+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара проданного со скидкой

Содержание

Подлежит ли возврату товар со скидкой

Возврат товара проданного со скидкой

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Источник: http://si-center.ru/info/podlezhit-li-vozvratu-tovar-so-skidkoj/

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин?

Возврат товара проданного со скидкой

Поверьте мне, еще ни один продавец продающий товары с якобы «скидкой» себя не обделил и ни на какие уступки магазин в данном случае не идет, это чистый маркетинг и реклама, никаких побуждений сделать лучше для покупателя у магазина нет, есть только желание заработать деньги.

Товар проданный со скидкой или уцененный не обладает каким то особым статусом, это точно такой же товар, как и множество других, ведь снижение стоимости товара, или предоставление скидки это чистая инициатива продавца и ни как не влияет на законные права потребителя.

Потребитель вправе вернуть товар не надлежащего качества обратно продавцу и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Так же у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества если он не подошел по расцветке, размеру, габаритам, фасону или комплектации, но только если товар не был в употреблении, такое право есть у покупателя в течении 14 дней с момента покупки и обменять его можно если товар не входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену. Но и вернуть деньги за товар надлежащего качества вы так же можете, но только если на момент предъявления требований продавцу, у него не оказалось аналогичного товара.

Как вернуть уцененный товар не надлежащего качества (с браком)?

Если вы приобрели уцененный товар и немного позже обнаружили в нем брак, при чем данный недостаток не был оговорен продавцом, то есть вы при покупки не были предупреждены о том, что в товаре имеются недостатки. То придите к продавцу и сошлитесь на абзац «6» пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно данной части статьи у вас есть полное право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. То есть вы возвращаете продавцу товар, а он вам деньги.

На  основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования и вернуть вам деньги за некачественный товар.

Обычно требование предъявляется в письменной форме, вы можете написать претензию продавцу, но по моему опыту если продавец не отказывается сразу принять товар и вернуть деньги пишется заявление на возврат в 2 экземплярах, один с отметкой продавца остается у вас, а второй передается продавцу, проследите что бы на вашем экземпляре стояла дата принятия и с этой даты отсчитывайте 10 дней и если в течении 10 дней вам не перезвонят и не вернут деньги, то пишите претензию в адрес продавца.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере.

Поставьте дату и вашу подпись, отнесите продавцу 2 экземпляра претензии и потребуйте, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии.

Заберите ваш экземпляр с отметкой и если в течении 10 дней на вашу претензию не ответят и продавец не выполнит ваши требования, то смело обращайтесь в суд, так как досудебный претензионный порядок урегулирования спора выполнен и вы смело можете составлять исковое заявление и подавать его в суд.

Бывает, что продавец делает уценку на товар в котором есть недостатки, но в таком случае я сошлюсь на Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, а именно на пункт 11, в котором говорится, что обязанность продавца при продаже товара довести до покупателя своевременно и в доступной и наглядной форме, необходимую и достоверную информацию о товаре, так же в данном пункте говорится, что в случае когда приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то продавец в обязательном порядке предоставляет информацию об этом покупателю.

Так продавец обязан предупреждать покупателя об имеющихся в товаре на момент его продажи недостатках. На основании пункта 129 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, сведения о недостатках и состоянии товара бывшего в употреблении указываются на товарном ярлыке.

Если потребитель приобрел товар бывший в употреблении  и он оказался ненадлежащего качества, при чем недостатки не были оговорены продавцом, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы.

То же самое и любым другим товаром, когда вы его приобретаете, пусть даже он с недостатками, данные недостатки должны быть указаны в соответствующем документе, том же самом товарном ярлыке и если вы согласились при покупке с данными недостатками, то ссылаться на них после покупки с целью вернуть товар вы не сможете, если документы оформлены правильно. А вот если вы обнаружили другие недостатки не оговоренные продавцом, то в такой ситуации вы имеете полное право вернуть товар продавцу назад и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как видите сам факт того, что товар уцененный или продающийся со скидкой не ограничивает вас как потребителя в правах на обмен или возврат, но вот если недостаток при покупке был оговорен и вы согласились купить товар с недостатком, то вы не сможете ссылаться при возврате товара как ненадлежащего качества на недостаток который был вами с продавцом оговорен, а вот если возник не оговоренный недостаток, то вернуть товар вполне можно. Так же даже если недостаток был оговорен, шанс на возврат есть, так как наверняка в документах есть ошибки, а если документов нет, то даже если вам рассказали про недостатки, то вернуть товар всегда есть шанс и не плохой.

