2 года – общий срок, установленный законодательством для той продукции сложного характера, на которую производителем не обозначены сроки эксплуатации или гарантия.

За качество таких продуктов ответственность несёт не только лично продавец.

Ответственными в обозначенном случае по выбору покупателя либо в зависимости от основания возврата являются:

  • если возвращение осуществляется по гарантии – продавец либо импортер;
  • когда по сроку годности – производитель.
  • во всех других случаях – продавец.

Но данная категория товаров в большинстве случаев реализуется либо самими производителями через фирменные магазины, либо импортёрами. Так что проблем с определением ответственного лица возникнуть не должно. Качественный товар в основном возвращается самому производителю.

Особенности процедуры возвращения

В обиходе процедура, связанная с возвращением на протяжении первых двух недель после покупки, ничем не осложняется.

В других случаях или в ситуациях, когда магазины упираются и не хотят возвращать деньги за продукт или реализовать право потребителя на обмен товара надлежащего качества, то процедура может получить непредсказуемое продолжение.

Так, в таких случаях необходимо учитывать следующие особенности всей процедуры возврата:

  1. Товарный чек. По общему правилу он представляется в магазин при возврате. Однако наличие либо отсутствие такого чека никак не влияет на сам факт необходимости осуществления возврата. Таким образом, продавцы не вправе требовать от покупателей предоставления чека, а при возникновении споров факт покупки в соответствующем магазине можно подтвердить свидетельскими показаниями.
  2. Продавец вправе проводить экспертизу возвращённого товара, если процедура осуществляется на основе наличия определённых недостатков в товаре. Так, экспертиза позволяет установить, вследствие чего возникли соответствующие недостатки.
  3. В свою очередь, покупатель имеет право наблюдать за проведением экспертизы, а также заказать её самостоятельно. Отказ в этом праве является нарушением.
  4. Когда экспертиза покажет, что неисправность явилась следствием действий самого покупателя, то покупатель обязуется погасить продавцу все его траты на осуществление экспертизы.
  5. При гарантийном ремонте продукта и если такой ремонт длится больше трёх дней, магазин обязан дать покупателю на временное использование иной идентичный продукт.
  6. Покупатель при любых противоправных деяниях продавца может требовать, помимо взыскания материального характера, погашение морального ущерба. За продавцом законодательство данное право не закрепляет.

Помимо указанного, в случаях, когда спор доходит до судебного рассмотрения, где суд встаёт на защиту потребителя, на продавца будет наложен штраф. Размер такого штрафа будет равен половине того, что потребовал в своём иске покупатель.

Помимо суда, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Но стоит учесть, что лишь суд осуществляет взыскание в пользу потребителя. Другие надзорные органы могут лишь наложить штраф, придя с проверкой в магазин.

Таким образом, процедура возврата максимально упрощена для покупателя, но вместе с тем оставляет поле для защиты своих прав со стороны продавца. В любом случае, когда продавец отказывается, необходимо обращаться в суд.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.