Как вернуть уцененный товар надлежащего качества (без брака)?

Как я говорил выше, не важно купили вы уцененный товар или нет, это не влияет на ваши права потребителя и сейчас мы разберем ситуацию с возвратом полностью качественного товара обратно продавцу.

Закон предусматривает обмен товара надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам, или комплектации, согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть товар вы можете в течении 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, ярлыки и пломбы, а так же упаковка. У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек, а если его нет, то вы можете доказать факт покупки у конкретного продавца и ссылаться на свидетельские показания, либо привести другие доказательства.

Обратите внимание, что товар надлежащего качества вы имеете право обменять, а не вернуть, это описано в пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

То есть вы не можете прийти и сразу же заявить о том, что вы отказываетесь от товара и хотите забрать деньги, конечно я не спорю есть категория продавцов которые не любят скандалить и спорить и есть шанс, что все же вам вернут деньги даже за товар надлежащего качества, если конечно он не был в употреблении, сохранены ярлыки и пломбы и у вас есть чек или товарный чек.

Но если по закону, то продавец вам предложит обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара не окажется у продавца на момент предъявления вашего требования, то только в таком случае у вас есть право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Ваше требование о возврате денег продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования. Лучше ваше требования о возврате денег оформить в письменной форме, в виде заявления или претензии в 2 экземплярах на одном продавец должен поставить отметку о принятии и передать вам и через 3 дня вернуть вам деньги, а если этого не произошло, то пишем претензию.

Если и по претензии продавец не пошевелился, то подаем в суд.

Но есть категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Если товар надлежащего качества и он содержится в данном перечне то обменять или вернуть вы его не сможете, продавец вам откажет на основании закона.

К примеру не подлежат возврату технически сложные товары, планшеты, ноутбки, телефоны, автомобили, если они без брака, не подлежат возврату часы наручные, драгоценные украшения, нижнее белье, медицинские препараты и прочее.

С полным списком вы можете ознакомиться самостоятельно, название нормативного акта я вам привел.

Надеюсь моя статья была полезна для вас и вы разобрались в ситуации, а если  вам что то не понятно, то вы можете задать вопрос на сайте. Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ucenennyy-tovar-v-magazin

Подлежат ли возврату изделия со скидкой

Возврат товара проданного со скидкой

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые о

бъявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1).

Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

[1]

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Источник: https://38-pgs.ru/podlezhat-li-vozvratu-izdeliya-so-skidkoj/

Возврат уцененного товара – особенности и сложности

Возврат товара проданного со скидкой

  • Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %!
  • Акция: две тефлоновые сковороды по цене одной!
  • Купи смартфон и получи флешку 64 Гб в подарок! Предложение действует только до конца месяца.

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!».

И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали.

И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим.

Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством.

Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора.

Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП.

Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь.

В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке.

Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе.

Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели.

С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования.

Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение.

Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-s-ucenkoj/

Возврат товара проданного со скидкой

Возврат товара проданного со скидкой

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат товара проданного со скидкой». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Поверьте мне, еще ни один продавец продающий товары с якобы «скидкой» себя не обделил и ни на какие уступки магазин в данном случае не идет, это чистый маркетинг и реклама, никаких побуждений сделать лучше для покупателя у магазина нет, есть только желание заработать деньги.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой товаров с обозначенными дефектами, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит.

Номенклатура товаров, подпадающих под праздничные скидки, и конкретные размеры скидок по видам товаров утверждаются отдельным приказом не позднее 15 дней до наступления периода действия скидки.

Возврат акционного товара со скидкой

И если вашей покупки в этом списке нет, то требуйте жалобную книгу. Если дадут – а вообще-то книга должна лежать (висеть) на видном месте и выпрашивать ее не обязательно, надо так взять. Вот если не дают и взять самим не получается, пора жаловаться.

В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?

У использования ROI много сторонников, но противников не меньше. Сторонники коэффициента окупаемости утверждают, что этот показатель очень важен и позволяет…

Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление. И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в… Согласно договору поставка техники осуществляется отдельными партиями на основании заявок фирмы «Дом» по ценам, установленным в приложении к договору поставки. Оплата поставленной техники производится один раз в квартал.

Итак, распродажи! Кофточка от именитого бренда стоит вместо 30 тысяч всего-то 27 тысяч! А потом смотришь дома, кофта разлезается, нитки повылазили… Идем возвращать. А там говорят: «А мы и не говорили, что первый сорт. Распродажа, знаете. Хотите вернуть? Деньги забрать?

При этом в соответствии с порядком, установленным в организации, всем оптовым покупателям, оплатившим товар не позднее недели с момента отгрузки, предоставляется скидка в размере 5% от стоимости оплаченного товара.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере.

Извещенный же надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Тоже самое касается и одежды, обуви и т.п. Если вы были предупреждены о том, что данная пара обуви уценена из-за того, что нет шнурков, а после покупки отвалилась подошва – вы можете предъявить требования продавцу.

Если потребитель приобрел товар бывший в употреблении и он оказался ненадлежащего качества, при чем недостатки не были оговорены продавцом, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы.

Если вы приобрели уцененный товар и немного позже обнаружили в нем брак, при чем данный недостаток не был оговорен продавцом, то есть вы при покупки не были предупреждены о том, что в товаре имеются недостатки. То придите к продавцу и сошлитесь на абзац «6» пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

В период с 1 по 10 марта все покупатели женских духов получают в подарок косметичку. Продажная стоимость косметички без учета НДС — 100 руб., покупная — 70 руб.

Анастасия, не вы одна, поверьте мне. На многих людей магически действуют информационные таблички с подписью «Администрация» и даже без неё.

Так же у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества если он не подошел по расцветке, размеру, габаритам, фасону или комплектации, но только если товар не был в употреблении, такое право есть у покупателя в течении 14 дней с момента покупки и обменять его можно если товар не входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

Особенный вид творчества, роспись простых камней, сейчас набирает популярность. Он понравился многим мастерицам, поскольку не требует особых затрат и навыков, а главный материал, гальку, можно отыскать, в прямом смысле, под ногами. Художественная роспись камушков помогает украшать любой интерьер прекрасной композицией.

Товар проданный со скидкой или уцененный не обладает каким то особым статусом, это точно такой же товар, как и множество других, ведь снижение стоимости товара, или предоставление скидки это чистая инициатива продавца и ни как не влияет на законные права потребителя.

Сестрёнка купила пуховик со скидкой в 50 процентов. Как сказал продавец — скидка выходного дня. Когда она приехала домой, выяснилось, что пуховик мало того, что ей маловат (не знаю, как она выбирала, ещё и друга брала с собой), так ещё и строчки распоротые имеются, на видных местах, и вообще так недоброкачественно пошит, ужас.

Чего хотят ваши покупатели? С какими проблемами и трудностями сталкиваются при покупке? Тот, кто знает ответы на эти вопросы, никогда…

Важный совет: при покупке уцененного товара обязательно добейтесь от продавца письменного указания на дефект! Пусть он напишет, по каким конкретно причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке, но это должно быть обязательно. Попросите заверить это печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки.

Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах — каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Мной было приобретено пальто. Из-за небольшого дефекта (оторван хлястик для ремня) продавцом была сделана скидка 3%.

Дома, померив данную вещь еще раз, я поняла, что это не мое. Устно меня в магазине при покупке предупредили, что вернуть данный товар я не смогу. Ярлыки на месте, чек имеется, в нем отражена скидка, но не указана за что (за какой дефект).

Например, причина уценки — царапина на корпусе холодильника — не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение. В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таня, как ты считаешь, стоит ли сделать материал о том, как бороться с неправомерным отказом в приеме товара или это и так очевидно? Может людям будет легче, есои они будут видеть не только закрепление своих прав в законе, но и методы воздействия на недобросовестных продавцов. Мне просто казалось, что все и так об этом знают, а вот сейчас начала сомневаться.

Продавец в случае возврата потребителем товара надлежащего качества обязан выплатить ему денежную сумму, уплаченную за товар на момент приобретения товара (п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Источник: https://sadiki-nsk.ru/kredity/12217-vozvrat-tovara-prodannogo-so-skidkoy.html

Алгоритм возврата уцененного товара в магазин

Возврат товара проданного со скидкой

Все права покупателей изложены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). В нем прямо указана возможность вернуть покупку. Но разрешено ли возвращать товар уцененный? Это мы и выясним.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли отказаться, если продукт со скидкой?

Снижать или повышать цену – это право продавца. Называться может по-разному: скидки, уценка. Юридическая трактовка этих понятий одинаковая. Причины снижения цены могут быть различные.

Это и маркетинговые ходы, и распродажа остатков, и окончание сезона, и не полная комплектность, и испорченная упаковка. Все эти факторы учитывает торговец и принимает решение для повышения товарооборота.

Вернуть приобретение – это уже право потребителя. По смыслу закона, то, что куплено со скидкой (уценкой), ничем не отличается от любого другого товара. Все действия по возврату или обмену распространяются на всякое приобретение и не зависят от цены, которую заплатил клиент.

Продукция без дефектов

Если кто-то приобретает со скидкой изделие хорошего качества, но потом решит, что оно не подходит, он может обменять его при соблюдении необходимых условий (ст.25 ЗоЗПП):

  • это не относится к продуктам питания;
  • изделие не было в употреблении (можно ли вернуть товар бывший в употреблении?);
  • сохранен его внешний вид и потребительские свойства, установленные производителем пломбы и ярлыки;
  • приобретенное не включено в список изделий, обмен которых не производится.

Если клиент желает вернуть продукцию, он должен предоставить неоспоримые доказательства, что покупка была в данной торговой точке.

Это может быть кассовый или товарный чек, гарантийный талон со штампом магазина или иные доказательства, которые подтверждают факт покупки. Привлечение свидетелей возможно, но это более реально, когда дело дойдет до суда.

Если в день обращения в магазине отсутствует такой же товар, можно потребовать вернуть деньги. Это требование должно быть выполнено представителем торговой точки в течение трех дней, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Кроме того, по согласованию между сторонами, замена может быть произведена при поступлении аналогичной товарной единицы.

Продукция с браком

Если клиент обнаружил брак в продукции, которую приобрел со скидкой, то действуют положения статьи 18 ЗоЗПП.

В этом случае он вправе требовать:

  • обмена на аналогичный продукт той же марки;
  • замены на подобный товар другой марки с корректировкой цены;
  • уменьшения цены, сопоставимого с найденным дефектом;
  • устранения недостатков за счет заведения торговли;
  • отмены покупки и возврата денег.

Следует отметить, что приобретая уцененный товар в кредит, при его возврате из-за брака, возмещается сумма, которая уже выплачена банку, плюс все дополнительные расходы.

Так же, если из-за использования бракованного изделия у покупателя возникли какие-либо убытки, напрямую связанные с использованием этого продукта, он так же вправе потребовать от продавца их возмещения.

Важно! Если поводом для возврата является дефект, о котором потребитель был предупрежден перед приобретением вещи, то такое действие не будет правомерным и в обмене будет отказано.

Допустим, цена снижена из-за вмятин на корпусе. Клиент был уведомлен об этом и сделана соответствующая отметка в гарантийном талоне. В этом случае из-за поврежденного корпуса вернуть товар не получится.

О том, имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара, читайте тут.
  1. Нельзя вернуть вещь с уценкой, если она числится в списке качественной продукции, которая не подлежат возврату или обмену на аналоги (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»). Какие товары подлежат обмену, а какие нет, читайте здесь.
  2. Не получится вернуть неисправный товар, купленный со скидкой, если причиной возврата называется тот же дефект, который стал причиной уценки. Конечно, при условии предупреждения об этом в письменной форме (в объявлении, в товарном чеке, накладной, в гарантийном талоне).
  3. В некоторых сетевых магазинах проводят акции-распродажи пищевых продуктов. Обычно это качественные продукты, срок годности которых истекает. Возврату, пригодная к употреблению еда, если она вам не понравилась, не подлежит. Это также прописано в ЗоЗПП.

Об особенностях возврата денег за разные виды товара и про отказ в выплате читайте здесь.

В какие сроки?

  • Сроки возврата любого приобретения, в том числе и купленного со скидкой или по акции, определены ЗоЗПП. При возврате изделий надлежащего качества срок обращения установлен 14 дней, не считая дня покупки – абз.2 ч.1 ст.25 ЗоЗПП.
  • Срок возврата продукции с недостатками действует в период гарантии или срок годности.

    Когда такой срок отсутствует, возврат изделия допускается в течение двух лет со дня приобретения – ст. 19 ЗоЗПП.

Внимание! Если при приобретении уцененного товара покупатель был предупрежден о недостатках, влияющих на потребительские свойства изделия или об отсутствии гарантии, то такой товар возврату не подлежит.

В этом случае проверяете на соответствие с требованиями ст.25 ЗоЗПП.

Краткая шпаргалка:

  1. Сверяетесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату.
  2. Оцениваете внешний вид продукта.
  3. Проверяете наличие всех бирок, ярлыков и наклеек.
  4. Вспоминаете, сколько дней прошло с покупки.
  5. Ищите кассовый, товарный чеки или иную документацию, подтверждающую место его приобретения.

Если все пункты выполнены, то с изделием надлежащего качества и документами отправляетесь в место приобретения.

При таком раскладе вы действуете согласно ст.18 ЗоЗПП:

  1. Честно вспоминаете, о чем вас предупреждал продавец при покупке. Если он не предупреждал о браке, из-за которого хотите сделать возврат, то идем дальше.
  2. Решаете для себя, чего вы хотите в результате: обменять товарную единицу, отремонтировать ее за счет торговцев или вернуть деньги.
  3. Готовите любые документы, подтверждающие факт покупки данного изделия. Если документов нет, вспоминаете, кто это может подтвердить.
  4. При утвердительных ответах с изделием и документами так же направляетесь в место покупки.

О возврате товара ненадлежащего качества рассказано тут.

Что делать, если продавец отказывается принимать?

Если продавец отказывается принять товар, но имеются документы, которыми подтверждают факт приобретения в данном месте, вам необходимо составить претензию.

Подробно напишите:

  1. когда и за сколько вы приобретали продукт;
  2. укажите атрибуты, характеризующие изделие (модель, артикул, серийный номер);
  3. какие недостатки были оговорены продавцом;
  4. что служит причиной возврата вашего экземпляра.

Чтобы написать документ грамотно, используйте формулировки из ст.18 ЗоЗПП. Обязательно напишите, что обнаруженный дефект лишает вас возможности пользоваться покупкой по прямому назначению.

Составьте документ в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии. Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня обращения – ст.22 ЗоЗПП.

Если продавец отказывается принять претензию, вы можете отправить жалобу по почте руководству торговой организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Для усиления воздействия отметьте в письме, что копию направляете в отдел по контролю за торговлей администрации района, где расположена торговая организация.

Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

Часто продавцы при продаже изделий со скидками вывешивают объявления или предупреждают при покупке о том, что поскольку товар уцененный, то он возврату и обмену не подлежит. Эти заявления являются попыткой оказания психологического давления на потребителя. Они не имеют юридической силы и нарушают положения закона.

При приобретении дешевого товара ваши права не дешевеют вместе с ним. Покупка остается покупкой и приобретенное так же можно вернуть в магазин, обменять, потребовать ремонта или возврата денег. ЗоЗПП оберегает вас.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-ucenennogo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.